마케팅의 본질은 제품에 맞는 적절한 고객을 찾아내고, 그들이 구매하고 공감할 수 있는 브랜드를 구축하는 것입니다. "적합한 고객"이라는 개념에는 필연적으로 "적합하지 않은 고객"도 존재한다는 것을 의미합니다.
가장 간단하게 말하면, 타겟팅이라고 합니다.
적절한 고객에게 적절한 시기에 적절한 메시지를 전달한다면, 그들의 관심을 끌 가능성이 있습니다. 하지만 제대로만 한다면, 메시지에 관심이 없거나 동의하지 않는 사람들은 끌어들이지 못할 것입니다. 그리고 그것은 괜찮습니다.
이를 타겟팅이라고 합니다.
그렇기 때문에 저는 현재의 사회 정치적 환경에서 브랜드가 특정 사안에 대해 의견을 표명하고 입장을 취하는 것은 전혀 문제가 없다고 생각합니다. 물론 브랜드의 관점에서 타당성이 있다는 전제 하에 말이죠. 브랜드는 입장을 표명함으로써 핵심 고객층과 공감대를 형성하는 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다. 그렇지 않은 고객들은 다른 브랜드를 선택할 가능성이 높기 때문입니다.
이를 타겟팅이라고 합니다.
브랜드가 양쪽 입장을 모두 수용하기는 매우 어렵기 때문에, 브랜드는 한쪽 편을 선택하거나, 중립적인 입장을 취하거나, 침묵을 지켜야 합니다. 어떤 브랜드도 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다.
그렇다면, 특히 급변하는 뉴스 환경 속에서 어떻게 적절한 브랜드 메시지를 적절한 타겟 고객에게 전달할 수 있을까요?
먼저, 브랜드의 핵심 가치를 파악하세요. 브랜드가 제공하는 것과 브랜드가 상징하는 바를 명확하게 정의해야 합니다. 기능적, 감정적 측면 모두에서 핵심적인 이점을 정리하고, 고객에게 전달하고 싶은 가치를 구체화하세요. 먼저 자신을 제대로 알아야 시장에 진출할 수 있습니다.
다음으로, 브랜드에 가장 적합한 고객이 누구인지 파악하세요. 누구를 가장 만족시킬 수 있을까요? 브랜드가 제공하는 가치를 알고 있다면, 누가 그 제품이나 서비스를 통해 가장 큰 혜택을 얻을 수 있는지 생각해 보세요. 고객의 관점에서 가장 적합한 고객을 찾아내면, 브랜드를 가장 쉽게 받아들일 것으로 예상되는 고객층을 정확하게 타겟팅할 수 있습니다.
다음으로, 브랜드와 타겟 고객을 연결하는 마케팅 계획과 메시지 전략을 수립하세요. 브랜드와 고객이 명확히 정의되면, 고객이 원하는 방식으로 제품과 브랜드의 이점을 접할 수 있는 메시지와 접점을 구체적으로 계획할 수 있습니다. 1년 계획을 세우되, 필요에 따라 메시지와 접점을 변경할 수 있음을 염두에 두세요.
무엇보다도, 전체 과정은 목표 고객에 대한 깊은 이해에서 시작하고 끝나야 합니다. 그들이 어떻게 살아가는지, 무엇이 중요한지 아는 것이 중요합니다. 고객에 대한 깊이 있는 이해 없이는 브랜드가 그들의 삶을 어떻게 개선할 수 있을지 결코 알 수 없습니다. 고객의 삶은 끊임없이 변화하기 때문에 이러한 학습 과정은 결코 끝나지 않습니다.
브랜드도 이와 비슷한 방식으로 발전하고 변화하도록 하세요. 그리고 세상 모든 사람을 만족시킬 수는 없다는 사실을 깨달으세요.
이를 타겟팅이라고 합니다.
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by 짐 조셉
출처 : 기업가
