규모가 작은 스타트업 기업은 탄탄하고 충성도 높은 브랜드 가치를 구축하기 위해 고객 기반을 다지고 처음부터 차근차근 시작하는 데 집중해야 합니다. 따라서 타겟 고객을 멀어지게 하지 않는 방식으로 이메일 마케팅을 활용하는 것이 중요합니다.
이메일 마케팅 캠페인은 고도로 개인화될 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 올바른 방식으로 활용하면 이메일 마케팅 서비스는 고객 유지 및 신규 고객 확보에 모두 효과적입니다. 중요한 것은 사용자에게 전달하는 메시지가 단순히 신제품을 홍보하는 것이 아니라, 개인적인 느낌을 주고 가치를 제공하는 것이어야 한다는 점입니다.
이제 본격적으로 올바른 유형의 이메일 마케팅에 참여하는 데 도움이 될 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.
1. 고객 데이터 수집
이메일 마케팅에 있어 가장 중요한 것 중 하나는 바로 사전 시장 조사입니다. 이메일 발송을 시작하기 전에 철저한 시장 조사를 통해 고객으로부터 구체적인 데이터를 수집해야 합니다. 이를 통해 고객이 선호하는 세그먼트를 파악하고, 타겟 고객을 설정하여 고객에게 가장 효과적인 이메일 유형을 찾아낼 수 있습니다.
이것을 구매자 페르소나 생성이라고 하며, 고객의 관점에서 상황을 파악하여 어떤 유형의 이메일이 고객에게 매력적일지 판단할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어 20세 여성을 대상으로 하는 마케팅과 70세 여성을 대상으로 하는 마케팅의 차이점을 아는 것은 중요합니다.
바이오 페르소나는 적합한 사용자를 유치할 수 있는 웹사이트를 구축하고 디자인하는 데에도 도움이 됩니다. 타겟 고객을 염두에 두고 맞춤형 이메일을 작성할 수 있습니다.
2. 마이크로 세분화
앞서 언급했듯이, 목표 고객에 대한 광범위한 조사와 분석은 매우 중요하지만, 마케팅 이메일을 발송하기 전에 공통된 특성을 기준으로 고객층을 분류해야 합니다. 이렇게 하면 고객을 쉽게 타겟팅하고 공통된 취향에 맞춰 접근할 수 있습니다.
마이크로 세분화는 바로 이러한 원리를 활용합니다. 시장을 더 작은 세그먼트로 나누어 마케팅 전략을 더욱 구체화할 수 있도록 하는 것입니다. 마이크로 세분화를 통해 타겟 고객을 선정하는 데 드는 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
3. 내용을 간결하게 유지하세요
타겟 고객에 대한 자세한 정보를 얻었다면 이제 제공할 수 있는 것을 보여줄 차례입니다. 회사에서 제공하는 서비스와 제품에 대한 정보와 조언으로 독자들을 압도하는 마케팅 이메일을 작성하는 것도 좋은 방법입니다.
하지만 이렇게 하는 것은 권장하지 않습니다. 이메일 내용은 간결하고 요점만 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 이메일은 핵심에 집중하고 바로 본론으로 들어가도록 작성해야 합니다. 이메일이 간결할수록 더 큰 가치를 지닙니다.
고객은 콘텐츠의 핵심 내용을 파악하기 위해 끝없이 스크롤하고 싶어하지 않습니다. 고객이 읽지 않는 유용한 콘텐츠는 아무 의미가 없다는 것을 기억하세요.
4. 추가적인 가치를 제공하세요
이메일을 작성할 때는 판매보다는 고객에게 가치를 제공하는 데 집중해야 합니다. 지나치게 홍보성 이메일은 고객 이탈을 초래할 가능성이 높습니다. 고객이 뉴스레터를 구독하는 이유는 유용한 정보와 통찰력을 기대했기 때문입니다. 스타트업으로서 고객의 기대에 부응하는 것은 여러분의 몫입니다.
예를 들어, 가입 보상으로 15% 할인 코드를 제공하거나 첫 주문 시 무료 상품을 증정하는 것부터 시작할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객의 관심을 사로잡고 이메일 구독자 목록을 크게 늘릴 수 있습니다. 타겟 고객층과 관련된 제품을 증정하는 이벤트를 진행하는 것도 중요합니다.
또 다른 방법으로는 타겟 고객에게 도움이 될 만한 무료 전자책을 이메일에 첨부하는 것입니다. 또는 무료 상담을 제공하고 고객에게 유용한 정보를 담은 블로그 게시물을 공유하여 고객의 궁금증을 해소해 줄 수도 있습니다. 핵심은 고객이 이메일을 통해 유익한 정보나 가치를 얻었다고 느끼도록 하는 것입니다.
5. 명확한 목표를 세우세요
이메일 마케팅 캠페인의 목적을 명확히 하는 것도 매우 중요합니다. 예를 들어, 매출 증대, 고객에게 부드러운 알림 제공, 특정 행동 유도, 또는 웹사이트와 블로그 방문자 수 증가 등 캠페인의 목표를 정해야 합니다.
이메일 마케팅은 고객과 소통하고 고객이 원하는 콘텐츠를 제공하는 훌륭한 방법입니다. 새로운 콘텐츠, 프로모션 또는 신제품 출시 소식을 고객에게 알리는 것을 잊지 마세요. 양질의 잠재 고객을 확보하려면 웹사이트 방문자 수를 늘려야 합니다..
우리는 무엇을 배울거야?
사용자 친화적인 이메일 마케팅 경험을 만드는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 타겟 고객을 이해하기 위해서는 많은 조사가 필요합니다. 또한 이메일이 너무 산만해서 구독을 취소하는 사용자들을 만나는 등 부정적인 경험을 할 수도 있습니다. 하지만 어떤 경우에도 희망을 잃거나 포기해서는 안 됩니다.
이메일 마케팅은 여전히 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 완벽한 이메일을 작성하는 데에는 많은 노력이 필요하지만, 이메일 마케팅은 모든 유형과 규모의 비즈니스에 놀라운 효과를 가져다줍니다.
확보한 고객 데이터를 기반으로 타겟 고객을 세분화하여 구매자 페르소나를 만들 수 있습니다. 각 고객에게 개인적인 가치를 제공하고 신뢰할 수 있는 정보를 담은 간결하고 맞춤화된 이메일을 작성하세요.
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by 다니엘 워커
출처 : 사이트프로뉴스
