여러 분야에 대해 이야기하자면, 여기서 우리가 살펴볼 분야가 하나 있습니다.
슈퍼마켓과 식료품점은 우리 삶에서 빼놓을 수 없는 부분입니다. 왜냐하면 어떤 상황에 있든 사람이 매일 필요한 기본적인 물품들을 제공해 주기 때문입니다.
전자상거래가 모든 것을 온라인으로 판매하는 것을 지원하고 있지만, 식료품은 지원 대상 목록에서 어째서 가장 뒤처져 있고 한참 뒤쳐져 있습니다.
온라인 슈퍼마켓 및 식료품 배달 서비스 사업자들은 실시간 고객을 응대하는 과정에서 많은 어려움에 직면하고 있습니다.
오늘은 온라인 슈퍼마켓 사업을 운영하면서 직면하는 문제점과 해결책을 살펴보겠습니다.
1. 저장
과제
슈퍼마켓을 운영하려면 적절한 저장 용량과 시설이 필요합니다.
하지만 채소, 유제품, 과일, 해산물 및 기타 육류 제품과 같이 3~4일 이상 사용하지 않고 보관하면 상할 수 있는 식품들이 많습니다.
제품의 신선도를 유지하고 폐기물을 적절하게 처리하려면 적절한 보관 시설이 필수적입니다.
슈퍼마켓 상품을 다루는 비즈니스 애플리케이션을 운영할 경우, 모든 품목을 저장하고 그 다양성을 유지하는 데 어려움을 겪게 됩니다.
해법
우선, 비즈니스 애플리케이션에 적시 재고 관리 API를 통합하고, 재고를 예상보다 오래 보관할 경우 손실을 초래할 수 있는 다양한 제품의 판매를 촉진하세요.
포장 식품 판매를 더욱 장려해 보세요. 포장 식품에는 방부제가 첨가되어 있어 제품 품질을 오랫동안 유지할 수 있습니다.
둘째로, 모든 상품을 보관할 창고를 구입하고 유지하거나, 더 나은 방법은 식료품 공급업체와 제휴하는 것입니다.
2. 배달
과제
당신은 슈퍼마켓 사업용 애플리케이션을 가지고 있으므로, 주문받은 제품을 고객의 집 앞까지 배달해야 합니다.
하지만 모바일 앱으로는 배달원을 찾아주기가 어렵습니다.
또한, 배송비는 유류비 상승, 장거리 이동 등 여러 요인으로 인해 때때로 엄청난 금액이 될 수 있습니다.
비용 문제 외에도 배송 지연, 배달원의 불친절한 태도 등 비효율적인 배송 서비스로 인한 문제점들이 발생합니다.
이런 것들이 관리하기에 골칫거리가 된다.
해법
시장에서 효율적인 배달원 네트워크를 보유한 서비스 제공업체와 협력하십시오.
또한 적절한 임금을 지급하는 배달원 채용 프로그램을 마련할 수도 있습니다.
이 방법은 외부 업체에 의존하는 것보다 배달원 팀을 고용하는 것이 더 효율적일 수 있습니다.
일단 직원을 채용하면, 회사의 도덕적 가치와 청렴성에 대해 제대로 교육하고, 고객 앞에서도 이러한 가치를 중요하게 여기도록 지도하십시오.
3. 이익 마진
과제
식료품 판매는 이미 마진이 낮은 사업인데, 거기에 더해 제품 보관 및 배송까지 직접 관리해야 합니다.
게다가 온라인 구매 시 사람들은 편의 수수료를 지불하는 것을 상당히 꺼려합니다.
또한, 어떤 상품의 가격이 단골 판매처보다 조금이라도 비싸 보이면, 고객은 온라인 쇼핑몰에서 뛰쳐나와 단골 식료품점으로 걸어갈 것이라는 예상도 있습니다.
또한, 고객은 귀사의 매장에서 주문할 때 원하는 시간에 배송받기를 원할 뿐만 아니라 고품질의 제품을 원합니다.
그러므로 무언가를 얻기는 상당히 어려워 보입니다.
해법
필요한 자원에 맞는 완벽한 자산 경량화 비즈니스 모델을 선택하세요.
보관 관련 사항에서 언급했듯이, 공급업체와 협력하면 공급업체가 제품 보관을 관리해 줄 것입니다.
또한 회사에서 직접 배달원을 여러 명 고용하는 대신 배달 서비스 제공업체와 제휴하는 것이 도움이 될 것입니다.
그들과 협력하면 당신에게도, 그들에게도 도움이 될 것입니다. 그들은 큰 손실 없이 제품 재고를 더 빨리 소진할 수 있을 것이기 때문입니다.
