만약 프로젝트나 고객이 당신의 개인적인 윤리관 및 가치관과 맞지 않는다면 어떻게 해야 할까요? 칼럼니스트 레베카 리브는 이 질문을 다루고 언제 거절해야 할지에 대한 몇 가지 지침을 제시합니다.
만약 당신이 진심으로, 정말로 디지털 마케팅 프로젝트가 성공하기를 바라지 않는다면, 그 프로젝트를 맡아야 할까요?
물론 이 문제는 끊임없는 논쟁거리이며 디지털 분야에만 국한된 것은 아니지만, 선거철만큼 이 문제가 두드러지게 드러나는 시기는 없습니다. 아마도 이러한 이유 때문에 디지털 마케팅 업무와 고객사에 내재된 윤리적 딜레마에 대한 논의가 술자리나 점심 식사 자리, 컨퍼런스, 그리고 제가 디지털 업계 임원들과 갖는 개인적인 만남에서 점점 더 빈번하게 제기되는 것 같습니다.
주제는 무엇일까요? 윤리, 신념 또는 정치적 견해의 문제로 인해 포기했거나, 포기하지 않았던 그 일(또는 프로젝트, 또는 고객)에 대한 이야기입니다.
바로 지난주에 친구이자 동료 한 명이 코흐 형제가 디지털 마케팅 프로젝트 대가로 제시한 엄청난 금액을 거절했다고 말해줬어요. 정말 어마어마한 금액이었죠.
"어머니 댁을 하루 만에 리모델링할 수도 있었지만, 남편과 상의한 끝에 결국 거절해야 했어요." 그녀는 칵테일을 마시며 털어놓았다.
마케터들이 개인적인 신념을 제쳐두었을 때
디지털 마케터들은 자신이 믿지 않는 대의명분이나 후보자에게 항상 "아니오"라고 말하는 것은 아닙니다.
2004년, 마치 최근 일처럼 느껴지지만 당시 디지털 기술은 막 주류로 자리 잡기 시작하던 시기였습니다. 그때 저는 샌프란시스코에 기반을 둔 한 디지털 마케팅 임원이 조지 W. 부시의 두 번째 대선 캠페인에 모든 것을 쏟아붓고 있다는 사실을 알고 있었습니다. 그의 정치적 성향은 그의 사회적 배경(샌프란시스코에 기반을 둔 디지털 마케팅 임원)과 완벽하게 일치했습니다.
어느 날 엠바카데로 센터에서 점심을 먹던 중, 그는 "디지털 분야에 이런 추진력이 필요하기 때문에 이 일을 맡았다"고 털어놓았다.
이는 8년 전 사라 페일린의 디지털 캠페인 상당 부분을 담당했던 진보 성향의 뉴욕시 임원과 크게 다르지 않습니다. 개인적인 신념과 정치적 성향은 편리하게 제쳐두어졌습니다.
정치적으로 볼 때 올해는 매우 긴장된 한 해였습니다. 가장 최근의 주요 이슈는 노스캐롤라이나주의 HB2 "화장실 법안"에 대한 반대 입장 표명이었습니다. 브루스 스프링스틴과 링고 스타 같은 유명인사들뿐만 아니라, 특히 IT 업계를 비롯한 수십 개의 기업들이 이 법안에 대한 반대 의사를 밝혔고, 대부분이 주 정부에 대한 제재 조치를 시행하거나 시행하겠다고 위협했습니다.
최근 마이크로소프트는 예년과 달리 올해는 공화당 전당대회에 기부금을 내지 않겠다고 밝혔습니다.
규모가 크든 작든 기업에게 이러한 결정은 결코 쉽지 않습니다. 저는 지난 몇 년 동안 소규모 대행사와 개인 마케터들이 전국적인 패스트푸드 대기업(이것이 우리 아이들과 우리 가족의 가치관에 좋은 본보기가 될까?), 다국적 농화학 대기업, 그리고 동성 결혼에 반대하는 종교 단체에 거액을 기부하는 전국 프랜차이즈 기업과 협력할지 말지를 놓고 고심하는 모습을 많이 봐왔습니다.
또한 올해는 기업들의 놀라운 옹호 활동과 입장 표명이 돋보이는 한 해였습니다. 예를 들어 세일즈포스 CEO 마크 베니오프는 인디애나 주에서 반동성애 법안이 통과된 후 해당 주 출장을 중단하겠다고 트윗했고, 며칠 후에는 그 주에 있는 직원들에게 이주 지원 패키지를 제공했습니다.
마케터들은 입장을 분명히 해야 합니다.
기술 기업들은 분명히 입장을 표명하고 있지만, 그들의 기술이 지원하는 마케터들은 어떨까요? 이번 선거는 제가 개인적으로 아는 한, 자신의 개인적인 윤리관 및 가치관과 정반대되는 의제를 지지하면서도 고객을 수주한 대행사나 마케터를 단 한 명도 보지 못한 몇 년 만의 선거입니다.
자신이 믿는 바가 무엇이든 간에, "아니오"라고 말하고 자신의 신념을 옹호할 수 있는 용기는 성숙함의 증표입니다. 12년 전, 제 지인은 디지털 시대의 성숙함을 보여주기 위해 자신의 견해를 접어두고 조지 W. 부시에게 "예"라고 말하려 했습니다. 하지만 이제 디지털은 그런 행동이 필요 없을 정도로 발전했습니다.
페이팔, 애플, 구글, HP, 세일즈포스, IBM, 마이크로소프트, 야후 등 수많은 기업들이 자신이나 직원들의 가치관과 맞지 않는 국가나 정치인들과 관계를 맺기보다는 거리를 두는 선택을 하는 것은 진정성을 보여주는 것일 뿐만 아니라 그 이상의 의미를 담고 있습니다.
그들은 독립심과 자율성을 보여주고 있습니다.
개인적으로 저는 정당하다고 생각되는 출처에서 온 멀쩡한 돈을 거절했습니다. 바로 총기 옹호 단체와 가족계획연맹 해체를 목표로 하는 단체입니다. (제가 사는 주는 민주당 지지세가 강하고 여성 인구 비율이 높은데도 불구하고, 이런 단체들이 저에게 접근했다는 사실 자체가 의아스럽습니다.)
결국 마케터에게 중요한 건 돈이 아니기 때문입니다. "마케팅이 실제로 효과가 있다면 어떨까?"라는 질문을 스스로에게 던져야 합니다.
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by 레베카 립
