스레드업.
"온라인 비디오 콘텐츠에 투자하세요. thredUP에서는 비디오의 스토리텔링 방식이 고객 참여도를 높이고, 더 강력한 고객층과 브랜드 옹호자로 만드는 데 도움이 된다는 것을 확인했습니다. 초기 투자 비용은 더 높을 수 있지만, 단기 및 장기적으로 투자 대비 효과(ROI)를 확인할 수 있었습니다." — 제임스 라인하트, ThredUP CEO
ThredUP은 샌프란시스코에 본사를 둔 스타트업으로, 여성 및 아동 의류를 온라인과 오프라인에서 사고팔 수 있도록 지원합니다. 기존 위탁 판매점의 개념을 더욱 편리하게 전국 고객에게 제공함으로써, ThredUP은 현대 비즈니스 환경에 적합한 브랜드를 구축할 수 있었습니다. 이 회사는 골드만삭스를 포함한 여러 투자자로부터 1억 3,100만 달러의 벤처 캐피털을 유치했습니다.
라인하르트의 말을 살펴보면, thredUP에게 정보는 곧 힘이라는 것이 분명합니다. 그는 의미 있는 콘텐츠가 브랜드를 알리고 고객을 사로잡는 데 핵심이라고 말했습니다. 그러한 콘텐츠를 개발하기 위해서는 고객이 누구인지, 그리고 브랜드가 고객에게 무엇을 제공하는지 알아야 합니다.
공급부.
“제품이 제공하는 이점에 대해 이야기하세요. 다른 어떤 제품도 할 수 없는 당신의 제품이 ‘잠금 해제’를 가능하게 하는 것은 무엇입니까? 아무리 훌륭한 프로세스, 철학 또는 기술이라 할지라도 단순히 그것들에 대해서만 이야기하는 것으로는 충분하지 않습니다.” - 아만 아드바니, 미니스트리 오브 서플라이 CEO
미니스트리 오브 서플라이(Ministry of Supply)는 MIT 학생들이 설립한 성공적인 브랜드로, 기존 의류의 기능성에 대한 문제점을 인식하고 시작되었습니다. 오늘날 직장인들은 휴식 시간, 여가 시간, 업무 시간 사이를 바쁘게 오가지만, 그들이 입는 옷은 이러한 생활에 적합하지 않습니다. 땀 얼룩이 쉽게 생기거나 옷이 잘 맞지 않아 불편함을 겪는 경우가 너무나 많습니다. 미니스트리 오브 서플라이는 이러한 한계를 극복하는 옷을 디자인하여 많은 언론의 주목을 받았으며, 특히 조깅하며 출근할 수 있는 정장에 대한 영상으로도 화제를 모았습니다. 또한, 투자 유치로 6만 달러를 확보했습니다.
Ministry of Supply에게 정보는 그만큼 중요했습니다. 그들은 고객이 직면한 문제를 정확히 파악하고 해결책을 찾아냈습니다. 경쟁사가 제공할 수 없는 제품의 장점에 집중함으로써 브랜드의 잠재력을 진정으로 끌어낼 수 있었습니다.
잭 어윈.
"특정 고객층이 특정 제품을 찾을 때 중요하게 생각하는 특징들이 매우 다양하다는 것을 직접 경험하면서 알게 되었습니다. 이는 각 고객층이 우리 신발에서 무엇을 원하는지(예: 디자인, 품질, 스타일) 이해하는 것이 얼마나 중요한지, 그리고 어떻게 효과적으로 고객과 소통할 수 있는지를 보여줍니다." — 레인 거슨, 잭 어윈 CEO
초창기 잭 어윈은 창립자인 레인 거슨과 아리엘 넬슨 두 사람으로만 구성되었습니다. 현재는 뉴욕 시내 중심부에 피팅룸을 운영하고 있으며, 인기 있는 온라인 매장과 20여 명의 직원을 보유하고 있습니다. 이들은 고품질이면서도 합리적인 가격의 남성 구두가 부족하다는 점을 파악하고, 그 필요를 꾸준히 충족시키는 데 집중함으로써 성공을 거두었습니다. 이를 위해 신발 업계의 거물인 브라운 쇼 컴퍼니를 포함한 여러 투자자로부터 1,200만 달러의 투자를 유치했습니다.
위 거슨의 인용문을 통해 잭 어윈에게 고객 경험이 얼마나 중요한지 분명히 알 수 있습니다. 스타일이든 가격이든 모든 결정은 소비자의 선호도를 기반으로 이루어집니다. 이러한 정보를 전략적으로 활용함으로써 잭 어윈은 진정으로 강력한 패션 브랜드로 성장할 수 있었습니다.
여기서 얻을 수 있는 교훈은 간단합니다. 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지, 그리고 어떻게 그것을 제공할 수 있는지 알아야 합니다. 시간을 들여 이러한 데이터를 신중하게 수집하고 활용한다면, 여러분의 브랜드는 투자 유치와 고객 확보의 길로 들어설 것입니다.
___
by 팬비
