하지만 소매업은 언제나 다윗과 골리앗의 싸움과 같습니다. 과거에는 오프라인 매장들이 월마트나 K마트 같은 거대 기업들과 경쟁했습니다. 이제는 아마존과 이베이가 그 대열에 합류했습니다. 소규모 전자상거래 업체들에게 냉혹한 현실은 아주 작은 문제라도 고객을 잃게 만들고 결국 매출에 타격을 줄 수 있다는 것입니다.
고객 기반을 지속적으로 확장하고 수익을 개선하려면 전자상거래 사업 초기 단계에서 피해야 할 네 가지 흔한 실수를 소개합니다.
1. 잘못된 대상을 위한 콘텐츠 제작
콘텐츠 마케팅과 전자상거래는 밀접한 관련이 있습니다. 핵심 목표는 가장 수용적인 고객에게 적절한 메시지를 전달하는 것입니다. 제대로 활용하면 브랜드 콘텐츠는 가장 가치 있는 자산이 될 수 있습니다. 반대로 잘못 사용하면 타겟 고객과의 소통에 큰 걸림돌이 될 수도 있습니다.
이러한 이유로, 보내는 모든 메시지를 제대로 계획하고 그 효과를 파악하는 데 시간을 투자하는 것이 매우 중요합니다. 이는 업계의 주요 관심사와 문제점을 파악하는 것을 포함합니다. 다행히 이를 도와줄 다양한 도구들이 있습니다.
예를 들어, 디지마인드는 소셜 미디어 네트워크와 주요 뉴스 매체에서 특정 키워드를 추적할 수 있는 웹 모니터링 소프트웨어입니다. 심층적인 조사를 통해 콘텐츠 아이디어를 얻을 수 있는 다양한 통찰력을 확보할 수 있습니다.
인기 주제를 찾는 것보다 훨씬 더 중요한 것은 다양한 관심 수준에 맞는 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 예를 들어, 단순히 문제 해결 방법을 찾기 위해 웹사이트를 둘러보는 사람은 공격적인 판매 지향적인 콘텐츠를 찾는 것이 아니라, 유익한 정보를 얻고자 합니다. 따라서 전자상거래 비즈니스의 전체 구매 여정을 분석하고 그에 맞춰 콘텐츠를 제작하는 방법을 알아야 합니다.
2. 수요를 잘못 판단함
재고 문제는 그 어떤 것보다도 빠르게 사업을 망하게 할 수 있습니다. 전자상거래는 소매 운영 방식에 있어 비교적 새로운 개념이기 때문에, 모든 기업들이 성장통과 시행착오를 겪고 있습니다. 아주 작은 실수라도 물류에 치명적인 결과를 초래하고 수익을 잠식할 수 있습니다.
다행스러운 점은 전자상거래와 빅데이터가 서로 병행하여 발전하고 있다는 것입니다. 예측 분석은 더 이상 미래의 공상이 아닙니다. 이제 기업이 고객 수요를 정확하게 파악하고 재고 관리 비용을 절감하는 데 도움이 되는 귀중한 도구가 되었습니다.
Forecastly와 같은 솔루션은 빅데이터 분석과 수요 예측을 활용하여 아마존 판매자가 막연한 추측에 의존하지 않고 재고 문제를 전반적으로 예방할 수 있도록 지원합니다. 소규모 사업체와 소매업체는 일반적으로 재고를 예측하고, 시장의 비효율성을 활용하며, 공급망을 관리하는 데 있어 큰 제약을 받습니다.
Forecastly는 재고 관리에 도움을 줄 수 있습니다. Forecastly의 알고리즘은 정확한 데이터를 기반으로 최적의 재고량을 결정하고 재고 보충 과정에서 예상치 못한 문제가 발생하지 않도록 합니다. 따라서 누구든 아마존의 성공을 발판 삼아 대기업과 경쟁할 수 있습니다!
급변하는 전자상거래 시장에서 살아남으려면 모든 중요한 결정이 적절한 데이터로 뒷받침되고 검증되었는지 확인해야 합니다.
3. 웹 보안에 투자하지 않음
사이버 공격은 점점 더 흔해지고 있습니다. 이것이 우리가 살고 있는 세상의 안타까운 현실입니다. 전자상거래 웹사이트를 운영하는 경우, 고객은 자신의 정보가 안전하게 보호되기를 기대합니다. 중요한 금융 데이터가 공유되는 만큼, 어떠한 위험도 감수할 수 없습니다. 플랫폼이 안전하지 않다면, 아무리 마케팅과 판매 전략을 펼쳐도 실질적인 성과를 거두기 어려울 것입니다.
전자상거래를 처음 시작했거나, 모든 사용자가 안전하게 이용할 수 있도록 플랫폼의 보안을 강화하기 위한 실질적인 조치를 취하지 않았다면, 지금 바로 웹사이트 보안의 기본 사항을 숙지하는 것이 중요합니다.
먼저 PCI 보안 표준에 대해 알아보세요. 이 표준은 판매자가 결제 정보를 처리, 저장 및 전송하는 방식에 대한 안전 지침을 마련하기 위해 만들어졌습니다. 관련 환경은 끊임없이 변화하므로 변경 사항이나 새로운 요구 사항을 항상 최신 상태로 유지해야 합니다.
다음으로 SSL 인증서를 발급받으세요. SSL 인증서는 사용자 이름, 비밀번호, 신용카드 정보 등 사이트로 전송되는 모든 정보가 암호화되어 안전하게 보호되도록 보장합니다. 이는 PCI 표준 준수를 위한 필수 사항일 뿐만 아니라, 고객에게 정보 보호에 대한 확신을 심어줍니다.
전자상거래 쇼핑몰 운영 시 웹 보안을 소홀히 하는 것은 가장 큰 실수 중 하나입니다. 이로 인해 사업에 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다.
4. 고객 서비스의 가치를 과소평가함
전자상거래와 관련된 가장 흔한 오해 중 하나는 고객 서비스가 중요하지 않다는 것입니다. 초창기에는 어느 정도 사실이었지만, 2017년 현재 고객 서비스는 온라인 비즈니스를 차별화하는 핵심 요소입니다.
전자상거래 사업에서 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 방법은 다양합니다. 모든 사업주가 알고 있듯이, 소비자들은 매우 참을성이 없습니다. 요즘 소비자들은 기다리거나 화를 내기보다는 자신의 요구를 더 잘 충족시켜 줄 수 있는 다른 회사로 발길을 돌립니다. 따라서 고객과의 소통은 빠르고 간편하며 의미 있어야 합니다. 누구도 고객센터에 전화를 걸어 상담원 연결을 기다리면서 지루한 배경 음악을 듣고 싶어 하지 않습니다.
플랫폼에 실시간 채팅 기능을 도입하면 모두에게 이득이 됩니다. 고객은 몇 초 만에 상담원과 연결될 수 있고, 직원들은 여러 고객을 동시에 응대할 수 있습니다.
고객의 선택은 간단합니다. 차를 타고 교통 체증을 뚫고 인파를 헤치며 필요한 물건을 찾아 나설 수도 있고, 아니면 컴퓨터나 모바일 기기에 접속해 몇 번의 클릭만으로 필요한 물건을 구매할 수도 있습니다. 후자의 추세는 당분간 둔화될 기미가 보이지 않습니다.
온라인 구매 옵션을 비즈니스 모델에 통합하는 것은 매우 중요하고 필수적인 단계입니다. 사업 초기에는 이러한 실수를 최대한 피해야 합니다. 그렇지 않으면 나중에 큰 문제로 이어질 수 있습니다.
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by 프라틱 돌라키야
출처 : 기업가
