사이트를 전환율 향상 도구로 바꾸는 방법

모든 기업은 전환율을 성장을 가늠하는 중요한 지표로 여깁니다. 전자상거래 사이트든 SaaS 기업이든, 전환율은 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칩니다. 하지만 꾸준한 트래픽 유입에도 불구하고 전환 목표를 달성하는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다. 이 글에서는 고객의 구매를 유도하는 데 도움이 되는 25가지 전환율 최적화 아이디어를 소개합니다.

#1. 제목에 숫자를 사용하세요

제목에 숫자를 추가하는 것은 전환율 최적화를 위한 최고의 팁 중 하나입니다. 숫자는 잠재 고객의 관심을 더 쉽게 끌어 전환을 유도할 수 있습니다. 하이라이즈(Highrise) 가입 페이지를 대상으로 한 테스트 결과, 제목에 30일 무료 체험을 강조했더니 전환율이 30% 향상되었습니다.

#2. 다양한 형태를 테스트하세요

CRO 팁 목록에서 A/B 테스트를 빼놓을 수 없죠. 현재 사용 중인 가입 양식이 전환율을 높이는 데 최적의 효과를 내지 못하고 있을 수도 있습니다. 다양한 양식에 색상과 CTA를 적용하여 A/B 테스트를 실행하고 어떤 양식이 가장 효과적인지 확인해 보세요.

Arenautist는 양식 레이아웃에 대한 A/B 테스트를 진행했습니다. 하나는 세로형이고 다른 하나는 가로형이었습니다. 세로형 양식 레이아웃을 사용했을 때 전환율이 52% 증가했습니다. 이처럼 레이아웃만 변경해도 전환율을 쉽게 향상시킬 수 있다는 것을 알 수 있습니다.

#3. CTA에 긴급성을 부여하세요

CTA 버튼을 통해 긴급성을 조성하는 것은 고객이 구매 결정을 내리도록 유도하는 데 효과적일 수 있습니다. 하지만 그 긴급성이 현실적이고 타당한지 확인하는 것이 중요합니다. Conversion XL의 한 사례 연구에 따르면, 랜딩 페이지에 카운트다운 타이머를 추가한 후 3.5%였던 전환율이 10%로 증가했습니다.

Groupon은 카운트다운 타이머를 활용하는 가장 좋은 사례 중 하나입니다.

#4. 자주 묻는 질문(FAQ) 및 통계 추가

전환율을 최적화하는 핵심은 고객에게 더 많은 정보를 제공하고 신뢰를 얻어 전환율을 높이는 것입니다. 비영리 단체인 키바(Kiva)는 웹사이트 하단에 정보 상자를 추가한 후 기부금이 11.5% 증가하는 효과를 보았습니다. 이 상자에는 사회적 증거, 자주 묻는 질문(FAQ), 통계 등 유용한 정보가 담겨 있었습니다. 이후 페이지 디자인은 일부 변경되었지만, FAQ와 통계는 여전히 표시되고 있습니다.

#5. 베스트셀러를 전시하세요

가장 잘 팔리는 제품을 명확하게 보여주는 것 또한 사회적 증거를 제시하는 또 다른 방법입니다. 이는 다른 사람들이 무엇을 구매하는지 고객에게 보여주는 훌륭한 방법입니다. 스핀라이프(SpinLife)의 경우, 그리드 형식에서 목록 형식으로 변경하여 "베스트셀러" 열을 추가할 수 있었습니다. 그 결과, 전환율이 16.1% 증가했습니다.

#6. 실시간 채팅 기능 도입

사이트 방문자에게 즉각적인 도움을 제공할 수 있다면 어떨까요? 실시간 채팅 기능을 추가하면 방문자의 전환율을 높여 구매로 이어질 가능성을 높일 수 있습니다. VWO의 연구에 따르면 실시간 채팅 위젯을 추가했을 때 가입률이 31% 증가한 것으로 나타났습니다.

#7. CTA를 개선하세요

앞서 언급한 팁처럼, 판매 증대를 위해서는 클릭 유도 버튼(CTA)이 매우 중요합니다. CTA가 명확하고, 직관적이며, 눈길을 사로잡도록 디자인하세요. 고객이 다음에 무엇을 하기를 원하는지 명확하게 제시해야 합니다. 온라인 소매 커뮤니티인 Fab은 "장바구니에 담기"라는 문구를 명확하게 표시함으로써 장바구니 담기율을 49% 증가시켰습니다. 이후 "장바구니에 담기"로 변경했습니다.

