과거에는 신문 광고와 실제 매장이 기업의 존재를 알리는 주요 수단이었습니다. 하지만 디지털 시대에 접어든 지금, 기업의 평판은 소셜 미디어에서의 영향력에 달려 있습니다. 현재 브랜드들은 소셜 미디어를 광고, 온라인 인지도 향상, 그리고 고품질 고객 서비스 제공을 위한 도구로 활용하고 있습니다. 2017년에도 이러한 추세는 지속될 것으로 예상되며, 새로운 트렌드도 등장할 것입니다. 전자상거래에서 소셜 미디어의 역할이 어떻게 성장하고 있는지 살펴보겠습니다.
유료 광고.
페이스북 광고는 연령, 지역, 선호도 등 거의 터무니없을 정도로 세밀한 맞춤 설정이 가능하고, 결과 보고서 또한 매우 상세하기 때문에 브랜드 입장에서 페이스북을 비롯한 소셜 미디어 광고를 계속 활용하는 것은 당연한 선택입니다. 이는 2016년에 광고 수익으로 7억 달러 이상을 벌어들인 페이스북에게도 큰 이득입니다.
2017년 가장 성공적인 브랜드는 유료 소셜 미디어 광고를 통해 도달 범위와 효과를 극대화할 수 있는 브랜드가 될 것입니다. elumynt.com의 전자상거래 성장 컨설턴트인 윌리엄 해리스는 "전자상거래 브랜드들이 유료 소셜 미디어에 훨씬 더 많이 투자하고 있으며, 이러한 추세는 2017년에도 계속될 것으로 생각합니다. 단순히 구글 쇼핑 광고에 비용을 지불하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 페이스북 광고, 인스타그램 광고, 그리고 점점 더 많은 유료 소셜 미디어 계정에서 적합한 타겟 고객을 찾아야 합니다. 이러한 광고 설정과 투자 수익률(ROA) 추적이 점점 더 쉬워지고 있기 때문에 더 많은 브랜드가 이를 활용할 것입니다."라고 말합니다.
비공개 메시징.
지난 몇 년간 분석가들은 흥미롭고 예상치 못한 추세를 발견했습니다. 페이스북이나 트위터 같은 공개 소셜 미디어 네트워크의 사용량은 감소하기 시작했지만, 개인 메시징 서비스의 인기는 폭발적으로 증가하고 있다는 것입니다. 왓츠앱, 스냅챗, 페이스북 메신저는 모두 수십억 명에 달하는 엄청난 사용자 수를 자랑하는 거대 앱입니다.
사람들이 가는 곳에는 기업도 따라가야 하며, 브랜드들은 챗봇을 통해 개인 메시지 시장으로 진출하고 있습니다. 챗봇은 실제 대화를 모방할 수 있는 인공지능으로, 제품 관련 질문에 답하고, 추천을 제공하며, 고객 불만을 해결할 수 있습니다.
소비자들이 서서히 이러한 아이디어에 긍정적인 반응을 보이고 있습니다. Venturebeat.com에 따르면, 고객의 49.4%는 전화보다 24시간 메시지 서비스를 통해 기업에 연락하는 것을 선호합니다. 브랜드들은 고객에게 다가갈 수 있는 보조 채널로 캣보트 서비스를 고려해 보는 것이 좋을 것입니다.
게다가, 많은 개인 메시징 서비스들이 이제 금융 연동 기능을 제공합니다. 위챗을 열고 브랜드 AI 담당자와 채팅한 후 앱을 닫지 않고 제품을 구매하는 것은 2017년에는 충분히 가능한 일입니다.
앱 내 구매.
무언가를 구매하거나 접근하기가 어려울수록 구매를 완료할 가능성은 낮아집니다. 이는 로딩 시간이 오래 걸리는 전자상거래 사이트의 이탈률이 높고, 인터페이스가 불편한 온라인 쇼핑몰의 매출이 저조한 이유를 설명해 줍니다. 이미 인스타그램, 핀터레스트, 트위터를 통해 제품을 구매할 수 있습니다. 애플 페이가 널리 보급되면 충동구매가 얼마나 쉬워질지 생각만 해도 아찔합니다. 소셜 미디어에서 마음에 드는 제품을 발견하면 단 한 번의 스와이프로 집 앞까지 배송받을 수 있게 되니까요. 브랜드는 강력한 광고 전략과 간편한 구매 과정을 결합하여 소셜 네트워크를 통해 제품을 판매하는 방법을 시급히 모색해야 합니다.
앞으로 무슨 일이 벌어질까요?
올해 소셜 미디어는 전자상거래뿐만 아니라 지난 몇 년간 그래왔듯이 우리 사회생활의 모든 측면에서 큰 역할을 할 것입니다. 더욱이 강력한 광고 도구, 챗봇, 인앱 구매 등 여러 새로운 소셜 네트워크 기술과 향상된 디자인은 전자상거래를 그 어느 때보다 쉽고 크게 만들어 줄 것입니다.
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by 엘리 마틴
출처 : 기업가
