당신이 무엇을 가지고 있든 상관없이 B2B 기업 B2C 브랜드든, 소규모 매장이든 대형마트든, 스타트업이든 유명 기업이든, 온라인 평판 관리는 필수입니다.
문제는 디지털 마케팅, 특히 소셜 미디어 마케팅이 가진 모든 이점에도 불구하고 주의해야 할 몇 가지 위험 요소가 있다는 것입니다.
사용하는 모든 플랫폼이 때때로 불만족스러운 고객들에 의해 악용될 수 있다는 점을 명심하십시오. 다시 말해, 평판과 고객 만족도에 특별히 신경 쓰지 않으면 큰 어려움에 처할 수 있습니다.
그래서 마케터와 사업주가 기업 평판을 관리하는 데 도움이 될 만한 몇 가지 팁을 모았습니다. 마케팅과 광고.
리뷰 웹사이트를 확인하세요
대부분의 기업은 제품 및 서비스 리뷰만을 전문으로 다루는 자체 웹사이트를 보유하고 있습니다.
또한 이러한 설문조사는 브랜드의 감성을 전반적으로 파악하고 브랜드 평판을 효과적으로 관리하기 위한 의견을 수렴하는 데 있어 매우 유용한 자료입니다.
자신의 웹사이트 외에도 제품 리뷰만을 전문으로 하는 사이트들을 살펴보아야 합니다.
회사에 유용한 정보를 제공하는 웹사이트들을 조사하는 데 시간을 투자해 보세요. 그리고 매달 한 번 또는 2주에 한 번처럼 정기적으로 해당 웹사이트들을 확인해 보세요. 예를 들어,
- Capterra
- 컨슈머 리포트
- PC 매거진
물론 이러한 웹사이트들이 단순히 리뷰만을 제공하는 것은 아닙니다. 리뷰 외에도 다양한 자료를 제공하는 웹사이트들도 있습니다. 중요한 것은 고객 피드백과 평점을 수집하고 브랜드 언급에 대한 유용한 정보를 제공하는 신뢰할 수 있는 웹사이트를 찾는 것입니다.
특정 틈새 시장 고객으로부터 직접적인 피드백을 받으세요
브랜드의 온라인 평판을 효율적으로 관리하는 또 다른 중요한 단계는 기존 고객으로부터 리뷰와 의견을 구하는 것입니다.
고객 피드백은 신규 고객 확보뿐만 아니라 회사 성장에도 중요하다는 점을 명심하십시오.
단순히 좋은 리뷰 몇 개만 모아서 웹사이트에 올리는 데만 관심 있는 기업이 되지 마세요. 긍정적인 피드백도 중요하지만, 건설적인 비판은 때때로 훨씬 더 큰 도움이 됩니다.
기존 고객만큼 제품과 서비스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있는 사람은 없기 때문입니다. 진정한 피드백과 사용 후기를 얻는 방법에는 두 가지가 있습니다. 예를 들어,
- 온라인 보상 프로그램을 제공하세요
- 매장 내 인센티브
물론, 소비자들과 더욱 친밀한 관계를 맺고 있다면 직접 리뷰나 피드백을 요청할 수도 있습니다.
B2B 부문의 기업에게는 그럴 수도 있습니다.
고객 문의에 신속하게 응답할 수 있는 소셜 미디어 고객 서비스 팀을 모집하세요.
온라인 브랜드 평판 관리를 위한 다음 조언은 소셜 미디어에서 고객 서비스에 신속하게 대응하는 것입니다.
아시다시피, 가지고 있는 것 소셜 미디어의 비즈니스 계정 디지털 마케팅 캠페인에서 플랫폼은 핵심적인 역할을 합니다. 하지만 중요한 것은 이러한 플랫폼에서 고객이 보이는 반응에 주의해야 한다는 점입니다.
즉, 고객이 부정적인 후기를 남기더라도 문제를 해결해 줄 것이라고 믿을 수 있도록 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
이는 또한 이러한 평가를 읽고 답변하는 잠재 구매자들이 더욱 안심하고 제품을 구매해보고 싶은 동기를 갖도록 도와줄 것입니다.
사실, 탁월한 고객 서비스를 제공한다면 기존 고객들은 우선적으로 문제를 해결하기 위해 여러분과 함께 노력할 것입니다.
정직성과 투명성을 높이세요
물론, 온라인 브랜드 평판을 관리하는 가장 효과적인 전략 중 하나는 고객에게 정직하는 것입니다. 고객은 정직함을 좋아할 것입니다.
부정적인 리뷰에 대응할 때는 항상 진솔하고 솔직하게 대처해야 합니다. 결국 브랜드 평판 관리란 회사가 완벽하고 실수를 절대 저지르지 않는다는 것을 보여주는 것이 아니기 때문입니다.
