하지만 실패는 선택 사항이 아니며, 결코 피할 수 없는 결과도 아닙니다. 그렇다면 스타트업을 경쟁에서 앞서나가게 하려면 어떻게 해야 할까요? 의미 있고 측정 가능한 방식으로 전환율을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 해답은 놀랍도록 간단합니다. 바로 마케팅입니다. 탄탄한 멀티채널 마케팅 캠페인은 모든 것을 바꿀 수 있습니다. 그 방법을 알아보겠습니다.
1. 추적할 가치가 있는 지표가 무엇인지 파악하세요
순서를 뒤바꿔 생각하지 마세요. 본격적인 멀티채널 마케팅 캠페인을 시작하기 전에, 어떤 지표를 추적해야 하는지, 그리고 어떻게 추적해야 하는지부터 알아야 합니다. 목표는 전환율을 높이는 것이니까요. 마케팅 노력이 결실을 맺고 있는지 확인하려면, 구체적인 데이터를 분석할 방법이 필요합니다.
전환율 및 기타 지표를 추적하는 데 있어 가장 강력한 도구 중 하나는 Google Analytics입니다. 아직 Analytics 대시보드를 구축하지 않았다면 지금 바로 구축하세요! 이미 구축되어 있다면 다음 단계는 비교적 간단합니다.
성공적인 전환이 어떤 모습인지 정의해야 합니다. 방문자가 문의 양식을 작성하거나 구매를 완료하는 것일 수도 있습니다. 어떤 목표를 선택하든, 명확하고 측정 가능한 목표를 설정하세요. 그리고 사용자가 그 목표를 달성하도록 유도하는 행동 유도 문구(CTA)를 개발하십시오.
2011년 당시 PBS는 디지털 마케팅의 기회와 도전에 직면해 있었습니다. 구글 애널리틱스를 활용하여 트래픽을 무려 30%나 증가시키는 놀라운 성과를 거두었습니다. 목표와 마케팅 퍼널을 설정하고 "성공"의 기준을 명확히 정의함으로써 PBS는 미래지향적인 미디어 매체로서의 입지를 확고히 다질 수 있었습니다.
2. 고객이 원하는 방식으로 소통할 수 있도록 하세요.
우리는 여기서 멀티채널 마케팅에 대해 이야기하고 있으며, 이는 곧 두 가지 간단한 질문에 답해야 한다는 것을 의미합니다. 오늘날 "미디어 채널"이란 무엇이며, 어떤 채널이 시간을 투자할 가치가 있을까요?
TV 광고와 빌보드 광고 시대는 이미 오래전에 지났습니다. 요즘 기업들은 트위터, 핀터레스트, 소셜 미디어를 통해 성공을 거두고 있으며, 전통적인 광고 방식보다 훨씬 적은 비용으로도 효과를 볼 수 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼은 유일한 선택지가 아닙니다. 모바일 앱을 개발하고, 스마트폰과 데스크톱에 푸시 알림을 제공하고, 유튜브나 베보에 가입하여 오리지널 단편 영상 시리즈를 제작하는 등 다양한 방법을 고려해 볼 수 있습니다. 멀티미디어 세계는 무궁무진한 기회를 제공하므로, 팬과 팔로워들에게 연락하여 그들이 온라인에서 어떻게 소통하는지 파악한 후, 팔로워들에게 가장 적합한 채널을 활용하세요.
모든 가능성을 열어두세요! 애플은 오랫동안 트위터를 사용하지 않았지만, 가입 후 1년도 채 안 되어 50만 명이 넘는 팔로워를 확보했습니다. 이는 전환율에 매우 중요한 요소입니다. 고객이 기업에 직접 연락하여 지원을 받을 수 있다는 것을 알게 되면 해당 기업을 선택할 가능성이 훨씬 높아지기 때문입니다.
3. 업계 영향력 있는 인물들을 당신 편으로 만드세요
때로는 모든 일을 혼자서 다 할 필요가 없습니다. 위임의 마법을 경험했을 때 이미 깨달았을 수도 있지만, 마케팅 활동에서도 다른 사람의 도움을 받을 수 있다는 사실을 알고 계셨나요?
이 전략을 마케팅 공세의 시작점으로 생각해 보세요. 사실, 처음부터 모든 것을 시작할 필요는 없습니다. 이미 업계 또는 관련 업계에 영향력 있는 사람들이 많이 있으며, 그들에게 연락할 수 있습니다. 그들은 이미 플랫폼과 팔로워를 보유하고 있으며, 적절한 인센티브만 있다면 현재보다 훨씬 더 많은 사람들에게 당신의 제품이나 서비스를 알릴 수 있습니다.