#8. 사회적 증거를 추가하세요

사회적 증거는 소비자의 구매 결정에 강력한 영향을 미칩니다. 좋아요 수, 팔로워 수, 리뷰, 평점, 사용 후기 등의 정보를 보여주는 것은 잠재 고객의 신뢰를 얻는 데 매우 효과적입니다. 이러한 이유로 사회적 증거는 여러 전환율 최적화 전략의 핵심 요소입니다. BetFair 사례 연구에 따르면 좋아요 수를 표시하는 것이 기존 방식보다 전환율을 96%까지 향상시킬 수 있는 것으로 나타났습니다.

#9. 제목을 더욱 돋보이게 하세요

헤드라인은 방문자가 랜딩 페이지에서 가장 먼저 눈에 띄는 요소 중 하나입니다. 적절한 헤드라인을 선택하면 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 단어 하나만 추가하든, 헤드라인 전체를 바꾸든, 이러한 변경 사항을 우선순위에 두세요. Movexa의 경우, 헤드라인에 "보충제"라는 단어를 추가함으로써 전환율이 89.97% 증가했습니다.

#10. 적절한 색상을 선택하세요

색상은 소비자의 구매 결정에 중요한 영향을 미칩니다. 색채 심리학은 어떤 색상이 행동을 유발하는지 정의하며, CTA 버튼의 색상만 바꿔도 전환율을 높일 수 있습니다. 이는 여기에 언급된 팁 중 가장 쉬운 방법일 것입니다. Visual Web Optimizer의 연구에 따르면 빨간색/주황색 버튼으로 변경했을 때 참여율이 5% 증가했습니다.

#11. 검색창 최적화

검색창을 개선하는 것도 구매를 유도하는 또 다른 방법입니다. 반응형 검색창과 같은 유용한 기능을 통해 고객은 원하는 정보를 더 빨리 찾을 수 있습니다. 이는 구매를 결정하는 데 충분한 동기가 될 수 있습니다. 부동산 회사인 Casa Mineira의 경우, 일반 검색창에서 드롭다운 검색창으로 변경한 결과 잠재 고객 수가 57.25% 증가했습니다.

#12. 신뢰/수상 배지 추가

만약 귀사가 수상 경력이나 표창을 받았다면, 이를 적극적으로 홍보하는 것이 좋습니다. 트러스트 파일럿(Trust Pilot)에서 좋은 평가를 받았거나 업계 관련 상을 수상했을 수도 있습니다. 이러한 수상 경력을 자랑스럽게 내세우면 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또는 화이트 카드 코스(White Card Courses)처럼 신뢰 및 보증 배지를 추가할 수도 있습니다. 해당 웹사이트는 보증 배지를 추가하고 CTA 문구를 변경한 후 전환율이 32% 증가했습니다.

#13. CTA 링크를 버튼으로 교체

텍스트 링크를 CTA로 사용하면 다른 텍스트들 사이에 묻혀 눈에 띄지 않을 가능성이 높습니다. CTA를 더욱 눈에 띄게 하려면 버튼으로 바꾸세요. Consolidated Label의 사례 연구에 따르면 CTA 버튼을 추가했을 때 전환율이 62% 증가했습니다.

#14. 무료 반품 제공

가격은 모든 고객에게 중요한 고려 사항입니다. 무료 반품 서비스를 제공함으로써 이러한 점을 활용할 수 있습니다. 고객은 제품에 만족하지 못할 경우 환불받을 수 있다는 사실을 알면 더욱 안심하고 구매할 수 있습니다. 고객에게 안심을 주는 것은 전환율 최적화에 매우 중요합니다. ComScore의 연구에 따르면 무료 반품은 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미치며, 응답자의 82%가 무료 배송으로 반품할 수 있는 옵션이 있다면 제품을 구매할 의향이 있다고 답했습니다.

#15. 전화번호를 명확하게 표시하세요

홈페이지에 전화번호를 눈에 띄게 표시하면 신뢰도를 높일 수 있습니다. 고객이 전화를 걸지 않더라도 마찬가지입니다. Redesign Case가 헤더에 전화번호를 명확하게 표시한 방식을 참고해 보세요.

#16. 비디오를 활용하세요

동영상 추가는 2016년 최고의 전환율 최적화 팁 중 하나입니다. 제품이나 서비스와 관련된 동영상을 활용하면 랜딩 페이지의 흥미를 높일 수 있습니다. 브랜드 스토리를 담은 동영상이나 제품 사용법을 보여주는 교육용 동영상을 추가해 보세요. Supercheap Storage의 사례 연구에 따르면 랜딩 페이지에 동영상을 추가한 결과 리드가 16.4% 증가했습니다.

#17. 랜딩 페이지 길이 줄이기

랜딩 페이지 디자인의 전환율 최적화에 있어서는 '단순함이 미덕'입니다. 홈페이지를 미니멀한 디자인으로 바꾸는 것이 전환율을 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다. TheHOTH의 경우, 랜딩 페이지에서 가입 양식만 남기고 모든 요소를 ​​제거하자 가입률이 1.39%에서 13.13%로 증가했습니다.

