미디어 기업들은 항상 특정 콘텐츠에 가장 적합한 형식을 결정해야 했고, 시청자들은 항상 원하는 방식으로 콘텐츠를 소비해 왔지만, 선택지는 상당히 제한적이었고, 선호하는 형식은 금세 나타났습니다.
광고는 이미 확고하게 자리 잡고 있었습니다. 수십 년간의 연구와 통찰력을 통해 효과적인 광고 형식이 각 매체에 맞춰 개발되었고, 브랜드는 이를 바탕으로 신뢰할 수 있는 다양한 선택지를 확보했습니다. 하지만 인쇄 광고나 TV 광고를 수정할 수 있는 방법은 한정적이었습니다.
그럼에도 불구하고 업계는 소비자와 콘텐츠 간의 상호작용을 개선하고자 노력했습니다. 독자 투고, 휴대용 리모컨, 위성 라디오는 이제 널리 알려진 발전된 기술들로, 시청자들이 콘텐츠를 선택하고 소비하며 반응하는 능력을 향상시켜 주었습니다.
디지털 미디어의 폭발적인 성장은 콘텐츠 전달 및 소비자 상호작용의 전통적인 모델을 완전히 뒤바꿔 놓았습니다. 미디어와 광고는 영원히 변모했고, 마케터와 연구원들은 이 새로운 MAdTech 세상에서 어떻게 나아가야 할지 고민에 빠졌습니다.
인간-컴퓨터 상호작용은 디지털 소비를 정의한다
이 임무의 핵심은 행동 과학과 기술을 결합한 학문 분야인 인간-컴퓨터 상호작용(HCI)에 대한 이해입니다. 새로운 미디어 시장의 변화하는 요구를 충족하기 위해 마케터와 대행사는 이 분야에 정통해야 합니다.
인간-컴퓨터 상호작용은 개인용 컴퓨터가 등장한 초기부터 존재해 왔습니다. 점점 더 강력한 컴퓨팅 성능이 비전문가에게 제공됨에 따라 사용자와 목표 사이의 인터페이스를 최적화해야 할 필요성이 분명해졌습니다.
소비자-콘텐츠 상호작용에 대한 전통적인 접근 방식과 마찬가지로 HCI는 콘텐츠 경험을 전달, 인터페이스 및 광고의 세 가지 차원에서 고려합니다. 이들은 함께 (1) 콘텐츠에 접근 가능한 방법, (2) 콘텐츠 경험 방법 및 (3) 이러한 상호작용을 수익화하는 방법을 다룹니다.
1. 새로운 콘텐츠 전달 수단이 접근성을 향상시킵니다.
스마트폰은 소비자의 주머니 속에 막대한 컴퓨팅 성능과 인터넷 연결을 제공하여 콘텐츠 소비를 고정된 기기에서 해방시켰습니다. 콘텐츠 전달 방식이 변화함에 따라 새로운 전달 수단을 소비자 요구에 맞춰 활용하는 것이 중요합니다.
HCI는 접근성과 상호작용성이라는 두 가지 관점에서 콘텐츠 전달 방식을 개선할 수 있습니다. 현재 소비자와 콘텐츠를 연결하는 방법은 무수히 많지만, 모든 방법이 똑같은 것은 아닙니다.
모바일 앱, 클라우드 기반 플랫폼의 전문 소프트웨어 제품군, 위치 기반 소셜 미디어는 모두 콘텐츠 소비를 더욱 즉각적이고 개인화된 방식으로 만들어주는 전달 방식의 발전이며, 향상된 기능을 통해 참여를 유도합니다.
주문형 비디오(VoD)는 미디어 개발에서 인간-컴퓨터 상호작용(HCI)의 역할을 보여주는 대표적인 사례 연구입니다. 유튜브, HBO, iFlix와 같은 기업들은 모바일 애플리케이션과 통신사와의 제휴를 통해 콘텐츠 접근성을 개선하고 서비스 범위를 확장하고 있습니다.
다이렉트 메시지, 댓글, 기존 소셜 미디어 플랫폼과의 연동 등 다양한 기능을 통합함으로써 미디어 소비를 더욱 상호작용적으로 만들고 있습니다. 서로 다른 미디어를 결합함으로써 참여를 유도하는 총체적인 미디어 경험을 창출하는 것입니다.
이러한 발전은 시청자들이 미디어를 어떻게 소비하는지뿐만 아니라 왜 소비하는지까지 밝혀내는 연구에 기반합니다. 문화적 차이, 모바일 기기의 확산, 그리고 기타 일상적인 현실은 시장별로 미디어 소비 방식을 형성하고 이상적인 전달 매체를 정의합니다.
2. 적절한 인터페이스는 참여도와 만족도를 높입니다.
