En los timpos que correnexiste un empoderamento del cliente que sabe lo que es una experiencia de cliente exepcional. Apple, Amazon, Netflix와 함께 기업의 주요 업무를 살펴보세요…
Si puedo hacerlo, ¿por qué no lo hago?
Invertimos mucho más tratando de ganar nuevos clientes que lo que hacemos para Mantener는 새로운 고객을 펠리케합니다., a pesar de todas las pruebas que demuestran que debería ser al revés.
El cliente no es realmente 'adquirido' a menos que 에스테 콘 노소트로스 엔 엘 라르고 플라자. 예를 들어, 고객을 통해 'adquiriéndolo'를 계속해서 설명합니다. En este caso, 'adquirir' 의미 impresionarlos, deleitarlos, Mostrarles que son valorados. 농장을 운영하는 데 필요한 모든 작업을 수행해야 합니다.
El servicio al cliente es 상업화를 위한 “마케팅 관계”, tomando cada interacción como un reto. No es una tarea fácil pero el servicio al cliente puede ser 마케팅 담당자의 회사 소개, si sabes cómo agudizarla.
경쟁 우위에 있는 고객 서비스 제공
계속해서, 당신은 당신의 회사에 대한 경쟁을 통해 고객 서비스와 전환을 시도할 수 있습니다.
- 직원 채용
중요한 경험을 미리 경험해 보세요. 정치에 관한 직원의 실수, 의사소통에 대한 잘못된 내용이 있기 때문에… 귀하의 의도에 따라 기업의 목표가 정해지고 반대되는 상황이 발생할 수도 있습니다. Pero según Eileen Naughton은 Google의 대행사 및 운영 담당 부사장으로, 대리 형식으로 자리를 잡았습니다. Ella Argumenta que esto nos hace는 nuestros propios prejuicios를 민감하게 합니다. lo que significa que elegimos personas que son은 nosotros en lugar de와 유사합니다. la persona más cualificada para el trabajo.
- 어떤 대안이 있습니까?
Esto no es una ciencia cierta pero lo primeo que necesitamos es tener claro qué perfil y qué 적성 debe tener la persona. Para ello debemos:
- Identificar los rasgos clave que estamosbuscando (예를 들어, empático, amable, curioso, intuitivo, concienzudo, gran comunicador, solucionador de 문제, …)
- 연속, agregamos los 새로운 협상과 관련하여 필수적인 요소, por ejemplo, habilidades escritas exepcionales, o la capacidad de trabajar ciertas horas o conocimiento avanzado de un programa…
Capricho를 통해 Actuemos를 실행하기 위한 방법을 채택하세요.. 초기 오류로 인해 오류가 발생했습니다. 특히 반대되는 경우가 있습니다. Pero con eltiempo, podremos generar un perfil confiable para seguir y un conjunto de tácticas para Combinar.
Porque ser “페르소나를 능가하는 탁월한 성능” 실행에 대한 결정이 필요하지 않으며 바다에 대한 필요도 없습니다. 새로운 고객을 위한 완벽한 조합, que esté alineada con laculture de negocio.
- Un gasto para la empresa
El servicio al cliente a menudo se ve como un drenaje sin fondo en lascuentas de una empresa. 많은 스타트업이 상황에 따라 상황을 줄이기 위해 반응하는 경우도 있습니다.
Pero, a pesar de parecer elementos opuestos, 비례적 서비스는 예외적 고객입니다. SER 임대 가능 아들 없음 mutuamente exluyentes. Se trata de "una estrategia de dobleculture,adoptando un enfoque ambidiestro para los desafíos empresariales y abraza, en lugar de evitar, lo que otros podrían ver como 모순"(Jochen Wirtz 교수).
- 자율성 증진
Todos estamos de acuerdo en que la atención al cliente es intrínsecamente estresante. El 99% de las veces, los client se ponen en contacto para desahogarse, quejarse, expresar su confusión; rara vez hay una sensación de alivio.
금지 조치를 취하면 고객의 대리인이 주의를 기울이고 정상 상태가 되며 문제를 해결하기 위해 불만을 품게 됩니다. Es necesario que confiemos en ellos, fomentar la autonomía 노동. Esto es Posible debido a que la atención al cliente tiene muchos más matices que el seguimiento de una secuencia de comandos de llamada o el protocolo de la empresa.
Algo de automatización puede ser útil, pero al final del día, las interacciones exosas se basan en la intuición, la empatía, las palabras Correctas pronunciadas en el momento apropiado, elementos que solo un ser humano sin guión puede proporcionar.
Los Problemas con nuestro producto, tanto existentes comopotenciales, son de gran alcance e impredecibles; no podemos cambiar esto haciendo que nuestra respuesta sea más predecible. Este aporte humano es lo que los clientes anhelan. Cuanta más confianza deposimos, más independentcia permitamos, más repeto mutuo florecerá.
¿ Cómo는 누에스트로 개인을 평가합니까?
- Di gracias. Recompénsalos. La reciprocidad es algo poderoso.
- No les haga pedir permiso para saltarse las reglas, renunciar a las tarifas o aimir un reembolso. Fomenta el poder discrecional.
- Dale más poder para usar su propia initiativa 사용하기, para deleitar y soprender a los clientes, sin importar si hay un Problema o no. 아마도 아이디어는 믿을 수 없을 정도로 믿을 수 없을 것입니다.
- 데사롤라 운 솔리도 센터 데 코노시미엔토 고객이 자신의 실수로 인해 응답을 거부하고 개인적인 긴장을 줄일 수 있도록 허용합니다.
- CREA ciclos de retroalimentación Sean 프로세스에 대한 설명이 있는 경우.
- 고객 지원 프로세스의 진행 상황을 수정하세요. siempre que sea necesario, especialmente durante los timpos de crecimiento. 장비에 따라 다른 정보가 필요합니다.
- 정리 rituales diarios / semanales para realizarse entre sí, discutir 문제, 자세히 설명 긍정적인, 일반적으로, entrar en contacto.
개인의 상황에 따라 포르탈레시도의 응답을 확인하세요. su desempeño supere las Expectativas. Gracias a su pasión ytalento y la pérdida de un guión establecido, podrán pensar de forma creativa y liberarán el potencial para dar un servicio al cliente extraordinario.
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로 로라 로드리게스 바케로
원산지 : marketinet.com
