디지털 마케팅이 처음이신 분들을 위해 설명드리자면, 구글은 "이탈률"과 "반출"을 다음과 같이 정의합니다.
- 바운스(Bounce): "사이트에서 한 페이지만 방문하는 세션"
- 이탈률: "단일 페이지 세션 수를 전체 세션 수로 나눈 값".
구글의 자세한 설명은 꽤 괜찮습니다. 높은 이탈률이 문제가 있음을 나타내는 경우와 그렇지 않은 경우를 구체적으로 설명하고 있습니다. 예를 들어, 빠른 답변을 찾는 사용자는 추가 정보를 원하지 않을 수 있으므로 해당 콘텐츠의 높은 이탈률은 용납될 수 있습니다. 하지만 추가 정보나 행동 유도 버튼을 통해 고객 전환을 유도하도록 설계된 페이지라면 높은 이탈률은 실적 부진을 나타낼 수 있습니다.
사용자 의도와 가치는 모든 것에 스며들어 있습니다.
사이트 이탈률을 줄이기 위한 구체적인 단계를 제시하는 것은 많은 사람들에게 유용할 수 있지만, 많은 경우 그보다 더 중요한 것은 그 과정 자체를 이해하는 것입니다. why 단순히 대신에 뭐.
사람들이 웹페이지 링크를 클릭하는 데에는 이유가 있습니다. 그 이유가 아주 사소할지라도 말이죠. 단순히 흥미로운 클릭베이트 사진의 뒷부분을 보고 싶거나, "그가 다음에 한 행동"이 정말 믿기 힘든 일인지 확인하고 싶을 수도 있습니다. 중요한 것은 크든 작든 사용자의 의도가 항상 존재한다는 것입니다. 아래 사항들을 해결하기 위해 시간을 투자하기 전에, 먼저 사용자의 의도를 명확히 파악해야 합니다. 그래야만 사용자에게 실질적인 가치를 제공할 수 있습니다.
타겟 고객이 누구인지(구매자 페르소나) 그리고 그들이 웹페이지/웹사이트를 방문함으로써 무엇을 얻고자 하는지 이해하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 정보는 이탈률을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 방문자가 목표를 달성하도록 돕는 마케팅 캠페인과 웹사이트 디자인을 제작하는 데에도 필수적입니다.
단순히 '현장' 요인만이 아닙니다.
이탈률에 대한 글은 이번이 처음이 아닙니다. 오히려 수없이 많죠. 하지만 대부분의 글은 웹사이트 자체에 초점을 맞추고 있습니다. 디자인, 클릭 유도 버튼(CTA), 메뉴 구조와 같은 요소들이 끊임없이 언급되는 것은 당연합니다. 이러한 요소들은 이탈률에 영향을 미치므로 반드시 개선해야 합니다. 하지만 이것은 퍼즐의 일부일 뿐입니다. 사용자는 이미 어떤 이유로든 당신의 웹사이트에 방문했습니다. 게다가 마케팅 캠페인 때문에 특정 웹페이지를 보고 있을 가능성도 있습니다.
웹페이지는 마케팅 캠페인과, 반대로 마케팅 캠페인 또한 웹페이지와 일관성을 유지해야 합니다. 둘 다 이러한 일관성을 유지하는 데 동등한 책임이 있습니다. 마케팅 캠페인과 웹페이지는 동일한 궁극적인 목표(및 구매자 페르소나)를 바탕으로 제작되어야 하지만, 그렇다고 해서 둘이 완벽하게 연동되는 것은 아닙니다. 따라서 둘을 함께 검토해야 합니다. 광고 내용이 웹페이지 콘텐츠와 모순되거나, 반대로 광고를 뒷받침하기 위해 웹페이지 콘텐츠를 재구성하고 개선해야 할 필요성을 발견할 수도 있습니다.
이 연습은 이탈률 개선 이상의 효과를 가져올 것입니다. 제대로 실행하면 애드워즈 품질 점수 향상, SEO를 통한 전환율 높은 사용자 유치, 그리고 다른 디지털 채널의 성공률 향상에도 도움이 될 것입니다.
생각해 보세요: 사용자 경험
모든 사람이 인터넷을 사용합니다. 당신도 지금 이 글을 인터넷에서 읽고 있고, 아마도 스마트폰으로 읽고 있을 겁니다. 우리 모두는 사용자이며, 따라서 웹사이트 디자이너든 UX/UI 전문가든 관계없이 사용자 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있어야 합니다.
말처럼 쉽진 않죠. 특히 몇 년 동안 같은 웹사이트만 봐왔다면 더더욱 그렇습니다. 아이디어가 고갈된 기분이 들기 쉽지만, 새로운 관점은 매우 중요합니다. 새로운 시각을 가진 사람은 문제점을 더 빨리 발견하고 개선 방안을 제시할 수 있을 겁니다.
