소셜 미디어 캠페인을 기획할 때 투자 수익률(ROI)을 측정하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 캠페인에 투자한 시간과 예산을 어떻게 정당화할 수 있을까요?
소셜 네트워크가 우리 삶에 등장한 이후로 마케팅 팀들 사이에서는 소셜 미디어에 투자하는 시간과 노력이 과연 그만한 가치가 있는지에 대한 논의가 끊이지 않았습니다.
많은 사람들이 디지털 마케팅 전략의 일환으로서 그 이점을 인식하고 있지만, 그 효과를 측정하는 것은 항상 쉬운 일이 아닙니다. 특히 예산이 커질수록 이러한 측정의 어려움은 더욱 커지고 있습니다.
소셜 네트워크가 규모와 수 모두에서 성장함에 따라, 소셜 네트워크 사용에 대한 기대치 또한 높아졌습니다. 이제 기업이 소셜 미디어 마케팅의 효과를 단순히 '좋아요'나 '댓글' 수로만 정당화하는 것은 더 이상 충분하지 않습니다.
각 플랫폼에 대한 적절한 분석과 더불어, 각 기업에 가장 효과적인 소셜 네트워크를 파악할 수 있는 지표를 올바르게 활용하는 것이 필요합니다.
소셜 미디어 투자 수익률(ROI)을 찾는 과제
투자수익률(ROI)은 마케터들 사이에서 빠르게 유행어가 되었지만, 자주 사용되는 표현임에도 불구하고 제대로 정의되는 경우는 드뭅니다.
모든 기업이 소셜 미디어를 활용하여 동일한 투자 수익률(ROI)을 얻는 것은 아닙니다. 사실, 특정 기업이라 하더라도 모든 캠페인이 동일한 ROI를 가져다주는 것은 아닙니다. 이러한 이유로 "소셜 미디어를 활용하는 것이 투자 수익률 측면에서 유리할까요?"라는 질문에 답하기가 더욱 어려워집니다.
“소셜 미디어 캠페인의 투자 수익률(ROI)은 얼마인가요?”
투자 수익률(ROI) 측정은 소셜 미디어 캠페인의 가치를 절대적인 수치로 나타내는 것이 아니라, 캠페인이 설정한 목표를 달성했는지, 그리고 투자한 자원을 정당화할 만큼의 성과를 거두었는지를 평가하는 것입니다.
따라서 이 질문에 대한 가장 좋은 답변은 캠페인을 세 가지 유형으로 나누는 것입니다. 이렇게 하면 모든 기업이 자사 캠페인에 맞는 목표를 쉽게 찾고, 그에 따른 투자 수익률(ROI)을 예측할 수 있습니다.
브랜드 인지도
브랜드 인지도 제고를 목표로 하는 캠페인은 특정 고객층에게 기업을 더 많이 알리려는 시도입니다.
브랜드 인지도 캠페인의 핵심성과지표(KPI)는 일반적으로 다음과 같은 항목의 증가입니다.
- 도달
- 소식을
- 교통
캠페인의 목적은 특정 브랜드 제품이나 서비스에 관심을 가질 만한 더 넓은 고객층에 도달하는 것입니다. 소셜 미디어 사용자들의 요구가 해마다 높아지는 만큼, 고객으로 전환될 준비가 될 때까지 그들의 관심을 사로잡을 수 있는 캠페인을 만드는 것이 중요합니다.
이 경우 ROI는 브랜드 인지도 향상에 투자한 시간과 예산, 그리고 그 결과로 나타난 KPI 변화와 관련이 있습니다. 브랜드 인지도 제고를 목표로 하는 캠페인은 더 많은 잠재 고객에게 도달하기 위해 상당한 예산 투자가 필요할 수 있으므로, 이러한 투자를 정당화할 수 있는 결과를 보여주는 것이 매우 중요합니다.
- 해당 캠페인이 실제로 팔로워 수와 브랜드에 대한 관심도를 높였습니까?
- 캠페인 기간 동안 웹사이트 방문자 수가 증가했습니까?
참여 증가
브랜드 참여도를 높이는 것을 목표로 하는 캠페인은 가장 진정성 있는 방식으로 해당 브랜드에 대한 논의를 촉발하려고 노력합니다.
