46%의 사람들이 맞춤형 알림을 받기 위해 푸시 알림 수신에 동의했습니다. 고객은 이메일을 통해 예정된 프로모션 및 할인 행사를, 푸시 알림을 통해 시의적절한 콘텐츠와 맞춤형 혜택을 기대합니다. 이메일은 받은 편지함에서 묻히기 쉬운 반면, 푸시 알림은 고객 서비스 업데이트, 배송 알림, 곧 종료되는 할인 행사 알림과 같은 긴급 정보를 제공합니다.
이메일 기대 사항
고객들은 푸시 알림과 이메일에 대해 완전히 다른 기대를 갖고 있습니다. 당연히 이메일에 대한 회의적인 시각도 존재합니다. 수년간 무분별한 마케터들과 관련 없는 판매 목적의 스팸 메일이 끊임없이 고객의 받은 편지함을 가득 채우면서 이메일 마케팅 캠페인에 대한 불신이 생겨났습니다.
많은 고객은 홍보 이메일의 제목만 보고는 별다른 생각 없이 삭제해 버립니다. 이메일 클릭률은 평균 3%에 불과합니다. 현대의 고객은 이메일이 개인적으로 관련성이 있을 거라고 기대하지 않으며, 따라서 이메일에 관심을 보이는 경우가 드뭅니다. 사용자들은 며칠, 몇 주, 심지어 몇 달이 지나도 다시 찾아볼 수 있는 유용한 콘텐츠를 담은 이메일을 원합니다.
푸시 알림의 장점
푸시 알림은 마케팅 캠페인 전략에 색다른 영향을 미칩니다. 특히 앱과 스마트폰을 염두에 두고 개발되었기 때문에 고객 참여를 유도하는 데 가장 효과적이고 강력한 채널입니다. 이러한 알림은 스마트폰의 메인 화면에 즉시 표시됩니다.
푸시 알림을 통해 사용자가 웹 브라우징하는 곳에서 더 쉽게 접근할 수 있지만, 사용자를 귀찮게 하지 않도록 주의해야 합니다. 알림은 사용자가 해당 시점에 필요로 하는 내용이어야 합니다. 푸시 알림을 받는 고객은 모바일 앱 사용량이 가장 많은 사용자이며, 따라서 가장 가치 있는 고객일 가능성이 높습니다.
타이밍
푸시 알림의 상시 작동 기능은 양날의 검과 같습니다. 고객은 항상 휴대폰을 소지하고 있지만, 그렇다고 해서 푸시 알림을 항상 수신할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 마케터는 아침에 대량 이메일을 발송하고 사람들이 컴퓨터 앞에 앉아 알림을 확인하고 반응할 준비가 되었을 때 이메일을 읽을 것이라고 기대할 수 있습니다.
반면 푸시 알림은 즉시 전달됩니다. 하지만 알림 시점이 부적절하면 수면이나 업무 중에 방해를 받아 부정적인 반응을 초래할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 사용자가 스마트폰을 가장 많이 사용하는 시간에 푸시 알림을 보내면 참여율과 전환율을 높일 수 있습니다.
푸시 알림과 이메일은 근본적으로 다른 커뮤니케이션 채널입니다. 따라서 각각 다른 방식으로 접근해야 합니다. 기존 이메일 마케팅 캠페인 전략에 푸시 알림을 단순히 추가하는 것만으로는 효과를 볼 수 없습니다. 최상의 결과를 얻으려면 푸시 알림과 이메일 마케팅에 각각 별도의 캠페인을 구축해야 합니다.
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출처: sendmsgs.com