이러한 전략의 훌륭한 예가 바로 메리어트 호텔입니다. 메리어트는 전 세계적으로 폭넓은 고객층을 확보하기 위해 유명 유튜버들에게 협력을 요청하여 독창적이고 흥미로운 영상 콘텐츠를 제작했습니다. 그 결과는 놀라울 정도로 효과적이었으며, 마케팅 활동의 일부를 아웃소싱할 때 얼마나 큰 시너지 효과를 낼 수 있는지 보여줍니다.
4. 가능한 곳에서는 자동화하세요
이제 로봇 지배자들을 받아들일 때입니다.
멀티채널 마케팅은 꽤 많은 노력이 필요한 일처럼 들릴 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 반복적이고 지루한 작업에 굴복해야 한다는 뜻은 아닙니다. 요즘 자동화는 우리 삶의 거의 모든 영역에 스며들고 있으며, 마케팅 분야도 예외는 아닙니다.
홍보 이메일을 보내는 것은 아마 새로운 개념은 아닐 겁니다. 하지만 미리 작성된 템플릿을 활용하면서도 개인화된 메시지를 일괄 발송할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 소셜 미디어 게시물을 미리 예약할 수 있다는 사실은요? 워드프레스, 미디엄 또는 기타 정기적으로 글을 게시하는 플랫폼에서 게시 일정 기능을 제대로 활용하고 계신가요? 만약 이 질문들에 하나라도 "아니요"라고 답하셨다면, 지금 바로 시작해야 할 때입니다.
5. 가치를 먼저 제공하고, 자기 홍보는 그다음으로 하라
제품이 얼마나 훌륭한지 허공에 대고 외치는 것은 누군가의 차단 목록에 오르거나 스팸 폴더로 분류되는 가장 빠른 방법 중 하나일 수 있습니다. 디지털 마케팅의 모든 것은 근본적으로 자기 홍보이지만, 그렇다고 해서 세상에 보내는 모든 메시지에 회사의 장점을 끊임없이 찬양해야 한다는 의미는 아닙니다.
무엇보다도 현대 소비자는 자신에게 가치를 제공해 주기를 원합니다. 즉, 지식을 얻고, 실용적인 것을 발견하고, 점심시간에 웃음을 선사하는 것을 의미합니다.
멀티채널 마케팅을 위해 다양한 전달 방식을 시도할 때는 다음 사항을 명심하고, 홍보보다는 정보 제공이나 재미를 우선시하는 콘텐츠를 제공하세요. 회사를 은근히 홍보하는 흥미로운 인포그래픽을 제공하거나, 회사 내부 운영 과정을 담은 비하인드 영상을 제작하여 웃음을 선사하는 것도 좋은 방법입니다.
그들이 생각하게 만들거나 느끼게 하세요. 바로 그때 진정한 변화의 마법이 일어납니다.
6. "감사합니다"라고 말하는 것을 잊지 마세요.
예의범절은 오늘날 그 어느 때보다 중요합니다. 특히 개인적인 맞춤 서비스를 강조하고 싶어하는 소규모 현대 기업에게는 이러한 인간미 넘치는 작은 배려가 더욱 중요합니다.
고객, 거래처 또는 파트너와 어떤 방식으로 소통하든, 지속적인 성공에 기여해준 것에 대해 감사를 표하는 것을 잊지 마세요. 뉴스레터 구독에 대한 감사의 팝업 메시지처럼 작은 것이라도 감사의 마음을 전하는 것은 결코 사소한 것이 아닙니다.
물론, 한 단계 더 나아가 할인이나 경품을 제공하여 지속적인 구매를 유도할 수도 있습니다. 모바일 액세서리 제조업체인 앵커(Anker)는 고객이 팔로우를 신청하면 보상을 제공하는 방식으로 이를 성공적으로 활용하고 있습니다. 이는 브랜드 평판과 신뢰를 구축하고 추가 구매를 유도하여 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
당신의 사명을 정의하세요
보시다시피, 멀티채널 마케팅에는 고려해야 할 요소가 많지만, 모든 채널에서 성공할 필요는 없습니다. 마케팅 성공은 가치를 제공하는 채널에만 집중하는 데서 시작됩니다. 시행착오를 거치다 보면 명확한 목표와 전략을 세울 수 있을 것입니다. 자, 이제 시작해 볼까요?
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by 렉시 루
출처 : 사이트프로뉴스