고객에게 제품 가격 외에 추가 비용을 요구할 수는 없지만, 다음과 같은 효과적인 전략을 통해 비용을 절감할 수 있습니다.
4. 품질과 신뢰
과제
식료품과 관련해서 말하자면, 그것은 사람들이 높은 가격을 감당할 수도 없고 품질을 타협할 수도 없는 몇 안 되는 제품 중 하나입니다.
그들은 혼자 시장에 가서 품질을 확인하고 구매하는 것을 좋아합니다.
또한, 무게 측정, 가격 책정, 제품 품질 등 어떤 면에서도 판매자를 신뢰할 수 없다면, 그들은 그 가게를 떠나 다른 곳으로 갑니다.
소비자의 신뢰를 구축하고 품질을 보장하는 것은 많은 노력과 시간 소모를 필요로 합니다.
해법
이 문제를 해결하기 위해 몇 가지 긍정적이고 생산적인 조치를 취할 수 있습니다.
- 앱에서 이용 가능한 제품을 보여주고 매장에 방문하여 직접 확인하고 구매할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
- 둘째, 고객은 매장에 방문하여 제품을 확인하고 앱으로 주문한 후 배송을 받을 수 있습니다.
- 고객이 매장에서 직접 쇼핑하고 온라인으로 결제할 수 있도록 허용할 수 있습니다.
- 주문 시 배달원이 해당 제품을 여분으로 더 많이 운반하도록 하고, 고객이 제품을 확인하고 마음에 들지 않으면 교환할 수 있도록 하십시오.
- 온라인 스토어에 전시된 제품에 신뢰할 수 있는 기관에서 테스트를 거쳤다는 품질 보증 라벨을 추가하세요.
- 고객이 제품을 반품할 수 있도록 허용하고 환불 또는 제품 교환을 진행하십시오.
이러한 단계를 따르면 온라인 스토어에서 고객의 신뢰를 얻고 제품의 품질을 보장할 수 있습니다.
5. 고객 지원
과제
전자상거래 스토어를 운영할 때, 제품 관리, 품질, 배송만이 생존에 도움이 되는 요소는 아닙니다.
고객의 문제, 불만, 문의 사항에 귀 기울이는 적절한 고객 지원 관리가 필요합니다.
오프라인 식료품 판매업체로서 이를 관리하는 것은 온라인 플랫폼에서 처리할 때보다 상대적으로 쉽습니다.
고객들이 불만을 제기할 것이고, 제대로 된 조사를 할 기회를 얻지 못해 제품을 교체해 주느라 손실을 볼 수도 있습니다.
이러한 것들을 피하려다 보면 제품과 서비스에 대한 부정적인 댓글이 쏟아져 브랜드 이미지에 심각한 손상을 입힐 수 있습니다.
그렇다면 그런 상황에서 어떻게 해야 할까요?
해법
고객 지원은 모든 비즈니스에 필수적인 부분입니다. 고객의 의견을 경청하고 문의 사항에 답변할 수 있는 관리자가 필요하기 때문입니다.
고객 문의 및 불만 사항을 전담 처리할 관리팀을 채용하는 것을 고려해 보세요.
그들이 문제를 확인하고 필요한 조치를 취할 수 있도록 필요한 권한을 부여하십시오.
온라인 스토어에 AI를 통합하여 고객 메시지를 수집하고 고객 지원팀으로 전달하여 문제를 해결하도록 하세요.
이러한 방식을 통해 고객은 온라인 스토어에 대한 신뢰를 높이고, 한 번 문제가 발생한 후에도 다시 방문하게 될 것입니다.
다른 어려움이 있나요?
이 글에서는 온라인 슈퍼마켓 앱에서 발생하는 주요하고 가장 흔한 문제점과 그에 대한 최적의 해결책을 살펴보았습니다.
게다가, 당신이나 당신의 친구가 직면할 수 있는 다른 문제들이 분명히 있을 수 있으며, 여기서는 그러한 문제들이 다뤄지지 않았을 수도 있습니다.
저희는 그 문제에 대해 논의하고, 지역 사회의 다른 구성원들이 더 쉽게 문제를 해결할 수 있도록 최선의 해결책을 찾고자 합니다.
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게스트 블로거의 글 마난 가다왈라
바이오 저자 :
마난 가다왈라는 인도와 미국에서 최고의 모바일 앱 개발 회사 중 하나인 21Twelve Interactive의 창립자입니다. 그는 활기찬 경영 스타일을 가진 이상주의적인 리더로서, 자신의 재능으로 회사의 성장을 이끌어 왔습니다. 놀라운 지식과 뛰어난 사업 감각을 지닌 그는 고객을 위해 이상적인 목표를 달성하기 위한 탁월한 전략을 구사합니다. 그를 팔로우하세요. 지저귐
