가장 두드러진 변화는 팬데믹 관련 봉쇄와 제한으로 인해 더 많은 소비자들이 오프라인 매장을 건너뛰고 전자상거래 플랫폼을 선호하게 되면서, 수년간 진행되어 온 추세가 급속도로 가속화되고 있다는 점입니다.
맥킨지 컨설턴트들은 "이러한 급격한 변화로 인해 많은 소매업체들이 다른 채널을 통해 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 고군분투하고 있다. 디지털 우선 및 옴니채널 전략을 채택한 소매업체들은 비교적 쉽게 변화에 적응했지만, 옴니채널 전략보다 오프라인 매장과 대면 고객 응대를 우선시했던 소매업체들은 대응에 어려움을 겪었다"고 밝혔다. 신고.
하지만 전자상거래로의 급격한 전환은 마케터들이 대응해야 할 유일한 트렌드가 아닙니다. 소비자들이 구매 전에 소셜 미디어에서 제품 정보를 검색하는 소셜 쇼핑 또한 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 전자상거래 에이전시 앱솔루넷(Absolunet)에 따르면, 소비자의 약 30%가 페이스북이나 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 쇼핑할 의향이 있다고 답했습니다.
소비자들은 더욱 개인화된 상품을 원하고 있습니다. 이에 대응하여 브랜드들은 머신러닝과 같은 디지털 솔루션을 활용하여 고객 개개인의 선호도, 관심사, 행동 패턴에 기반한 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
새로운 마케팅 솔루션
변화하는 환경 속에서 브랜드는 옴니채널 전자상거래 전략을 재고하고 변화하는 소비자 행동에 발맞춰 새로운 솔루션을 개발해야 합니다. 많은 브랜드들이 점점 더 복잡하고 역동적인 고객 여정을 관리할 수 있는 마케팅 자동화 솔루션을 도입하고 있으며, 이러한 여정은 다양한 기기와 접점을 아우릅니다.
앞으로 주목할 만한 또 다른 마케팅 솔루션은 개인 맞춤형 설문조사를 활용하여 브랜드가 타겟 고객을 더욱 효과적으로 공략하는 것입니다. 이 새로운 분야의 선두 주자 중 하나는 애드테크 스타트업 KPub입니다. KPub은 타겟 고객을 효과적으로 공략하고, 맞춤형 설문조사를 통해 캠페인의 효과를 극대화하고 더욱 정확한 피드백을 얻을 수 있는 광고 플랫폼을 개발하고 있습니다.
혁신적인 아이디어로, 플랫폼의 광고 및 설문조사를 통해 발생하는 수익의 100%가 토큰 형태로 사용자에게 환원되며, 사용자는 이 토큰을 사용하여 KPub 앱에서 제공되는 다양한 제품과 서비스를 구매할 수 있습니다.
앱에서 수집된 정보는 익명화된 데이터 형태로 광고주에게 제공됩니다. 브랜드는 사용자 만족도 평점을 기반으로 한 광고 순위도 확인할 수 있습니다. KPub을 개발한 지르콘(Zircon)의 CEO 겸 공동 창립자인 니콜라스 투르네는 "이러한 평점 시스템은 광고주들이 플랫폼에 독창적이고 관련성 높은 콘텐츠를 게시하도록 동기를 부여하기 위해 설계되었습니다."라고 설명했습니다.
관련성 있는 광고 제공
KPub의 또 다른 목표는 소비자가 자신의 기준에 따라 시청하고 싶은 광고 유형을 선택할 수 있도록 함으로써 관련성 높은 광고를 제공하는 것입니다.
“광고는 우리 삶을 개선할 수 있는 제품과 서비스에 대한 정보를 제공하는 측면에서 가치를 지닐 수 있지만, 문제는 오늘날 우리가 접하는 대부분의 광고가 우리와 무관하다는 것입니다. KPub을 통해 소비자는 자신이 보고 싶은 광고 유형을 직접 결정할 수 있게 되므로 광고에 더욱 적극적으로 반응할 것입니다.”라고 투르네 씨는 말했습니다.
또한 KPub 플랫폼의 광고주는 사용자가 특정 광고를 하루 또는 한 달에 몇 번이나 볼 수 있는지 제한을 설정할 수 있습니다.
"오늘날의 광고 모델에서는 플랫폼이 사용자 데이터와 광고주 지출 모두에서 이익을 얻습니다. KPub은 중개자가 아닌 촉진자 역할을 함으로써 이러한 구도를 바꾸고자 합니다. 우리의 목표는 사용자와 광고주를 연결하고, 광고주가 자신의 고객들에게 혜택을 제공하도록 하는 것입니다. 이러한 방식으로 플랫폼뿐만 아니라 광고주와 사용자 모두가 공유를 통해 이익을 얻게 됩니다."
환원
소비자들이 지속가능성과 사회적 책임을 중시하는 브랜드를 선호함에 따라, KPub 또한 자선 활동에 적극적으로 참여하고 있습니다. 특히, KPub은 "지구를 위한 1%(1%)" 이니셔티브에 참여하여, 회원사들이 매년 총매출의 1%를 다양한 지원 활동을 통해 승인된 비영리 단체에 기부할 예정입니다.
투르네 씨는 “KPub을 통해 사용자들이 앱에서 시간을 조금만 투자해도 사회에 기여할 수 있도록 하고 싶습니다.”라고 말했습니다.
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by 지르콘 그룹
출처 : Forbes.com
