애플의 앱스토어는 2008년 7월에 출시되었고, 구글은 같은 해 10월에 안드로이드용 구글 플레이 스토어를 출시했습니다. 당시에는 앱들이 투박한 블록처럼 보였고, 막대형 휴대폰이 주를 이루던 시절이라 앱스토어를 둘러보는 것도 어려웠습니다.
결국 시장 환경(기술 환경 포함)이 변화하면서 2012년부터 스마트폰이 보편화되었습니다. 시간이 흐르면서 스마트폰의 크기(화면 크기 포함)가 커지고 앱 품질도 향상되었습니다.
앱 실행에 실패했을 때 무슨 일이 일어났나요?
문제는 앱 출시 실패에 대해 제대로 교육받은 개발자가 거의 없다는 점입니다. 사실 사람들은 실패한 프로젝트와 실수를 통해 배우지만, 실패를 회피하는 문화가 만연해 있습니다.
출시 당시 처참하게 실패한 모바일 앱들이 많습니다. 그 이유는 다양하지만, 가장 큰 원인은 부적절한 제품 조사 및 발굴, 그리고 제대로 만들어지지 않았을 뿐만 아니라 마케팅조차 제대로 이루어지지 않은 앱들이었습니다.
한 회사의 전문가들 두바이 모바일 앱 개발 출시 후 실패한 앱들을 우리와 공유하기로 했습니다.
상두 야크
이 앱은 2013년부터 2017년까지 서비스되었습니다. Yik Yak은 본질적으로 대학생을 위한 익명 위치 기반 메시징 앱으로, 소셜 네트워킹 범주에 속했습니다. 당시 투자자들은 이 앱의 가치를 약 400억 달러로 평가했습니다. 이 앱이 실패한 이유는 무엇일까요? 개발자들이 제품과 시장 적합성에 대한 명확한 이해가 부족했기 때문입니다.
해당 앱은 사용자들이 항상 익명으로 활동할 수 있도록 허용했는데, 이로 인해 협박, 온라인 괴롭힘, 희롱이 발생했습니다. 사용자 증가세가 둔화되었고, 직원 절반이 일자리를 잃었습니다. 앱과 모회사는 단순한 불만 제기뿐 아니라 여러 건의 소송에도 직면했습니다. 이 앱은 사이버 보안과 사용자 개인정보 보호를 위협했습니다.
여기서 얻을 수 있는 교훈은 다음과 같습니다. 앱을 출시하기 전에 제품-시장 적합성을 면밀히 파악해야 합니다. 그래야 사용자들이 만족하고 앱에서 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.
퀵시
퀵시(Quixey)는 모바일 기기(휴대폰과 태블릿)에서 다른 앱의 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 앱이었습니다. 알리바바는 80천만 달러 이상을 투자하여 최대 주주가 되었지만, 알리바바가 더 이상의 투자를 거부하면서 앱은 처참하게 실패했습니다. 결국 직원들은 해고되었고 앱은 서비스를 종료했습니다.
또한 필요한 수익을 올리지 못했습니다. 왜일까요? 앱의 모회사가 부채를 갚지 못했고 필요한 매출을 창출하지 못했기 때문입니다. 앱은 제3자에게 지나치게 의존했고, 결국 실패로 끝났습니다.
옥셔나타
Auctionata 앱은 훌륭한 콘셉트를 바탕으로 만들어진 뛰어난 앱이었습니다. 2012년부터 2017년까지 운영되었으며, 희귀품, 유물, 미술품 등을 판매하는 경매를 실시간으로 중계했습니다.
해당 앱은 이벤트를 생중계하려고 시도했지만, 느리고 버벅거리는 광대역 속도, 미흡한 고객 서비스, 온라인 결제 처리 문제, 배송 문제 등으로 인해 결국 생중계하지 못했습니다.
이 회사의 주요 문제점 중 하나는 고객을 상대로 소송을 제기하려 했다는 점이었습니다. 당시 CEO였던 알렉산더 자크예는 2016년 무역법 위반 혐의로 기소되었는데, 이는 독립 회계법인의 조사 결과에 따른 것이었습니다.
자케와 회사 이사진들은 인위적인 수단을 통해 물건 가격을 올리기 위해 경매에 불법적으로 입찰한 사실이 발각되었습니다.
이러한 사실이 공개된 후 앱 사용자들은 앱을 떠나기 시작했습니다. 이 사건으로 인해 경매 서비스는 단순히 운영이 중단된 것을 넘어 결국 사용자들의 신뢰를 잃었고, 미술품을 구매했던 많은 사람들은 속았다는 생각에 고통스러워하며 힘들게 번 돈이 헛되이 쓰였다고 느꼈습니다.
요컨대, Auctionata는 시대를 훨씬 앞서갔지만, 목표 고객을 제대로 이해하고 파악하지 못했고, 고객이 직면한 문제들을 해결하지 못했습니다.
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앨런 매튜스 지음
바이오 저자 :
앨런 매튜는 뉴욕에 있는 Brainvire e-commerce SEO 서비스의 콘텐츠 전략가입니다. 그는 디지털 유목민으로, 전 세계의 중소기업을 위해 아름다운 WordPress 웹사이트를 구축하면서 전 세계를 여행합니다. 그는 웹 개발, 전자상거래 프로그래밍, 플러그인 개발을 즐깁니다.
