놀라운 통계이지만, 웹사이트 디자인에서 사용자 경험이 얼마나 중요한지를 분명히 보여줍니다.
사용자 경험(UX)은 방문자가 웹사이트, 프로그램 또는 모바일 앱에서 경험하는 전반적인 경험을 의미합니다. 단 하나의 디자인 요소나 레이아웃이 경험을 정의하는 것이 아니라, 수많은 작은 상호작용들이 복합적으로 어우러져 웹사이트와 나아가 해당 기업에 대한 긍정적 또는 부정적인 감정을 만들어내는 총체적인 경험입니다.
UX 디자인의 직접적인 결과로 사용자가 느끼는 감정적 연결은 브랜드 정체성, 고객 유지 및 기업의 수익에 직접적인 영향을 미칩니다.
또한 스탠포드 대학교의 연구에 따르면 소비자의 46% 이상이 웹사이트 디자인을 신뢰도를 판단하는 가장 중요한 요소로 여깁니다. 이는 브랜드가 신규 고객을 확보하고 재구매 고객으로 전환하기 위해 반드시 갖춰야 할 중요한 요소입니다.
하지만 이 세 가지 간단한 디자인 팁은 사용자 경험을 개선하고 전환율과 매출을 높여 궁극적으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 것입니다.
1. 일관된 브랜딩을 적용하십시오.
연구 결과에 따르면 일관된 브랜딩은 매출을 최대 23%까지 증가시킬 수 있습니다. 또한 웹사이트를 포함한 모든 플랫폼과 기기에서 통일된 시각적 정체성을 구축하면 소비자가 즐겁게 접할 수 있는 브랜드를 만들어 소비자가 반복적으로 이용하고 싶어 하도록 유도할 수 있습니다.
이처럼 일관된 시각적 정체성은 재현하기가 매우 쉽습니다. 최고의 웹사이트 디자인은 알아보기 쉬운 색상 팔레트, 사용자에게 가치와 정보를 제공하는 이미지, 일관된 서체, 그리고 웹사이트 각 페이지에 은은하게 드러나는 브랜딩(종종 워터마크 형태의 로고)을 활용합니다. 이러한 일관된 브랜딩은 사용자가 혼란스럽거나 산만해지지 않고 원하는 제품이나 정보를 찾을 수 있도록 안정적인 환경을 조성합니다. 사용자는 현재 위치와 기대할 수 있는 정보를 명확히 알고, 이제 무엇을 할지 결정할 시간을 갖게 됩니다.
월마트는 일관된 브랜딩과 뛰어난 사용자 경험 디자인의 훌륭한 사례입니다. 이 대형 유통업체는 현대적이고 심플한 로고 디자인과 사용하기 쉬운 웹사이트에 투자하여, 완벽하게 직관적이고 편리한 쇼핑 환경을 구축했습니다. 기존의 큰 로고 디자인은 간소화된 반응형 심볼로 축소되었지만, 데스크톱, 태블릿, 모바일 등 모든 버전에서 사이트의 기본 구조는 그대로 유지됩니다.
사용자는 빠르게 검색하고, 장바구니와 개인 계정에 쉽게 접근할 수 있으며, 웹사이트의 여러 페이지를 탐색하는 동안 길을 잃더라도 홈페이지로 신속하게 돌아갈 수 있습니다. 이 간결하고 깔끔하며 고객 중심적인 디자인은 월마트의 시그니처 색상인 파란색과 노란색으로 브랜딩되어 있으며, 월마트의 모든 제품 및 서비스에 담긴 시각적 요소와 메시지를 반영합니다. 마케팅 서비스가 무엇인지 광고부터 소셜 미디어 게시물, 배너 광고에 이르기까지 다양한 홍보 수단을 활용했습니다. 월마트는 화려한 기능보다는 일관된 브랜드 이미지와 간결한 웹사이트를 우선시했고, 이는 성공적인 결과로 이어졌습니다. 2017년 4분기 월마트의 전자상거래 매출은 연구 결과에서 예측했던 대로 23% 성장했습니다.