웹사이트를 분석해 줄 디자이너나 마케터를 고용할 예산이 부족할 수도 있습니다. 또는 변경 사항이 너무 작아서 외부 전문가를 고용하는 데 드는 시간, 노력, 비용을 정당화하기 어려울 수도 있습니다. 어떤 경우든, 웹사이트를 새롭게 단장하여 이탈률을 개선할 수 있는 몇 가지 온사이트 팁을 소개합니다.
모바일
모바일 사용자 관련 문제를 아직 해결하지 못했다면 서둘러야 합니다. 모바일은 더 이상 미래의 일이나 곧 영향을 미칠 것이 아니라 이미 우리 삶에 깊숙이 자리 잡았으며, 그로 인해 발생하는 비용은 상당합니다. 구글은 이미 모바일 우선 검색 엔진 최적화(MOI) 색인을 도입했고, 2016년에는 인터넷 사용량 측면에서 모바일이 데스크톱을 추월했습니다.
웹사이트가 모바일 반응형이 아니거나 모바일에서 서식 문제가 있다면 더 이상 읽지 마세요. 이 글에서 단 한 가지만 실천해야 한다면 바로 이것입니다. 웹사이트를 모바일에 최적화하세요.
가독성
세상에서 가장 훌륭한 콘텐츠를 가지고 있더라도 읽기 어려워서 방문자가 페이지를 떠난다면 아무 소용이 없습니다. 글자 크기를 늘리거나(특히 모바일 기기에서) 줄 간격을 조정하는 것과 같은 간단한 변화만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다. 저희도 작년에 사이트를 개편하면서 보기 좋게 블로그를 만들었지만, 회색 글씨가 읽기 어려워 결국 글자 색을 바꿔야 했습니다. 이는 보기 좋은 것만으로는 목표 달성에 필요한 기능성을 보장할 수 없다는 것을 보여줍니다.
참여를 장려
구글은 사용자의 의도에 따라 일부 페이지의 이탈률이 다른 페이지보다 높을 수 있다고 밝혔습니다. 이는 분명 사실이지만, 웹사이트에서 사용자의 참여도를 높이는 것은 언제나 좋은 전략입니다. 예를 들어, 블로그 게시물은 이탈률이 높을 수 있지만, 콘텐츠 마케팅에 투자하고 있다면 해당 웹페이지가 사용자를 정의된 인바운드 마케팅 경로를 통해 유입시키도록 유도해야 합니다.
관련 콘텐츠에 대한 명확한 행동 유도 문구가 있는지 확인합니다. 내부 연결암호 해독가가 필요 없는 직관적인 메뉴 구조는 이탈률을 낮추는 데 도움이 될 것입니다. 이처럼 이탈률이라는 근본적인 문제를 해결하면 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
침입적인 광고는 없애야 합니다.
웹페이지에 접속하자마자 팝업 광고와 각종 광고들이 쏟아져 나오는 경험을 해보신 적이 있나요? 그때 어떤 기분이 드셨나요? 즐거우셨나요, 아니면 짜증이 나셨나요?
최근 Moz를 떠난 Rand Fishkin이 이 주제에 대해 매우 유용한 화이트보드 프라이데이 강연을 했습니다. Google은 매우 영리하기 때문에 전환율을 높여준다는 이유로 성가신 팝업을 없앨 수 없다면, 사용자가 빠르게 (대단히 (신속하게) 사용자가 페이지를 방문하여 읽거나 보거나 듣기 위해 가져온 콘텐츠로 돌아갑니다.
로드 속도
모바일 사용량이 급증하면서 이러한 문제는 더욱 중요해졌습니다. 우리는 즉각적인 정보 접근을 기대하는 조급한 사회에 살고 있습니다. 따라서 웹사이트 로딩 속도가 너무 느리면 사용자 이탈 위험이 커진다는 것은 자명한 사실입니다. 로딩 속도에 영향을 미치는 요인은 여러 가지가 있지만, 흔히 발생하는 문제로는 저렴한 공유 호스팅과 고해상도 이미지가 있습니다. 물론 이미지는 최대한 보기 좋게 보여야 하지만, 페이지에 20MB나 되는 이미지가 있다면 사용자에게 상당한 불편함을 줄 수 있습니다.
디자인
사용자들은 그 어느 때보다 더 까다로워졌습니다. 이제 기업 웹사이트는 사치가 아닌 필수 요소가 되었습니다. 업계 경쟁사들이 디지털 투자 확대를 지속하는 상황에서, 잠재 고객에게 브랜드(및 콘텐츠)를 효과적으로 보여주는 방식은 매우 중요합니다. 앞서 언급했듯이 디자인과 사용성 사이에는 균형이 필요하지만, 디자인이 부실한 웹사이트가 이탈률과 웹사이트 전반적인 성능에 미치는 영향을 절대 과소평가해서는 안 됩니다.
물론 이탈률에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 논의, 평가 및 개선 요소는 훨씬 더 많습니다. 하지만 사용자 경험 전반을 개선하면 이탈률에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것이 핵심입니다. 디지털 마케터는 결과 중심적인 사고방식에 갇히기 쉽지만, 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 데 집중하는 것만으로도 우리가 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
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by S이몬 엔소r
출처: 검색엔진워치닷컴
