어떤 경우에는 그것이 사실일 수도 있습니다.
수많은 산업 분야에서 경쟁사보다 높은 순위를 차지하는 것만으로도 수천 달러에 달하는 잠재 고객 확보 또는 매출 증대 효과를 볼 수 있습니다.
하지만 제 경험상 순위는 못 전체 이야기.
내 순위가 경쟁사보다 낮더라도 검색 사용자가 내 브랜드 이름을 알고 있고 내 브랜드에 대해 중립적이거나 긍정적인 연상을 갖고 있다면 거의 모든 경우에 클릭을 얻을 수 있습니다.
고가의 제품이나 충분한 고려가 필요한 서비스(특히 B2B 마케터 여러분!)를 판매하는 경우, 리뷰는 클릭(그리고 궁극적으로 판매) 여부에 매우 중요한 역할을 합니다.
브랜드 이미지가 좋은 기업은 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 전환율을 보입니다.
수년간 저는 크고 작은 수천 개의 회사와 협력해 왔습니다. 한결같이 말씀드릴 수 있는 것은, 탄탄한 브랜드 인지도를 구축한 회사일수록 자연 유입 트래픽이 훨씬 많다는 것입니다. 단언컨대, 이는 예외가 아닙니다.
저는 수년간 여러 냉난방 공조(HVAC) 회사와 협력해 왔습니다. 그중 두 회사는 라디오 광고를 많이 했지만, 막상 저희 회사에 왔을 때는 디지털 마케팅 측면에서 인지도가 매우 낮았습니다.
문제를 해결해 주자 그들의 디지털 채널 트래픽(및 매출)이 폭발적으로 증가했습니다.
이 두 회사에게 가장 큰 수혜자는 바로 자연 유입 트래픽이었습니다.
저는 디지털 광고에 모든 역량을 집중한 다른 두 HVAC 회사와도 함께 일해 본 경험이 있습니다. 실제로 그들의 디지털 광고 예산은 라디오 광고 예산보다 더 컸습니다.
결과는 분명했습니다. 라디오 광고를 한 냉난방 업체들은 라디오 광고를 하지 않은 업체들보다 더 적은 비용으로 더 많은 디지털 트래픽을 확보했습니다.
브랜드를 보유한 HVAC 업체들의 유기적 트래픽은 브랜드를 보유하지 않은 HVAC 업체들보다 훨씬 높았습니다. 이는 브랜드를 보유하지 않은 HVAC 업체들이 유기적(및 유료) 검색 결과에서 더 나은 위치를 차지하고 있었음에도 불구하고 나타난 결과입니다.
브랜딩이란 무엇인가?
저는 광고학 석사 학위가 있지만, 브랜딩의 전반적인 정의를 이해하는 데 어려움을 느낍니다.
많은 마케터들이 브랜딩에 관해 큰 그림을 놓치고, 브랜딩 과정의 일부만을 브랜딩 자체라고 생각합니다.
예를 들어, 브랜드 표준 및 가이드라인은 일관성 있고 통일된 시각적 이미지를 구축하는 데 필수적입니다. 하지만 이는 브랜딩의 일부분에 불과합니다.
회사 인지도를 높이는 것은 훌륭하고 브랜딩 과정에서 분명히 중요한 부분입니다. 하지만 그것 자체가 브랜딩은 아닙니다.
타겟 고객을 정확히 파악하는 것은 브랜딩의 일부이지만, 브랜딩 그 자체는 아닙니다.
질 좋은 리뷰와 추천글을 얻는 것은 브랜딩의 일부이지만, 그 자체가 브랜딩은 아닙니다.
고객 서비스는 신뢰를 구축하고 브랜드를 돋보이게 하는 데 중요하지만, 브랜딩 그 자체는 아닙니다.
그렇다면 브랜딩이란 무엇일까요?
제 정의는 다음과 같습니다. 브랜딩이란 소비자가 특정 제품이나 서비스를 선호하도록 만드는 기업 이미지를 구축하는 기술입니다.
IBM을 고용했다는 이유로 해고당한 사람은 아무도 없습니다.
규모가 큰 B2C 기업이든 작은 B2B 기업이든, 브랜드 인지도가 주는 이점은 부인할 수 없습니다. 여러 브랜드 중에서 선택해야 할 때, 대부분의 소비자는 잘 모르는 브랜드보다는 들어본 적 있는 브랜드를 선택할 것입니다.