미디어 인터페이스의 발전 역시 HCI 연구에 의해 주도되며, 종종 시선 추적 및 얼굴 인식과 같은 도구들이 활용됩니다. HCI 연구를 통해 얻은 통찰력은 인지 과정을 이해하는 데 도움을 주어, 정신적 부담을 줄이고 사용자 만족도를 높이는 더욱 직관적인 인터페이스를 개발할 수 있게 해줍니다.
최근 클라우드 컴퓨팅, 멀티모달 입력, 증강 현실 및 가상 현실의 발전과 인공지능의 진보는 인간과 컴퓨터 간의 상호 작용을 더욱 원활하게 만들어 줄 것으로 기대되지만, 이러한 기술 발전을 효과적으로 구현하는 것은 여전히 과제로 남아 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼은 콘텐츠 소비를 수동적인 경험에서 능동적인 경험으로 전환함으로써 소비자의 권한을 강화하고 소비와 생산의 경계를 모호하게 만들었습니다. 기사, 동영상, 음악 등을 실시간으로 공유하고 댓글을 달 수 있게 되었습니다.
마찬가지로 스냅챗과 같은 플랫폼은 콘텐츠 길이를 제한하고 사용자가 콘텐츠 출처를 구체적으로 정의할 수 있도록 함으로써 시각적 소통에 즉각성을 부여했습니다. 친구들의 일상생활을 엿볼 수 있게 되면서 "연락을 유지한다"는 의미가 완전히 바뀌었습니다.
HCI(인간-컴퓨터 상호작용)의 사용성 평가는 콘텐츠에 대한 직접적이면서도 유연한 접근을 원하는 소비자의 요구를 다룹니다. 명령 프롬프트 인터페이스에서 크게 발전했지만, 사용자가 디지털 기술과 상호작용하는 방식은 해마다 빠르게 진화하고 있습니다. (음성 검색 비서나 IoT 인터페이스를 생각해 보세요.)
3. 뉴미디어에 가장 적합한 광고 형식
직관적이고 강력한 인터페이스라 할지라도 콘텐츠 형식이 소비자의 요구에 맞지 않거나 내용이 매력적이지 않으면 효과를 발휘하지 못할 수 있습니다. 오늘날 광고를 포함한 콘텐츠는 사용자의 관심도부터 참여도까지 다양한 요소를 고려하여 신속하게 테스트하고 조정할 수 있습니다.
디지털 시대 마케터에게 가장 큰 과제 중 하나는 다양한 기기와 플랫폼에 걸쳐 일관되고 효과적인 메시지를 전달하는 것입니다. 브랜드는 소비자 행동에 대한 전례 없는 데이터를 확보했지만, 이 방대한 정보를 맥락화하고 이를 바탕으로 행동하기 위해서는 HCI(인간-컴퓨터 상호작용) 기술이 필수적입니다.
마케터에게 있어 최적의 데이터 수집 방법을 개발하고 이를 해석하는 것은 소비자가 콘텐츠와 상호작용하는 일반적인 방식, 콘텐츠를 소비하는 데 사용하는 디지털 플랫폼, 그리고 이러한 플랫폼에 접속하는 데 사용하는 기기에 대한 확실한 이해에 달려 있습니다.
단순한 클릭 기반 측정 방식은 더욱 정교한 모델로 대체되고 있습니다. iFlix와 같은 VoD 플랫폼은 상호작용 간 경과 시간을 기록하고 있으며, 페이스북과 같은 소셜 미디어는 고급 텍스트 및 이미지 분석을 통해 사용자의 관심 주제를 파악합니다.
이러한 새로운 데이터 도구들이 광고 대행사와 시장 조사 기관의 역할을 축소시키는 것처럼 보일 수도 있지만, 실제로는 정보를 맥락화하는 그들의 능력이 점점 더 중요해지고 있습니다. 사용자들이 콘텐츠와 광고에 어떻게 상호작용하는지 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그 방식을 이해하지 못하면 아무 소용이 없습니다. why.
HCI를 활용한 경쟁 우위 확보
뉴스, 엔터테인먼트, 그리고 사회적 상호작용은 제공되는 콘텐츠 자체의 측면에서는 크게 변하지 않았습니다. 이제 많은 미디어 기업들은 플랫폼과 사용자 인터페이스, 즉 사용자와 콘텐츠를 연결하는 방식을 통해 차별화를 꾀해야 합니다.
HCI는 기술적 관점과 전통적인 연구 방법론을 결합함으로써 미디어 기업, 마케터 및 연구자들이 소비자가 원하는 정보나 엔터테인먼트의 종류, 이를 가장 효과적으로 전달하는 방법, 그리고 이 과정을 통해 수익을 창출하는 방법을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
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by 피터 미니엄
출처: martechtoday.com
