이제 신기술이 성숙해짐에 따라 콘텐츠 마케팅은 추가적인 투자 수익률(ROI)을 창출할 것으로 예상됩니다.
콘텐츠 마케팅의 핵심 원칙은 진정성, 투명성, 풍부한 콘텐츠 등 이미 널리 알려져 있지만, 기술 발전은 이 분야를 흥미롭고 종종 미개척된 영역으로 이끌고 있습니다.
훌륭한 콘텐츠를 제작하는 데 있어 가장 큰 어려움 중 하나는 항상 시청자의 눈높이에 맞춰 콘텐츠를 제공하는 것이었습니다. 하지만 사람들은 저마다 생각하는 방식이 다르기 때문에, 어떤 사람에게는 흥미롭고 매력적인 콘텐츠가 다른 사람에게는 눈길조차 주지 않을 수도 있습니다.
콘텐츠 마케터들은 처음에는 특정 관심사를 가진 사람들이 어디에서 정보를 얻을 수 있는지 명확하게 알려주는 틈새 시장 전문 출판물과 플랫폼을 더욱 많이 만들어 이러한 문제에 대응했습니다. 그러나 특히 남아프리카공화국과 같은 개발도상국 시장에서는 온라인 틈새 플랫폼이 항상 충분한 규모의 독자층을 확보하는 것은 아닙니다.
디자인 및 인테리어 잡지 VISI처럼 강력한 브랜드를 가진 플랫폼은 충성도 높은 독자층을 확보하고 상업적으로 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다. 하지만 최근 추세는 주제와 내용이 더욱 다양해진 종합 플랫폼으로 나아가고 있습니다. 안타깝게도 이로 인해 많은 사람들이 자신에게 정말 필요한 특정 기사나 영상을 찾기 위해 관련 없는 콘텐츠의 홍수 속에서 헤매야 하는 상황에 놓이게 되었습니다.
지난 몇 년간 머신러닝 기술이 획기적으로 발전하면서, 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 가장 필요로 하는 사람들에게 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 참여도를 높이고 궁극적으로 투자 수익률(ROI)을 향상시키는 데 있어 비약적인 발전을 가져왔습니다.
실시간 맞춤형 출판
이제는 목표 고객이 우연히 콘텐츠를 발견하기를 바라며 최대한 많은 콘텐츠를 배포하는 데 집중하는 대신, 최종 사용자에게 정확하게 특정 콘텐츠를 타겟팅할 수 있게 되었습니다. 나아가 각 개인에게 맞춤형 콘텐츠를 실시간으로 제작하는 단계까지 발전했습니다.
즐겨 찾는 종합 뉴스 웹사이트에 방문했는데, 원하는 콘텐츠를 찾기 위해 여러 단계의 카테고리와 하위 카테고리를 뒤져야 하는 대신, 홈페이지 전체가 오로지 내 관심사에 맞춰 맞춤 설정되어 있다고 상상해 보세요.
개인의 취향, 선호도, 사용 행태 및 검색 습관을 파악하면 사용자가 가장 흥미를 느낄 만한 콘텐츠를 예측할 수 있는 풍부한 프로필을 구축하는 데 도움이 됩니다. 설문조사를 요청하거나 사용자가 원하는 콘텐츠를 직접 물어볼 필요 없이 이러한 작업을 수행할 수 있습니다. 혹시 내 넷플릭스 프로필과 배우자가 로그인했을 때 서로 다른 콘텐츠가 표시되는 이유가 궁금했던 적이 있나요?
사용자가 플랫폼을 이용하는 과정에서 발생하는 개별적인 데이터 포인트, 즉 사용자가 가장 많이 관심을 갖는 주제, 특정 콘텐츠에 소요하는 시간, 방문 빈도, 댓글을 달거나 '좋아요'를 누른 게시물 등을 수집함으로써 알고리즘적으로 어떤 콘텐츠를 추천해야 할지 추론할 수 있습니다.
이 모든 것의 핵심은 데이터입니다.
물론, 오늘날 어떤 목적으로든 데이터를 사용하는 것에 대해 많은 사람들이 불신과 반감을 느끼는 것은 당연합니다. 대기업들이 사용자 데이터를 수집하고 악용하는 방식과 그로 인해 발생하는 개인정보 침해 문제에 대한 최근의 폭로들을 생각하면, 그들의 감정을 탓할 수는 없습니다.
하지만 더욱 관련성 높은 콘텐츠 추천을 제공하는 데에는 누구의 익명성도 요구되지 않습니다. 결국 필요한 것은 이름이나 ID 번호가 아니라 0과 1로 이루어진 데이터일 뿐입니다. 문제는 데이터 자체가 아니라 일부 사람들이 그 데이터를 사용하는 방식입니다.
정보의 효율적인 전달을 윤리적으로 운영되고 개인정보보호법(POPI)을 준수하는 콘텐츠 마케팅 캠페인에 통합하면 브랜드와 고객 모두에게 이익이 됩니다. 브랜드는 관심 있는 잠재 고객에게 도달하고, 잠재 고객 또한 관심을 보이기 때문입니다. 스토리텔링과 기술의 성공적인 결합은 전 세계적인 현상이며, 남아프리카공화국에서도 점차 확산되고 있습니다.
많은 사람들이 이를 소비자를 속이는 행위라고 생각할 수도 있지만, 사실은 전혀 그렇지 않습니다. 이는 브랜드나 서비스와 그들의 고객 간에 감성적이고, 진정성 있고, 투명하며, 매력적이고, 적절한 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 그리고 이는 브랜드와 콘텐츠 소비자 모두에게 광범위한 이점을 제공하며, 앞으로도 계속될 것입니다.
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by 에일린 램 & 헨드리 라테간
출처 : 미디어 온라인
