콘텐츠야, 콘텐츠!
콘텐츠 마케팅은 수년간 마케팅의 주요 주제 중 하나였습니다.
하지만 다른 모든 것과 마찬가지로, 측정할 수 없으면 상사로부터 호감을 얻기 어렵고 전략을 개선하는 것도 거의 불가능합니다.
모든 콘텐츠는 사용자의 의도를 충족시키도록 제작되어야 하며, 이러한 의도는 마케팅 퍼널의 형태로 설명되는 경우가 많습니다.
마케팅 퍼널의 어느 단계에서 작업하고 있는지 파악했다면, 해당 콘텐츠의 성공을 정의하는 데 사용할 지표를 선택할 수 있습니다.
그것에 가자!
인지 KPI
인지 단계의 콘텐츠는 여러분이 해결해 줄 수 있는 문제를 가진 사람들의 관심을 사로잡는 데 초점을 맞춥니다.
이 점을 염두에 두고, 여러분에게 적합할 수 있는 몇 가지 KPI를 소개합니다.
자연 검색 노출수
SEO는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 노출을 제공함으로써 마케팅 퍼널의 인지도 단계를 충족시킬 수 있습니다.
검색 결과에 귀사의 업체가 나타나면, 검색 사용자들은 귀사가 자신들의 문제를 해결해 줄 수 있다는 사실을 알게 됩니다.
자주 나타날수록 그들의 관심을 끌 가능성이 높아집니다.
Google 검색 콘솔과 Bing 웹마스터 도구를 사용하여 콘텐츠의 자연 검색 노출수를 측정하세요.
목소리 점유율
시장 점유율(SoV)은 선택한 키워드에 대한 전체 검색량 대비 검색 결과 페이지(SERP)에 이름이 표시되는 빈도를 측정하는 백분율 지표입니다.
예를 들어, 검색된 키워드 1000개 중 200개에 노출되었다면 SoV는 20%가 됩니다.
이 지표는 제작한 콘텐츠와 관련된 검색 결과에 콘텐츠가 표시되는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다.
일부 검색 플랫폼에서는 SoV(시장 점유율)를 추적할 수 있습니다(옵션을 평가할 때 해당 기능이 제공되는지 확인해 보세요).
새 사용자
신규 사용자는 이전에 귀하의 사이트를 방문한 적이 없는 사람들입니다. 따라서 특정 콘텐츠를 통해 귀하의 사이트를 발견한 사람의 수를 파악하는 데 매우 유용한 지표입니다.
이 지표를 살펴볼 때는 반드시 "랜딩 페이지" 보기에서 확인하세요.
Google 애널리틱스를 사용하여 신규 사용자를 추적하세요.
콘텐츠 참여 KPI
퍼널의 참여 단계는 사람들이 실제로 당신의 사업과 당신이 하는 일에 관심을 갖고 있음을 보여주기 때문에 매우 중요합니다.
이는 사용자들이 여러분과 거래하도록 유도하는 데 한 걸음 더 나아가는 것이기도 합니다.
클릭
클릭 수는 적어도 콘텐츠 제목이 흥미로웠다는 것을 보여주는 지표입니다. 그렇지 않았다면 사람들이 클릭하지 않았을 테니까요.
검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서의 클릭, 소셜 미디어 게시물에서 사이트로의 클릭, 또는 사람들이 콘텐츠에 접속하게 만드는 기타 모든 종류의 클릭을 측정할 수 있습니다.
클릭은 사이트에서 "세션"으로도 추적할 수 있습니다. Google Analytics다시 한번 말씀드리지만, 해당 콘텐츠를 통해 유입된 트래픽을 살펴보는 것이 좋습니다.
클릭은 해당 소셜 플랫폼, Google 검색 콘솔, Bing 웹마스터 도구 등에서도 추적할 수 있습니다.
이탈률
사용자가 사이트에 방문했을 때, 그들이 사이트에 계속 머무르고 이탈하지 않는 것이 그들의 참여도를 보여주는 첫 번째 신호입니다.
이탈률이란 방문자가 웹사이트에 들어왔다가 아무런 상호작용도 하지 않고 바로 떠나는 현상을 말합니다.
Google 애널리틱스를 사용하여 이탈률을 추적하세요. 페이지 전체의 이탈률뿐만 아니라 특정 경로를 통해 유입된 페이지의 이탈률도 측정하여 다양한 사용자층의 참여도를 더 잘 파악할 수 있습니다.
페이지에 머문 평균 시간
누군가가 당신의 브랜드와 시간을 보낸다면, 그들은 브랜드와 상호작용하고 있는 것입니다.
