가장 만족한 고객에게 연락하여 추천을 요청하세요. 만족한 고객에게 연락하여 서비스나 제품을 필요로 할 만한 다른 사람을 소개해 달라고 부탁하십시오. 추천에 대한 보상으로 할인 쿠폰이나 상품권을 제공할 수 있습니다. 생각보다 많은 만족한 고객들이 아무런 대가 없이 기꺼이 추천을 해줄 것입니다.
온라인 리뷰를 늘리세요. 기존 고객에게 온라인 리뷰를 요청하세요. 고객이 클릭하고 작성만 하면 되도록 링크를 이메일로 보내 간편하게 리뷰를 남길 수 있도록 하세요. 단, 만족한 고객에게만 요청을 보내야 합니다. 굳이 부정적인 리뷰를 유도할 필요는 없습니다. (물론, 심심해서 도전해보고 싶다면 예외입니다!) 한 번에 한 사이트씩 공략하세요. 구글, 옐프, 옐로우페이지 등 다양한 사이트를 활용할 수 있습니다.
단골 고객을 위한 작은 이벤트를 개최해 보세요. 재미있는 이벤트를 통해 단골 고객에게 보답하고 충성도를 높일 수 있습니다. 모든 이벤트에는 최신 제품을 간략하게 미리 선보이는 것과 함께, 변함없는 충성심을 보여준 모든 고객에게 감사의 인사를 전하는 시간이 포함되어야 합니다.
파격적인 할인 행사를 진행하세요. 비수기에 가격을 인하하는 것은 고객을 유치하는 가장 쉬운 방법입니다. "하루 세일"이나 이와 유사한 이벤트를 시도해 보세요. 소비자들은 "기간 한정 특가"와 같은 문구에 큰 관심을 보입니다. 하지만 단순히 좋은 할인을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자들이 볼 수 있도록 해당 할인 정보를 시장에 널리 알려야 합니다. 디지털 디스플레이 광고와 검색 광고는 효과적인 홍보 수단입니다.
기존 고객에게 추가 상품이나 서비스를 판매하거나 교차 판매하세요. 기존 고객에게 연락하여 기간 한정 특별 패키지를 제안해 보세요. 생각보다 많은 기존 고객이 이러한 제안을 받아들일 것입니다.
조기 결제 혜택을 홍보하세요. 사업이 부진한 시기에도 현금 흐름을 유지하려면, 다음에 필요할 때를 대비해 미리 구매하는 고객에게 할인을 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 해충 방제 서비스를 제공한다면 5월 1일 이전에 서비스를 신청하는 고객에게 할인을 제공할 수 있습니다.
고객과 잠재 고객을 대상으로 경품 추첨이나 콘테스트를 개최하세요. 사람들이 지금 당장 구매할 준비가 되어 있지 않더라도 서비스나 제품을 받을 수 있다면 구매 의향이 있을 수 있습니다. 콘테스트를 통해 이메일 주소를 수집하고 참여자들에게 이메일을 보낼 수 있도록 동의를 얻으세요. 이렇게 하면 사업이 활성화될 때 활용할 수 있는 잠재 고객 목록을 구축할 수 있습니다.
현재 수요가 더 많은 다른 제품이나 서비스를 마케팅하세요. 예를 들어, 많은 잔디 관리 서비스 업체들이 가을에 "낙엽 제거" 서비스를 제공하는데, 이는 그 시기에 수요가 많기 때문입니다. 모든 사업체는 지역 마케팅 회사와 협력하여 구글 데이터를 기반으로 어떤 서비스에 대한 수요가 높은지 파악할 수 있습니다.
새로운 시장을 개척해 보세요. 대도시(예: 샌안토니오)가 침체되어 있거나 경쟁이 너무 치열하다면, 차로 30분 거리 이내의 인근 지역을 대상으로 마케팅을 시도해 보세요. 경쟁 구도를 분석하고 경쟁력 있는 상품이나 서비스를 제공한다면, 이러한 외곽 지역에서도 새로운 고객을 확보할 수 있습니다.
고객과 잠재 고객을 교육하세요. 고객이 제품이나 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 무엇을 알려줄 수 있을까요? 스카이프를 통해 온라인 강좌를 개최하여 제품에 대한 정보를 제공하면 비즈니스 성장은 물론 고객 충성도까지 확보할 수 있습니다. EventBrite, Facebook 이벤트, LinkedIn 등 다양한 플랫폼을 활용하여 온라인 강좌를 무료로 홍보할 수 있습니다.
고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하세요. 이메일을 보내 고객 설문조사를 실시하고 고객이 현재 어떤 제품이나 서비스에 관심이 있는지 알아보세요. 그런 다음 고객이 원하는 것을 제공하는 것이 가능한지 시장 조사를 진행하세요. 때로는 직접 물어보는 것만으로도 충분할 수 있습니다.
저비용 마케팅 방식에 집중하세요. 매출이 부진하고 예산이 빠듯한 시기에는 소셜 미디어, 뉴스 웹사이트나 디지털 게시판처럼 지역 트래픽이 많은 사이트의 틈새 시장 디스플레이 광고, 심지어 이메일 마케팅까지, 비용 대비 효과가 가장 좋은 마케팅 채널에 집중하는 것이 좋습니다.
실제로, 비수기에도 이메일을 활용하여 고객과 꾸준히 소통하세요. 새로운 제품이나 서비스를 출시하더라도 고객과 지속적으로 연락하지 않으면 고객은 알 수 없습니다. 영업시간이나 서비스를 축소하더라도 상황이 나아질 때까지 완전히 연락을 끊는 것은 좋지 않습니다. 고객에게 이메일 수신 동의를 받은 후, 정기적인 마케팅 이메일(예: 한 달에 한 번)을 보내 다양한 특별 행사를 홍보하거나 신제품 또는 서비스에 대한 기대감을 높이세요.
소셜 미디어와 이메일 마케팅을 모두 활용하여 고객에게 흥미로운 콘텐츠를 제공하고 고객의 기억 속에 자리 잡도록 하세요. 매출이 부진한 시기에는 고객 교육 콘텐츠를 제작하고 새로운 구매 방법을 제시할 시간을 확보할 수 있습니다. 흥미로운 콘텐츠를 꾸준히 제공한다면 매번 성장할 수 있을 것입니다.
성공적인 디지털 캠페인을 통해 지역 사업체는 빠르게 수익을 증대시킬 수 있습니다. 싱클레어 팀은 연구와 데이터를 기반으로 한 스마트한 디지털 마케팅 캠페인을 개발하여 귀사의 성장을 지원합니다. 지금 바로 연락주셔서 성공적인 미래로 나아가는 여정을 시작하세요. 비용 효율적인 방식으로 귀사를 안내해 드리겠습니다.
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by 대린 체라소
출처 : 뉴스4SA