반대로, 그들 중 가장 뛰어난 사람조차도 어려움에 직면할 것입니다.
저는 "고객은 항상 옳다"라는 표현을 그다지 좋아하지는 않습니다. 하지만 문제가 발생했을 때 변명만 늘어놓는 습관에 빠지지 않도록 노력해야 한다고 생각합니다. 대신 문제를 인정하고 다음 단계로 어떤 조치를 취할 것인지 구체적인 해결책을 제시해야 합니다.
예를 들어 누군가가 기술적인 문제에 대해 불평하면, 그의 비판에 감사를 표하고 담당 직원이 해당 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 답변하십시오.
일시적인 문제라면, 문제가 해결되었을 때 그에게 알려주는 것도 좋은 방법입니다.
유익한 콘텐츠를 게시하세요
블로그 운영은 브랜드 평판을 효율적으로 관리하는 또 다른 방법입니다. 네, 맞습니다.
콘텐츠가 풍부하면서도 검색 엔진 친화적인 블로그나 소셜 미디어 게시물을 작성하고 교육하는 것은 브랜드 인지도를 높이는 데 매우 효과적인 방법입니다.
또한, 이는 온라인 평판을 향상시키고 특정 분야의 전문가로 자리매김하는 데 도움이 될 것입니다. 다시 말해, 지식, 권위 및 신뢰도를 구축하는 데 기여할 수 있습니다.
또한 독자들이 여러분과 소통할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다. 독자들은 블로그 게시물에 댓글을 남길 수 있으며, 이는 구글 평판 점수를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 다른 독자들에게도 여러분의 블로그를 알리는 데 기여할 것입니다.
마지막으로, 블로그 운영은 회사 이름의 검색 순위 향상에 도움이 될 수 있습니다.
최고의 평판 관리 도구를 활용하세요
유료 및 무료 버전이 여러 개 있습니다. 마케팅 도구 브랜드 평판을 성공적으로 관리하는 데 도움이 될 수 있는 도구들이 있습니다. 다음은 가장 인기 있고 유용한 도구 몇 가지입니다.
Google 알리미
이 도구를 사용하여 특정 용어에 대한 알림을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 회사 이름에 대한 알림을 설정할 수 있습니다.
결과적으로, 브랜드 이름이 사용된 경우 구글은 알림을 보내주어 해당 자료를 즉시 찾을 수 있도록 해줍니다.
버퍼
Buffer는 가장 유명한 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 팔로워와 브랜드 인지도를 높이는 데 도움을 주는 소셜 미디어 솔루션입니다.
비슷한 웹
이 플랫폼은 마케팅 인텔리전스 솔루션을 제공하여 트렌드 변화를 실시간으로 파악할 수 있도록 지원합니다. 또한 시장을 분석하고 고객 행동을 연구하여 브랜드 평판 관리에 활용할 수 있습니다.
쑥갓
이는 브랜드 인지도를 높이고 모니터링하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 도구입니다. 트래픽 분석, 시장 조사, 브랜드 모니터링, 주제 조사, 소비자 행동 추적 등 다양한 기능을 제공합니다.
즉, 청중을 추적하고 그들의 의견을 이해하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. (이 링크는 제휴 링크입니다.)
마케팅 대행사 및 컨설턴트가 고객에게 브랜드 서비스로서 포괄적인 평판 관리 서비스를 제공하고자 할 때, 화이트 라벨 평판 관리 솔루션 Reviewly와 같은 플랫폼은 강력한 추가 기능이 될 수 있습니다. 이러한 유형의 플랫폼을 사용하면 단일 대시보드에서 여러 클라이언트의 리뷰 생성, 모니터링 및 답변을 관리할 수 있으며, 모든 작업을 에이전시 브랜드로 처리하여 새로운 수익원을 창출하는 동시에 기업 수준의 도구를 활용할 수 있습니다.
언급하다
이는 온라인에서 브랜드를 관리하는 데 매우 유용한 도구입니다. 핵심적인 상호작용을 파악하고, 데이터를 표시하며, 자동 보고서를 생성하는 데 도움이 됩니다.
맺음말
온라인 평판 관리는 모든 디지털 마케팅 캠페인의 필수적인 부분입니다. 비즈니스 평판에 손상을 입히지 않도록 모든 세부 사항에 주의를 기울이세요. 고객과 같은 인간적인 모습을 보여주고 소통하는 것이 브랜드 충성도를 높이고 브랜드 평판을 개선하는 핵심이라는 점을 기억하십시오.
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톰 시아니 지음
