이번 조치는 은행 계좌 개설 신청서에 필수 질문이었던 성별 정체성 판단을 남성 또는 여성으로 명시하지 않아 계좌를 개설할 수 없었던 스코틀랜드 십대 청소년과의 인터뷰를 계기로 이루어졌습니다.
메트로 뱅크는 이제 기존의 '남성' 또는 '여성' 옵션 외에 'Mx'라는 호칭과 '논바이너리'라는 성별 옵션을 제공합니다. 이러한 변화에 대한 반응은 엇갈리고 있지만, 이는 향후 마케팅 데이터와 그 활용 방식에 영향을 미칠 것입니다.
우리는 인종, 그리고 더 중요하게는 사람들이 스스로를 어떻게 인식하는지가 다양하다는 것을 받아들였는데, 왜 성별은 다를까요? 메트로 은행이 이 분야에서 선두주자일지 모르지만, 특히 여러 차별금지법이 시행되고 있는 상황에서 다른 대기업들도 머지않아 뒤따를 것이라고 생각합니다.
그렇다면 이것이 마케팅에 어떤 의미를 가질까요?
개발자들은 대량의 데이터를 다룰 때 저장 효율성을 최대한 높이려고 노력합니다. 2000년을 표기할 때 마지막 두 자리 숫자만으로 1900년과 구분할 수 없었던 문제, 이른바 '밀레니엄 버그'를 기억하실지도 모르겠습니다.
제가 지난 몇 년 동안 접해온 거의 모든 데이터베이스와 애플리케이션에서 성별 데이터 저장 방식은 이와 같았습니다. 성별을 나타내는 데 이진(0 또는 1) 필드가 사용되었고, 0은 해당 애플리케이션에서 가장 흔한 성별에 매핑되었습니다.
성별이 명시적으로 수집되지 않은 경우에도 호칭을 통해 추론되는 경우가 있습니다. 저는 정기적으로 다음과 같은 이메일과 우편물을 받습니다. Mr 재닛 바스티만 - 제 데이터가 '박사'라는 직함이 허용되는 시스템에서 허용되지 않는 시스템으로 옮겨졌는데, 그 매핑 규칙이 제대로 작동하지 않아서 그런 것 같습니다.
가장 먼저 고려해야 할 사항은 데이터를 적절한 방식으로 수집하고 저장하고 있는지 여부입니다.
저는 회사가 제 직함이나 성별을 잘못 표기하는 것에 대해 크게 신경 쓰지 않을 수도 있지만, 많은 사람들은 그런 실수에 불쾌감을 느끼고 거래를 하지 않을 것입니다. 만약 이러한 고객들이 당신에게 중요하다면, 반드시 조치를 취해서 정확하게 표기해야 합니다.
개발자와 상의하여 웹사이트, 데이터베이스 및 고객 정보를 수집하는 기타 모든 수단에 해당 옵션을 추가하십시오. 데이터를 수집하고 처리하는 제3자가 이러한 변경 사항을 바이너리 형식으로 되돌리지 않도록 주의하십시오.
데이터 처리기는 사용자의 필드에 맞게 조정 가능해야 하며, 저장하려는 내용을 임의로 정하거나 세부 정보를 축소하는 경직된 데이터 구조를 강요해서는 안 됩니다.
때로는 이러한 성별 매핑 규칙을 변경하는 것이 웹 양식에 새 옵션을 추가하는 것보다 더 어려울 수 있습니다. 따라서 사용자의 성별을 추정하는 방식과 사용 중인 규칙을 검토해 보세요. 이와 같은 소프트웨어 변경은 시간이 걸릴 수 있으며 계획이 필요합니다.
먼저 스스로에게 물어봐야 할 질문은 왜 성별과 같은 거시적인 특성을 기준으로 시장을 세분화하는가 하는 것입니다. 고객이 명시적으로든 암묵적으로든 드러내는 관심사를 기반으로 타겟팅하는 것이 훨씬 더 나은 접근 방식이 아닐까요?
시스젠더 여성이 기술이나 전동공구를 좋아하거나, 성 정체성이 중립적인 사람이 로맨스 소설에 관심이 있는 것이 중요한가요? 고정관념에 사로잡히면 많은 기회를 놓치게 될 겁니다.
데이터를 이해하고 데이터가 무엇을 말해주는지 파악하세요. 고객의 관심사와 구매 행태 사이의 상관관계를 찾아내고, 기존의 절대적인 범주화가 아닌 이를 기반으로 캠페인을 개인화하세요.
"절대적인 것에 집착하는 자는 시스뿐이다." 그러니 우리 모두 제다이처럼 행동합시다.
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by 재닛 바스티만
출처 : 검색 엔진 시계
