미국에서 중소기업 부문은 국가 경제 성장의 상당 부분을 차지하며, 등록된 약 28만 개의 기업이 미국 전체 연간 매출의 54%를 창출합니다. 미국 중소기업청(SBA)에 따르면 중소기업은 전체 일자리의 55%를 차지하며, 연평균 신규 순고용 증가분의 66%를 담당합니다.
이러한 통계를 고려할 때, 미국의 중소기업은 결코 "작다"고 할 수 없습니다. 다만 이러한 기업들이 대개 파트타임 사업으로 시작하여 시간과 신중한 투자를 통해 성장하는, 효율적인 스타트업 모델을 따르고 있다는 점이 다를 뿐입니다. 이러한 제한적인 성장 모델 때문에 많은 중소기업에게 마케팅 관리자를 고용하는 것은 예산상의 문제로 어려운 선택입니다.
하지만 자본이 부족한 이러한 소규모 업체들은 창의적인 콘텐츠 마케팅으로 그 부족함을 만회할 수 있습니다.
중소기업이 콘텐츠 도구와 브랜드 메시지를 활용하여 성장을 촉진하는 방법은 무엇일까요? 모든 사업주가 효과적인 마케팅 계획의 일부로 고려해야 할 몇 가지 전략과 소프트웨어 패키지를 소개합니다.
소셜 미디어 관리의 달인이 되세요.
팀원에게 소셜 미디어 관리를 위임하는 것이 어렵다면, 직접 콘텐츠 제작 전문가가 되어 보세요. Udemy에는 강의당 10달러부터 시작하는 다양한 온라인 강좌가 있어, 디지털 마케팅과 소셜 미디어의 기초를 자신에게 맞는 속도로 학습할 수 있습니다. 이러한 강좌들은 전문적인 커뮤니티 관리의 효과를 극대화하기 위해 무엇을 언제 공유해야 하는지 알려줍니다.
전문가들이 게시물 예약 게시를 위해 사용하는 소프트웨어 애플리케이션과 소셜 미디어 콘텐츠에 좋아요나 댓글이 달릴 때마다 휴대폰으로 알림을 받는 방법을 알아보세요. 페이스북, 트위터, 인스타그램과 같은 주요 소셜 채널에서 고객 질문에 신속하게 대응할 수 있도록 자신(또는 직원)의 역량을 강화하세요.
국내외 온라인 판매를 하는 소규모 기업은 소셜 미디어 참여 관련 지표 및 분석 자료를 살펴보는 것이 유용합니다. 고객의 위치, 가장 많은 관심을 받는 게시물, 고객이 가장 활발하게 활동하는 요일과 시간대 등을 파악할 수 있습니다. Sprout Social을 활용하면 이러한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 소프트웨어는 포괄적인 게시물 예약 기능, 경쟁사 분석 보고서 등 다양한 기능을 제공합니다.
뉴스재킹과 인기 해시태그를 활용하세요.
새로운 소셜 미디어 계정을 처음부터 시작한다는 것은 팔로워를 늘리는 데 있어 느리고 꾸준한 노력이 필요하다는 것을 의미합니다. 소규모 사업체의 경우, 팔로워를 확보하고 인지도를 높이는 데 시간과 노력이 많이 들더라도 낙심하지 마세요. 우선은 지역에 집중하여 가까운 커뮤니티에서 브랜드 인지도를 구축하는 것이 좋습니다.
지역에서 소셜 미디어를 성공적으로 활용하는 해시태그와 다른 업체를 찾아보세요. 지역 사회의 자선 단체, 협회, 상공회의소 등을 팔로우하세요. 지역 뉴스나 헤드라인을 팔로우하는 것은 전혀 부도덕한 일이 아닙니다. 게시물에 댓글을 달고 좋아요를 누르거나 공유하여 지역 내 다른 업체들과 네트워크를 구축해 보세요. 인기 있는 해시태그를 활용하면 더 많은 사람들에게 자신의 사업을 알릴 수도 있습니다. 소셜 미디어에서 활발하게 소통하세요.
사용자 제작 콘텐츠를 활성화하세요.