2. 명확한 행동 촉구 문구를 활용하세요.
작가 노라 로버츠의 말처럼, "원하는 것을 쫓지 않으면 절대 얻을 수 없다." 이 말은 웹사이트 디자인에도 그대로 적용됩니다. 놀랍게도, 방문자들이 당신의 웹사이트에 들어왔더라도, 명확한 문구와 행동 유도 문구(CTA)를 통해 알려주기 전까지는 어떤 행동을 취해야 하는지 모르는 경우가 있습니다.
CTA 버튼의 UX 디자인과 효과를 극대화하려면 몇 가지 규칙을 따라야 합니다.
- 버튼을 크고 완전히 클릭 가능한 형태로 만드세요. 버튼 안의 텍스트에만 의존하지 마세요.
- 명확하고 이해하기 쉬운 메시지를 작성하세요. 브랜드 이미지에 맞는 재치 있는 표현을 사용할 수도 있지만, 가장 중요한 것은 사용자가 버튼을 클릭했을 때 어떤 일이 일어날지 즉시 이해할 수 있어야 한다는 점입니다. (추가 팁: 동사와 긴급성을 나타내는 형용사를 포함하고, CTA는 간결하고 명료하게 작성하세요.)
- 글꼴 자체는 읽기 쉽고 커야 합니다. 최근에 발견한 유행하는 화려한 글꼴을 사용할 때가 아닙니다. 단순한 산세리프 서체를 고수하세요.
- 클릭 유도 문구가 눈에 띄도록 하세요. 기존 색상 팔레트를 유지하되, 눈에 띄는 색상이나 독특한 모양을 사용하여 클릭 유도 문구가 사용자의 시선을 사로잡고 전환율을 높이도록 하세요.
- 취향에 맞는다면 화살표나 쇼핑 카트 같은 작고 보완적인 디자인 요소를 추가해 보세요.
- 메시지가 숨 쉴 수 있도록 여백을 활용하세요.
3. 디자이너가 아닌 소비자를 위해 제품을 만드세요.
결국 웹사이트는 디자이너나 회사를 위한 것이 아니라 소비자를 위한 것입니다. 따라서 디자이너는 어떤 기능을 추가하거나 변경 사항을 구현하기 전에 사용자 경험과 고객 여정에 어떤 영향을 미칠지 먼저 고려해야 합니다.
소비자 조사를 실시하면 여러분과 여러분의 팀은 고객에게 가장 중요한 기능과, 아무리 보기 좋더라도 고객의 전반적인 경험과 브랜드와의 상호작용에 큰 영향을 미치지 않는 기능을 이해하게 될 것입니다.
마지막으로, UX 디자인 개선을 완료했다면 시간을 내어 A/B 테스트를 진행하여 새 기능이 제대로 작동하는지, 그리고 전환율 향상에 도움이 되는지 확인하세요. 연구에 따르면 대부분의 기업은 기능을 완전히 구현하는 것보다 A/B 테스트를 통해 전환율 최적화에 가장 효과적인 방법을 찾아냅니다.
궁극적으로 사용자 경험 디자인에 투자하는 것은 장기적으로 높은 투자 수익률을 가져다줄 것입니다. 물론 빠른 로딩 속도와 사이트 속도, 강력한 SEO, 통합 콘텐츠 마케팅 및 비디오 등 사용자 경험을 개선할 수 있는 다른 요소들도 있습니다. 하지만 모든 기기에서 고객 여정에 세심한 주의를 기울이고, 직관적인 내비게이션을 구축하며, 명확한 메시지와 행동 유도 문구에 집중한다면, 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고 재방문을 유도할 수 있을 것입니다.
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by 가브리엘 샤오리안
출처: entrepreneur.com
