하지만 웹 페이지는 콘텐츠 삭제, 콘텐츠 이동 또는 영구 링크 구조 변경 등으로 인해 시간이 지남에 따라 제대로 관리되지 않는 경우가 많습니다. 이로 인해 방문자가 웹사이트에서 기대하는 사용자 경험이 저하되고 이탈률이 증가합니다. 방문자가 링크를 클릭했을 때 원하는 랜딩 페이지 대신 요청한 페이지를 찾을 수 없다는 404 오류 팝업이 표시된다면, 그동안의 노력이 물거품이 될 수 있습니다. 방문자는 브라우저의 뒤로 가기 버튼을 누르고 문제를 해결해 줄 다른 웹사이트를 찾게 될 것입니다.
오래되었거나 영구적으로 이동된 페이지로 인해 발생하는 잠재 고객 및 방문자 손실을 방지하려면 404 페이지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 잘 맞춤 설정된 404 페이지는 전환율을 높일 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. 다음 유용한 팁을 따라 404 오류 페이지를 최적화하여 전환율을 향상시키세요.
1. 인간적인 접촉
누구나 실수를 할 수 있지만, 더 중요한 것은 그 실수를 어떻게 전달하느냐입니다. 404 오류 페이지에 인간적인 면모를 더하면 방문자는 오류를 좀 더 쉽게 이해하고 용서해 줄 것입니다. 때로는 404 오류 페이지가 웹사이트에 대한 첫인상을 결정짓기도 합니다. 회사 구성원의 얼굴과 이름, 그리고 회사에서 하는 일에 대한 정보를 함께 보여주는 것보다 사용자의 관심을 사로잡는 더 좋은 방법은 없습니다. 회사와 관련된 간단한 정보를 추가하면 방문자는 처음의 문제에서 시선을 돌리고 웹사이트에 집중할 수 있습니다. 하지만 흔한 스톡 사진은 사용하지 마세요. 회사 구성원의 얼굴을 사용하는 것이 좋습니다.
404 오류 페이지에 인간미를 더한 훌륭한 사례 중 하나는 Emailcenter UK의 경우입니다. Emailcenter UK는 친근한 얼굴들을 재미있고 유쾌한 방식으로 페이지에 추가했습니다. 이러한 개성 있는 요소는 사용자의 관심을 유지하고 반송률을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 전문 용어 사용을 피하십시오.
Piyush Jain의 설립자에 따르면 심팜워싱턴 DC에 있는 웹 디자인 회사 관계자는 "404 오류 페이지를 통해 사용자 참여도를 높이려면 기술 용어를 사람이 이해하기 쉬운 언어로 바꿔야 합니다. 사용자는 원하는 목적지 페이지에 접속하기만을 원하며, HTTP나 기술적인 문제에 대한 자세한 정보를 찾고 싶어하지 않습니다. 오류 페이지에 기술 용어를 사용하면 사용자는 혼란스러워합니다. 오류 메시지는 모든 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 내용으로 작성되어야 합니다."라고 말했습니다. 몇 가지 간단한 표현은 다음과 같습니다.
- 페이지 위치가 변경되었을 수 있습니다.
- 해당 페이지를 사용할 수 없습니다.
- 해당 페이지는 더 이상 존재하지 않을 수 있습니다.
- 앗! 이 링크는 작동하지 않습니다.
- 어머나, 뭔가 잘못됐네요.
3. 오류에 대해 사과하십시오
방문자는 원하는 페이지에 있지 않아 불편함을 느끼고 있으며, 이는 웹사이트 이용 경험에 부정적인 영향을 미칩니다. 이러한 부정적인 경험을 개선하려면, 설령 본인의 잘못이 아니더라도 책임을 인정하고 사과하는 것이 중요합니다. 사용자는 당신이 잘못을 인정하고 사과하는 모습에 감동할 것입니다. 딱딱한 오류 메시지 대신 페이지가 작동하지 않는 이유를 간단하게 설명함으로써, 사용자를 얼마나 소중하게 생각하는지 보여주세요.
에어비앤비는 이 부분을 정말 잘 해내고 있으며 방문객을 얼마나 배려하는지 보여줍니다.
4. 그들의 문제에 대한 가능한 해결책을 제시하십시오.
404 오류 페이지에 가능한 모든 해결 방법을 제공하는 것은 전환율을 최적화하는 데 매우 중요합니다. 사용자가 문제를 이해했다면, 원하는 콘텐츠로 이동할 수 있도록 모든 가능한 해결 방법을 제시해야 합니다. 404 오류 페이지에 다양한 탐색 옵션을 표시하여 사용자가 원하는 정보를 얻을 수 있도록 안내할 수 있습니다.
- 검색 창:에 따르면 오렌 그린버그디지털 마케팅 컨설턴트는 "검색창 옵션은 사용자가 원하는 정보를 찾는 가장 쉽고 빠른 방법입니다. 사용자는 원하지 않는 콘텐츠를 강제로 보게 되는 대신, 원하는 내용을 직접 검색할 수 있습니다."라고 말했습니다.
- 인기 게시물또한 404 오류 페이지에 이미 좋은 성과를 내고 있는 인기 게시물을 표시할 수도 있습니다. 방문자가 404 페이지에 접속했다면, 아마도 인기 게시물 중 하나를 방문하고 싶어할 가능성이 높습니다.
- 인기 제품전환율을 높이는 가장 좋은 방법입니다. 가장 많이 검색되거나 인기 있는 제품을 404 오류 페이지에 배치하면 사용자의 관심을 제품에 집중시켜 전환율을 높일 수 있습니다.
- 연락처 정보방문자가 직접 소통할 수 있도록 하세요. 이는 방문자를 돕고 문제를 함께 해결하고자 하는 의지를 보여줍니다.
5. 전환 기회를 창출하세요
404 오류 페이지를 사용자 지정하는 가장 일반적인 목표 중 하나는 사용자 접근성을 높이는 것입니다. 변환서비스 소개 영상, 최신 게시물 링크, 가입 양식을 404 페이지에 삽입할 수 있습니다. 이메일 주소와 전화번호 외에 추가 정보가 필요한 경우, 전체 양식을 다음 페이지에 배치하여 사용자의 거부감을 줄일 수 있습니다. 404 페이지의 전환율을 높이는 또 다른 효과적인 방법은 할인 쿠폰이나 인센티브를 제공하여 사이트에 머무르도록 유도하는 것입니다. 또한, 404 페이지에서 전환 기회를 만들기 위해 종료 팝업을 활용할 수도 있습니다.