브랜드 소셜 네트워크 참여도를 높이는 목표는 타겟 고객층의 소셜 미디어 상호작용을 증진시키려는 더 광범위한 노력의 일환입니다. 참여도는 사용자의 브랜드에 대한 감정과 관심을 나타내는 좋은 지표이며, 다음과 같은 방법을 통해 모니터링할 수 있습니다.
- 좋아요 수
- 댓글 수
- 주식 수
- (페이스북에서의) 반응 유형
- 브랜드 언급
참여도 향상 캠페인의 투자 수익률(ROI)은 청중과의 소통에 투자한 시간이 실질적인 가치를 지녔다는 것을 입증하는 것과 관련이 있습니다.
- 캠페인 기간 동안 참여도는 어떻게 증가했습니까?
- 소셜 미디어 사용자들이 해당 브랜드에 진정한 관심을 보였나요?
- 이 사람들이 앞으로도 당신의 브랜드와 계속해서 소통할 가능성은 얼마나 될까요?
리드 생성
리드 생성 캠페인은 소셜 미디어 사용자를 특정 랜딩 페이지로 유도하기 위해 실질적인 유인책을 활용하는 캠페인입니다. 무료 선물, 보고서, 전자책 등 무엇이든 간에, 브랜드는 리드 생성 캠페인을 통해 다음과 같은 목표를 달성합니다.
- 사이트 트래픽
- 이메일 구독자 수
- 특정 콘텐츠의 다운로드 횟수
- 양식 작성 완료 횟수
잠재 고객 발굴 캠페인은 잠재 고객의 관심을 사로잡고 더 나아가 그들과의 대화를 촉진하는 데 활용될 수 있습니다. 또한, 잠재 고객 발굴 캠페인을 통해 고객의 연락처 정보, 즉 '잠재 고객'을 확보하여 장기적으로 마케팅 활동을 펼칠 수 있다는 장점도 있습니다.
잠재 고객을 확보할 때는 관련성과 가치를 중시하는 것이 중요합니다. 이 두 가지 요소가 결합되면 소셜 미디어 사용자가 구매 유입 경로 후반부에서 고객으로 전환될 가능성이 높아지기 때문입니다.
이러한 유형의 캠페인에서 ROI는 설정된 목표 달성을 위해 투입된 예산이 광고 및 실제 캠페인에 얼마나 효과적인지 입증하는 데 사용됩니다. 캠페인을 시작할 때는 달성 가능한 이상적인 지표를 구체적인 수치로 설정하는 것이 좋습니다. 이러한 예상치는 브랜드가 주요 목표를 명확히 설정하고, 핵심 목표가 아닌 불필요한 지표에 집중하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 브랜드가 이메일 구독자 수를 늘리는 것을 목표로 하는 리드 생성 캠페인의 일환으로 무료 전자책을 제공하는 경우, 핵심 지표는 콘텐츠에 충분히 관심을 갖고 자발적으로 이메일 주소를 제공한 사람들의 실제 수입니다.
소셜 미디어 팔로워 수가 함께 증가한다면 추가적인 성공으로 볼 수 있겠지만, 그것은 브랜드가 달성하고자 했던 주요 목표는 아닙니다.
이러한 캠페인의 투자 수익률(ROI)을 검토할 때는 다음과 같은 질문을 던져보는 것이 좋습니다.
- 내 브랜드는 설정된 목표 달성에 얼마나 가까워졌을까요?
- 해당 캠페인에서 그 마케팅 전략은 효과적이었나요?
- 캠페인의 효과를 측정하기 위한 목표를 제대로 설정했을까요?
소셜 미디어 투자 수익률(ROI)은 허구가 아닙니다.
소셜 미디어 마케팅 초기에는 투자 수익률(ROI)을 측정하기가 더 어려웠고, 이로 인해 소셜 네트워크가 다른 마케팅 방식만큼 효과적이지 않다는 오해가 생겼습니다.
하지만 시대가 변했고, 다행히도 우리는 소셜 미디어 마케팅이 더 폭넓은 디지털 전략의 일부가 될 수 있는 창의적인 방법들을 매일 발견하고 있습니다.
소셜 미디어 사용이 증가함에 따라 목표 달성에 도움이 될 최고의 캠페인을 구상하는 것이 그 어느 때보다 흥미진진해졌습니다.
여러분에게 필요한 것은 여러분의 노력을 정당화할 수 있는 측정 결과뿐입니다.
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by 테레자 리차
출처 : ClickZ
