BrandMaker의 James Delande가 최근 저희 마케팅 기술 컨퍼런스에서 최적화에 대해 이야기했습니다.
"마케팅 운영은 모든 마케팅 활동부터 캠페인 성과 및 수익성에 이르기까지 마케팅 기술 스택 전반을 관리하는 핵심 관제 센터입니다."라고 BrandMaker의 제품 마케팅 담당 이사인 제임스 델란데는 최근 개최된 마케팅 기술 컨퍼런스에서 말했습니다. 기업들은 궁극적으로 투자 수익률(ROI) 향상을 목표로 마케팅 기술 스택과 마케팅 운영 팀을 개선하고 있습니다.
델란데는 "마케팅 기술을 다른 애플리케이션과 통합하고, 이를 통해 얻는 가시성과 제어력은 즉각적인 의사 결정을 내릴 수 있도록 해줄 것"이라고 말했다.
모니터링
마케팅 활동이 회사 전체에 최대의 효과를 가져오려면 영업 및 재무를 포함한 조직 내 다른 기능들과 연계되어야 합니다. 그래야만 캠페인 및 기타 마케팅 활동을 모니터링하고 측정할 수 있습니다.
델란데는 "가장 중요한 모니터링 사항 중 하나는 디지털 영역에서 마케팅 예산이 어떻게 흐르는지, 그리고 그 자금이 어떻게 유용한 결과로 전환되는지 살펴보는 것"이라고 말했다.
그 후 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
"우리는 기업 구성원 각자가 전체에 기여하도록 함으로써 업무 자원의 과잉 또는 과소 활용을 방지합니다."라고 델란데는 설명했습니다.
그는 또한 운영팀이 전 세계적으로 콘텐츠의 생성, 맞춤화 및 배포를 조정할 수 있다고 덧붙였습니다. 그리고 이는 더 나은 투자 수익률(ROI)로 이어집니다.
팀 관리
자동화가 많아질수록 팀의 업무 부담을 가중시키는 반복적인 작업이 줄어듭니다.
델란데는 “통합 마케팅 운영을 통해 투자 수익률(ROI)을 정확히 파악하고, 비용 센터를 수익 창출원으로 전환할 수 있습니다.”라고 말했습니다. “개선하는 각 프로세스는 다른 프로세스에 영향을 미쳐 시장에 더 큰 영향을 미치게 됩니다.”
그는 또한 "마케팅 운영은 실시간으로 중요한 방향 전환을 할 수 있는 민첩성을 제공할 때 경쟁 우위를 확보할 수 있게 해줍니다. 경쟁사보다 유효하고 가치 있는 이점을 얻게 되므로 팀의 사기와 성과가 향상됩니다."라고 덧붙였습니다.
캠페인
조직 내 모든 것이 연결됨에 따라 마케팅 운영 부서는 보고 기능을 향상시켜 더 나은 캠페인 관리를 가능하게 합니다.
"이전에는 지난 6개월간 캠페인 결과 보고서를 받는 것과 같은 작업에 팀에서 며칠에서 몇 주까지 걸릴 수 있었지만, 효과적인 마케팅 운영 시스템을 구축하면 해당 정보가 여러 이해관계자에게 원활하게 전달됩니다."라고 델란데는 말했습니다.
그는 "이를 통해 마케팅 팀은 모든 지역과 채널에 걸쳐 현지화되고 최적화된 캠페인을 계획, 관리 및 실행하여 일관된 전체 전략을 수립할 수 있게 된다"고 밝혔습니다.
이러한 관리의 핵심적인 부분으로서 마케팅 운영팀은 데이터의 단일 저장소 역할을 하는 '단일 정보 소스'를 확보하는 것이 중요합니다. 이는 CRM이 될 수도 있고, 더 나아가 CDP가 될 수도 있습니다.
캠페인 관리를 더욱 효과적으로 지원하기 위해 디지털 자산 관리 도구(DAM)를 활용하면 콘텐츠 배포 및 개선에 대한 더 나은 제어와 전략 수립이 가능해집니다.
예산 관리
델란데는 “재무 및 예산 관리는 조직이 주요 전략 목표에 맞춰 예산과 지출을 계획, 개선, 통제 및 최적화할 수 있도록 해줍니다.”라고 말했습니다. “이를 통해 CMO, CFO, CEO와 그들의 팀은 프로젝트를 최적화하여 시간과 비용을 절감하는 동시에 효율성, 민첩성 및 성과를 향상시킬 수 있습니다.” 또한, 스마트 예산 관리 도구 리더들이 지출을 더욱 정확하게 예측하고 변화하는 우선순위에 신속하게 적응할 수 있도록 지원합니다."
그는 또한 "향상된 민첩성을 통해 자금을 배분하고 변화하는 사업 목표에 따라 신속하게 예산을 조정할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.
델란데에 따르면, 이처럼 캠페인과 예산에 대한 가시성을 확보함으로써 마케팅 운영팀은 성과가 높은 캠페인의 모범 사례를 활용할 수 있습니다.
이러한 인사이트를 바탕으로 예산과 목표를 조정하면 캠페인을 최적화하고 투자 수익률(ROI)을 높일 수 있습니다.
___
by 크리스 우드
출처 : 마테크
