이러한 과정에서 그들은 A/B 테스트, 버튼 색상 변경, 더욱 설득력 있는 문구 작성 등을 고려합니다. 하지만 모든 거래를 좌우하는 가장 중요한 요소, 즉 '신뢰'를 간과하는 경우가 많습니다.
사람들이 당신의 브랜드를 신뢰하지 않는다면, 아무리 설득력 있는 광고 문구를 사용하더라도 전환율은 떨어질 수밖에 없습니다.
다행히도, 신뢰 신호를 활용하면 사람들이 브랜드를 더 신뢰하게 만드는 것은 어렵지 않습니다. 연구를 통해 신뢰 구축에 매우 효과적인 것으로 밝혀진 세 가지 방법을 소개합니다.
보안 씰 사용
웹사이트의 매출과 전환율을 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나는 보안 신뢰 마크를 사용하는 것입니다.
최근 링크드인과 트위터를 포함한 주요 소셜 미디어 사이트들이 해킹당해 수억 건의 개인 정보가 유출되었다는 소식이 전해졌습니다.
당연히 사람들은 더욱 조심스러워집니다. 특히 신용카드 정보와 같은 민감한 정보를 온라인에 공개할 때는 더욱 그렇습니다. 아무리 제품이 마음에 들고 광고 문구에 설득당했더라도, 개인 정보가 안전하게 보호된다는 확신이 없다면 구매하지 않을 가능성이 높습니다.
신뢰 장벽을 허무는 좋은 방법 중 하나는 보안 인증 마크를 사용하는 것입니다. Econsultancy/Toluna의 연구에 따르면, 대부분의 사람들이 웹사이트에서 거래할지 여부를 결정할 때 가장 먼저 확인하는 것은 해당 웹사이트에 신뢰 인증 마크가 있는지 여부입니다.
연구에 따르면 무려 48%의 사람들이 보안 신뢰 마크가 없는 웹사이트에서 거래하는 것을 꺼려하는 것으로 나타났습니다.
Econsultancy/Toluna의 연구에 따르면, MyEnergySolution은 웹사이트 페이지에 신뢰 인증 마크를 추가하는 것만으로 가입자 수를 137%, 매출을 75% 증가시킬 수 있었습니다. 이는 상당한 성과입니다!
이는 단지 하나의 사례가 아닙니다… 블루 파운틴 미디어(Blue Fountain Media) 또한 베리사인(Verisign) 신뢰 마크를 웹사이트에 추가하는 것만으로 웹사이트 매출을 42% 증가시킬 수 있었습니다.
웹사이트에 신뢰 마크가 없다면 매출 손실로 이어질 가능성이 높습니다. 신뢰 마크를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 소개합니다.
- 신뢰할 수 있는 보안 업체를 선택하세요: 모든 신뢰도 인증 마크가 동일한 것은 아닙니다. 베이마드 연구소의 연구에 따르면 노턴 신뢰도 인증 마크가 가장 널리 알려져 있으며, 그 다음으로 맥아피, 트러스티, BBB 신뢰도 인증 마크 순입니다. 가능하다면 이 중 하나를 선택하세요.
- 사이트의 모든 페이지에서 인증 마크가 잘 보이도록 하세요. 단순히 결제 페이지에 보안 인증 마크를 표시하는 것 이상으로, 고객이 웹사이트의 보안을 항상 신뢰할 수 있다는 사실을 지속적으로 강조해야 합니다.
- 신뢰 마크를 눈에 잘 띄게 표시하세요: 사람들이 볼 수 없다면 사실상 아무 의미가 없습니다. 웹사이트 하단에 신뢰 마크를 숨길 필요는 없습니다. 오히려 모든 잠재 고객이 볼 수 있도록 눈에 잘 띄는 곳에 표시해야 합니다.
SSL 보안 프로토콜 사용
많은 기업들이 SSL 보안 프로토콜을 통해 민감한 정보를 암호화하지 않고 신용카드 거래를 처리한다는 사실은 놀랍습니다.
웹사이트에서 사용자가 회원가입을 하거나 신용카드 정보를 입력하도록 요구하는 경우, SSL 프로토콜 사용의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
SSL을 사용하면 사이트를 통해 제출되는 정보가 암호화되어 사용자에게 향상된 보안을 제공할 뿐만 아니라, 사용자가 해당 프로토콜을 사용한다는 사실을 알게 되면 매출이 증가하는 것으로 나타났습니다.
실제로 일부 자료에 따르면 웹사이트에 SSL을 사용하면 매출이 최대 30%까지 증가할 수 있다고 합니다. 가구 사이트 Dwell.co.uk는 SSL을 도입하는 것만으로 월 매출을 3만 5천 달러 이상(13.8% 증가) 늘릴 수 있었는데, 이는 SSL 인증서 투자 대비 48,000%의 투자 수익률(ROI)을 달성한 것입니다.
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by 아제이 파그달
출처 : 검색 엔진 시계