저는 이것을 "IBM 채용" 현상이라고 부릅니다.
B2B 마케팅에는 "IBM을 고용해서 해고당한 사람은 아무도 없다"라는 오래된 격언이 있습니다.
수십 년 전 컴퓨터 혁명이 한창이던 시절, 이는 단순한 격언이 아니라 현실이었습니다.
IBM 제품보다 저렴하면서도 성능이 뛰어난 제품을 만드는 회사는 많았습니다. 하지만 기술적인 문제가 발생했을 때 그런 회사에 의뢰했다면 구매자는 곤란한 상황에 처할 수 있었습니다.
하지만 만약 당신이 안전한 선택을 하고 IBM을 고용했다면, 설령 문제가 발생하더라도 당신의 잘못으로 여겨지지 않았을까요? 왜일까요? 모두가 IBM이 어떤 회사인지 알고 있었고, 그들의 솔루션이 믿을 만하다고 생각했기 때문입니다.
오늘날 대부분의 산업 분야에서 시장 환경은 크게 달라졌습니다. 대부분의 기업들은 구매 결정을 내릴 때 단순히 브랜드 인지도에만 의존하지 않고 다양한 요소를 고려합니다. 하지만 브랜드 인지도는 여전히 구매 여정에서 중요한 역할을 합니다.
브랜드 인지도가 미치는 영향은 시장 부문별로 다르지만, 거의 모든 구매 결정에 영향을 미칩니다.
검증되지 않고 알려지지 않은 해결책에 모험을 걸고 싶으신가요, 아니면 더 신뢰할 만하다고 생각하는 해결책을 선택하시겠습니까?
우리 대부분은 후자를 선택할 것이다.
그리고 신뢰도에 대한 인식은 이름 인지도에 크게 좌우됩니다. 사실, 많은 경우 오로지 이름 인지도에만 기반합니다.
SEO 전문가가 브랜딩에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇일까요?
앞서 예시에서 저는 크로스 채널 마케팅과 브랜드 인지도 구축이 유기적 검색 결과 향상으로 이어진다고 설명했습니다.
이 예시에서는 라디오가 그 목적을 달성하는 데 효과적인 매체였습니다. 라디오는 효과적이지만 모든 사람에게 적합한 것은 아니며, 비용도 많이 듭니다.
SEO 전문가로서 우리는 브랜드 인지도와 일관된 브랜딩이 더 나은 결과를 제공하는 데 도움이 된다는 것을 이해해야 합니다.
인지도가 거의 없는 클라이언트가 저를 찾아오면 저는 오히려 설렙니다. 백지 상태에서 브랜드 이미지를 만들어갈 수 있기 때문이죠. 특히 예산이 제한적인 클라이언트의 경우, SEO는 브랜드 인지도를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 소비자들이 검색을 통해 찾는 제품이나 서비스라면 더욱 그렇습니다.
SEO 전문가로서 어떻게 브랜드 인지도를 높일 수 있을까요?
우리는 소비자가 가진 질문에 답해야 합니다.
소비자의 질문에 초점을 맞추지 않는다면 기회를 놓치는 것입니다.
브랜드가 소비자의 모든 질문에 답하는 것처럼 보이면 브랜드 신뢰를 구축하기 시작할 수 있습니다.
잠재 고객이 귀사의 제품이나 서비스로 해결할 수 있는 문제를 찾고 있는 동안 귀사의 이름을 계속해서 접하게 된다면, 구매 결정을 내리는 시점에서 그 이름 인지도만으로도 검색 결과 5위가 1위만큼이나 좋은 성과를 낼 수 있습니다.
제 HVAC 고객들이 하루에 라디오에서 30번씩 이름이 언급되는 효과를 누렸던 것처럼 큰 홍보 효과를 얻지는 못할 수도 있습니다. 하지만 SEO에 드는 비용과 장기간 라디오 광고를 구매하는 비용을 비교해 보면, SEO의 투자 대비 수익률(ROI)이 훨씬 높습니다.
맺음말
그러므로 저는 모든 SEO 전문가들에게 브랜딩 회의에 참여해 줄 것을 촉구합니다. 브랜딩 활동을 지원하고 그 목표를 이해하도록 노력해 주십시오.
결론적으로, 신뢰받는 브랜드는 검색 엔진에서의 존재감을 극대화시켜 줄 수 있습니다.
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by 토니 라이트