소셜 미디어 플랫폼에서 광고하는 소규모 기업은 고객과 사용자가 직접 콘텐츠를 제작하도록 유도함으로써 더 큰 효과를 얻습니다. 제품이나 서비스 리뷰가 소규모 기업에 도움이 되는 것처럼, 사용자가 직접 제작한 콘텐츠를 온라인에서 공유하는 것 또한 큰 도움이 됩니다.
소규모 사업체들이 값비싼 경품 행사나 대규모 이벤트 없이도 사용자 제작 콘텐츠를 활용할 수 있는 방법은 많습니다. 예를 들어 레스토랑을 운영한다면 고객들에게 인스타그램에 가장 좋아하는 메뉴를 사업체 전용 해시태그를 사용하여 공유해 달라고 요청할 수 있습니다. 해시태그를 통해 매달 무작위로 당첨자를 선정할 수 있지만, 다양한 메뉴 사진과 만족한 고객들의 댓글은 한 달에 한 번 "2인 무료 식사"를 제공하는 것보다 훨씬 더 큰 가치를 지닙니다.
시각 콘텐츠 마케팅에 투자하세요.
소셜 미디어에 공유할 가치 있는 멀티미디어 콘텐츠를 제작하기 위해 그래픽 디자이너나 전문 비디오 편집자가 될 필요는 없습니다. 특히 소규모 사업자에게는 시간을 내기가 어려울 수 있지만, 소셜 미디어에 올리기 좋은 창의적인 게시물을 쉽게 만들 수 있는 무료 또는 저렴한 스마트폰 앱이 많이 있습니다.
애니메이션 동영상 게시물에 자막을 추가하고 싶다면 Ripl을 사용해 보세요. 워터마크 없이 이미지를 편집할 수 있는 정식 버전은 월 10달러 미만입니다. 고급 사용자라면 Adobe Spark를 활용하여 짧은 동영상, 프레젠테이션(슬라이드쇼), 심지어 잡지 수준의 고품질 그래픽 게시물까지 제작하여 소셜 미디어에 공유할 수 있습니다.
온라인 리뷰 서비스를 이용하세요.
긍정적인 고객 리뷰를 확보하는 것은 소규모 사업 마케팅 계획의 필수적인 부분입니다. 어떤 브랜드든 잠재 고객을 설득하고 전환시키는 데에는 많은 어려움이 따릅니다. 특히 소규모 사업체 자체에서 나오는 긍정적인 평가는 자연스럽게 편향될 수밖에 없습니다. 고객 리뷰의 가장 큰 장점은 신규 고객에게 큰 신뢰감을 준다는 점입니다. 고객들은 브랜드의 약속보다 다른 소비자들의 구매 또는 서비스 경험을 더 중요하게 생각하기 때문입니다.
트러스트파일럿(Trustpilot)과 같은 온라인 리뷰 업계 선두 기업들은 높은 트래픽과 간편한 사용성을 제공하는 온라인 리뷰 플랫폼을 갖추고 있지만, 중소기업이 이용하기에는 예산이 너무 부담스럽습니다. 반면 구글 마이 비즈니스(Google My Business)나 테스트프리크스(TestFreaks)와 같은 리뷰 제공 업체들은 예산이 더 저렴하며, 고객이 남긴 평점과 댓글을 기업 웹사이트에 삽입할 수 있다는 장점이 있습니다.
서비스 실적에 자부심을 느끼시나요? 소셜 미디어와 웹사이트에 이를 적극적으로 홍보하여 신뢰도를 높이고 긍정적인 온라인 평판을 구축하세요. 고객이 간편하게 리뷰를 남길 수 있도록 웹사이트에 리뷰 작성 과정을 마련하고, 모든 댓글(긍정적이든 부정적이든)에 고객 서비스 중심적인 방식으로 답변하는 것도 잊지 마세요.
전반적으로, 소셜 미디어를 통해 소규모 사업체의 친근하고 인간적인 면모를 고객에게 보여주는 것을 두려워하지 마세요. 직원 표창, 생일 축하, 자선 기부 또는 행사 등은 모두 홍보 측면에서 매우 가치 있는 활동입니다.
소규모 사업체는 저마다의 개성을 가지고 있으며, 바로 그 점 때문에 고객들이 지역 상점을 선호하고 구매하는 것입니다. 당신의 열정과 긍정적인 에너지를 마음껏 발휘하여 사업이 성장하는 모습을 지켜보세요.
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by 프라틱 돌라키야
출처 : 기업가