만약 5,000단어짜리 "궁극의 가이드" 콘텐츠를 만들었는데 페이지 체류 시간이 평균 20초 미만이라면, 사람들은 그 콘텐츠에 그다지 관심을 보이지 않는 것일 가능성이 높습니다.
이 정보를 추적하려면 Google Analytics를 사용하세요.
스크롤 깊이
스크롤은 사용자가 직접 해야 발생하는 것이기 때문에 참여도를 나타내는 확실한 지표입니다.
다른 지표들은 의도치 않은 행동(클릭이나 무언가를 열었다는 사실을 잊어버리는 것)으로 인해 왜곡될 수 있지만, 스크롤 횟수는 조작하기가 쉽지 않습니다.
사용자가 스크롤을 한다는 것은 무언가를 찾고 있다는 뜻입니다 (바라건대 여러분이 제공하는 무언가를 찾고 있겠죠).
두루마리의 길이는 다음을 사용하여 측정할 수 있습니다. 구글 태그 관리자 및 Google Analytics.
전환 KPI
이것이 바로 우리가 하는 일, 즉 돈을 버는 일입니다!
전환율을 추적하면 새로운 콘텐츠 제작을 추진할 때 유리한 위치를 확보할 수 있을 뿐 아니라 이미 제작한 콘텐츠의 가치를 입증하는 데에도 도움이 됩니다.
목표 달성
목표 달성은 양식 작성, 비디오 시청, 다운로드 등 매우 다양한 형태를 띨 수 있습니다.
콘텐츠의 목표에 따라 이러한 목표 달성은 전환으로 간주될 수 있습니다.
사용자가 콘텐츠와 상호작용한 후 어떤 행동을 하기를 바라든, 그 행동은 목표로 추적할 수 있습니다.
Google 태그 관리자와 Google 애널리틱스를 사용하여 이러한 목표를 추적하세요.
구매
구매 과정은 훨씬 간단합니다. 누군가 구매를 하면, 그 사람은 고객으로 전환된 것입니다.
Google Analytics에서 "방문한 페이지 제목" 조건을 기반으로 새 세그먼트를 추가하면 사용자가 콘텐츠를 방문한 후 구매한 내역을 추적할 수도 있습니다.
수익
사람들은 그 사람이 무엇을 하는지 보는 것을 정말 좋아합니다. 투자 수익률(ROI)은 제작된 콘텐츠에 대한 것입니다..
투자수익률(ROI)을 계산하려면 콘텐츠 제작에 투자한 금액과 해당 콘텐츠가 창출하거나 기여한 수익을 알아야 합니다.
Google 애널리틱스의 구매 섹션에서 사용하는 것과 동일한 조건부 세분화를 사용하여 해당 페이지를 방문한 세션에서 발생한 수익을 추적합니다.
거래 주기가 다소 길다면 이를 추적하기가 조금 더 어려울 수 있습니다.
충성도
마케팅에서 '새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴하다'는 말은 100% 사실입니다.
기업으로서 우리가 할 수 있는 최선의 일은 고객들이 계속해서 찾아오도록 하는 것입니다.
고객 충성도를 추적하면 고객을 우리 제품 유통 경로에 유지함으로써 얼마나 많은 비용을 절감했는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
기존 사용자
콘텐츠가 방문자를 사이트로 다시 유도한다면, 그것은 고객 충성도 구축에 도움이 되고 있다는 것을 알 수 있습니다.
웹사이트 방문 횟수가 많을수록, 방문자의 기억 속에 당신의 브랜드가 각인되고 그들의 니즈를 충족시켜줄 가능성이 높아집니다.
다행히 구글 애널리틱스에서는 보조 측정기준인 "페이지 제목"을 사용하여 특정 페이지에 다시 방문하는 사용자를 쉽게 추적할 수 있습니다.
비즈니스 반복
단골 고객 확보는 재방문보다 훨씬 더 중요합니다. 그것은 최고의 충성도 표현이기도 합니다.
고객이 이미 당신과 거래한 적이 있고, 다시 거래하기를 적극적으로 선택한다면, 그들은 당신과 당신의 사업에서 가치를 발견했다는 뜻입니다.
재구매를 추적하려면 POS 시스템이나 고객 관계 관리 시스템을 활용해야 할 가능성이 높습니다.
추적을 시작하세요!
데이터는 활용할 때만 유용하다는 것을 기억하세요.
그러므로 목표를 정하고, 추적할 콘텐츠 KPI를 파악한 다음, 수집한 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리세요.
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by 브리 E 앤더슨
출처 : 검색엔진저널