#18. 기간 한정 특가

희소성 원칙을 적용하는 또 다른 방법은 기간 한정 특가 상품을 눈에 띄게 표시하는 것입니다. 빨간색이나 주황색과 같은 색상을 사용하여 긴급성을 강조할 수 있습니다. 방문자가 제품 페이지에 들어서자마자 배너를 쉽게 볼 수 있도록 하세요.

#19. 이야기에 인간미를 더하세요

브랜드 뒤에는 실제 사람들이 있다는 것을 고객에게 알려주세요. "회사 소개" 페이지를 더욱 인간적으로 만드는 것도 좋은 방법입니다. 회사 구성원들의 사진과 이야기를 보여주세요.

#20. 재고 부족 현상 표시

치알다니의 희소성 원칙을 적용하려면 제품 페이지에 재고 부족 정보를 표시하는 것이 좋은 방법입니다. 예를 들어, CTA 버튼 옆에 "재고가 5개밖에 남지 않았습니다"와 같은 문구를 표시하면 고객의 구매 욕구를 자극할 수 있습니다. 하지만 단순히 전환율을 높이기 위해 재고 부족 정보를 표시하는 것이 아니라, 진정한 희소성을 활용해야 합니다.

#21. 방해 요소를 제거하세요

쇼핑 카트의 유일한 목표는 방문자가 구매를 완료하도록 하는 것입니다. 하지만 때로는 너무 많은 방해 요소 때문에 최종 구매를 망설이게 될 수 있습니다. nameOn의 경우, 클릭 유도 버튼 수를 줄인 결과 결제 완료율이 11.40% 증가했습니다.

#22. 훌륭한 카피라이팅을 작성하세요

감정은 판매를 좌우합니다. 이를 활용하면 전환율을 높일 수 있습니다. 광고 문구와 이메일을 더욱 매력적으로 만들기 위해 잠재 고객의 감정을 자극해 보세요. 감정에 호소하는 것은 까다로울 수 있지만 효과적입니다. 핵심은 고객의 감정적 니즈를 파악하고 이를 충족시키는 것입니다. 픽토차트의 사례 연구에 따르면 랜딩 페이지 문구를 고객 중심적으로 작성했을 때 등록률이 11.4% 증가했습니다.

문구는 그 이후로 약간 바뀌었지만, 아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 여전히 고객과 그들의 니즈에 관한 내용입니다. "귀하의"시각적 커뮤니케이션을 한 차원 더 높은 수준으로 끌어올리면 전문 디자이너조차 필요 없을 겁니다."

#23. 랜딩 페이지에서 혜택을 강조하세요

전환율 최적화 팁은 방문자가 제품이나 서비스에 관심을 가질 때만 효과가 있습니다. 랜딩 페이지에서 즉시 제품의 장점을 강조하세요. 단순히 기능을 나열하는 대신, 해당 기능이 고객에게 어떻게 도움이 되는지 설명해야 합니다. 컨버전너(Conversioner)의 사례 연구에 따르면, 한 초대장 회사는 랜딩 페이지 문구를 제품이 아닌 경험을 판매하는 방향으로 변경했습니다. 그 결과 매출이 65% 증가했습니다.

#24. 히트맵에서 배우세요

마우스 커서 추적 도구인 히트맵은 방문자가 페이지의 어디를 보고 있는지 파악하는 데 매우 유용합니다. 이 정보를 분석하면 사이트를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 중요한 버튼은 방문자가 가장 쉽게 알아볼 수 있는 위치에 배치하세요. WPMU Dev는 히트맵을 통해 제품 페이지에 주의를 분산시키는 요소가 너무 많다는 것을 발견했습니다.

#25. 자동 이미지 슬라이더 제거하기

이미지 캐러셀은 방문자가 웹사이트를 원하는 속도로 탐색하는 것을 방해하는 경우가 많습니다. 방문자는 주의가 산만해지거나 짜증을 느껴 구매를 망설일 수 있습니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면 자동 넘김 기능이 있는 캐러셀은 웹사이트 가시성을 떨어뜨리고 사용자에게 불편함을 초래합니다.

맺음말

기업 규모와 관계없이 전환율을 최적화하고 이상적인 비즈니스 전략을 개발하는 데는 시간이 걸립니다. 이 25가지 전환율 최적화 팁이 여러분의 브랜드에 맞는 계획을 세우는 데 도움이 되기를 바랍니다. 전환율을 더욱 개선하려면 정기적으로 테스트를 진행하고 다양한 기법을 비교하는 것이 중요합니다. 다른 팁이 있으신가요? 댓글로 공유해 주세요!

 

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by 셰인 바커
출처 : SEJ