경험이 풍부한 마케터조차도 이메일 마케팅의 기본 요소, 즉 고객 확보 및 규정 준수, 온보딩, 프로모션 및 거래 이메일, 그리고 구독 취소에 대해 다시 한번 살펴볼 필요가 있습니다.
최근 몇 달 동안 고객 및 이메일 마케터들과 의미 있는 시간을 보냈는데, 이메일 마케팅의 한계를 뛰어넘으려는 사람들과 소통할 수 있어서 정말 좋았습니다.
우리는 인공지능과 머신러닝의 차이점, 요즘 마케터들이 성공적으로 활용하고 있는 최신 기술이나 전략, 그런 화젯거리들에 대해 이야기했어요.
하지만 그들은 효과적인 이메일 마케팅의 기본 원칙들을 다시 한번 살펴보고 싶어했습니다. 기본 원칙들을 몰랐던 것이 아니라, 자신들의 이메일 커뮤니케이션이 새로운 트렌드를 반영하고 있는지 확인하고 싶었고, 또한 성수기(여행 시즌인 여름, 크리스마스/연휴 등) 전에 필요한 변경 사항을 적용할 수 있도록 충분한 시간을 확보하고 싶었기 때문입니다.
이건 아주 현명한 접근 방식이었어요. 저는 항상 기본 사항을 복습하는 것이 모든 회사에 필수적이라고 강조합니다.
"설정하고 잊어버리면 되는" 그런 건 없습니다. 프로그램을 실행하고 나면 그걸로 충분하다고 생각할 수도 있지만, 그렇지 않습니다. 어떤 프로그램도 "그럭저럭 괜찮은" 수준에 머물러서는 안 됩니다. 항상 최선을 다해야 합니다.
그렇다면 어디서부터 시작해야 할까요? 기본으로 돌아가 봅시다.
만약 당신의 반응이 "이해했으니 더 이상 읽을 필요 없어"라면, 다음 질문들에 답해 보세요.
- 마지막으로 해당 프로그램들을 최적화한 게 언제였나요?
- 마지막으로 점검해서 고장난 부분이 없는지 확인한 게 언제였나요?
그럴 줄 알았어요. 좋아요, 제 말을 잘 들어보세요.
오늘날 이메일을 효과적으로 운영하기 위해 필요한 다섯 가지 필수 프로그램은 다음과 같습니다. 이 프로그램들은 현재 어떤 성능을 보여주고 있을까요?
1. 취득
가장 중요한 것은 신규 구독자와 고객의 이메일 주소를 확보하는 것입니다. 저는 이메일 주소가 모든 채널에서 소비자를 식별하는 주요 수단으로서 얼마나 중요한지 여러 번 강조해 왔습니다. 이메일 주소는 사회보장번호만큼이나 중요합니다.
이메일 주소만 요청하고 넘어가시나요? 만약 그렇다면, 미국이 캐나다의 스팸 방지법이나 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 개인정보 보호법을 도입할 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
캘리포니아와 콜로라도 주에서는 이미 그러한 법안이 추진되고 있습니다. 워싱턴 D.C.의 의회에서도 개인정보 보호를 위한 움직임이 활발하게 일어나고 있으며, 이는 뜨거운 논쟁거리입니다.
이메일 주소를 수집하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 이는 이메일 주소가 동의를 얻은 경우(예: 동의 체크박스 이용)든, 비즈니스 관계의 일부로 간주되는 경우든 마찬가지입니다.
이메일 주소와 함께 이름, 우편번호를 요청하는 것은 회사가 주, 미국 또는 해외 데이터 및 개인정보 보호법을 준수한다는 것을 입증하는 데 중요할 수 있습니다. 데이터베이스에서 해당 사람들을 쉽게 식별해야 하기 때문입니다.
지금 바로 구독자 확보 프로세스를 확장하세요. 더 많은 질문을 하고 구독자들이 주요 이메일 주소를 제공하도록 설득하는 것은 마케팅 프로그램을 개선하고 다가오는 법적 문제에 대응하는 데 매우 중요합니다.
2. 환영 및 온보딩 프로그램
구독자 또는 고객과의 첫 번째 소통입니다. 언어, 로고, 디자인, 이미지가 최신 트렌드에 맞고 브랜드 표준에 부합하는지 확인하고 업데이트하셨나요? 신규 구독자에게 보내는 프로모션 코드는 여전히 작동하나요?
이 이메일(또는 일련의 이메일)은 신규 구독자나 고객과의 첫 번째 소통으로서 당신의 가장 좋은 모습을 제대로 보여주고 있습니까? 가입 후 5분 이내에, 아니 1분 이내에 이메일을 보내고 있습니까?
환영 이메일 프로그램 감사 시 검토해야 할 기타 항목은 다음과 같습니다.
- 개인화인가요?
- 모바일 반응형인가요? 모바일이 보편화되기 몇 년 전에 제작된 환영 이메일들이 모바일 화면에서 보기 좋지 않은 경우가 많더라고요.
- 고객의 가입에 감사 인사를 전하고 브랜드 약속과 이메일 수신 시 기대 사항을 다시 한번 강조하고 있나요?
- 데이터 식별 및 광고와 같은 인접 기술이나 계정 기반 마케팅 또는 기타 고급 고객 식별 시스템과 연계된 포인트 기반 선별 방식과 충분히 연동됩니까?
3. 홍보 이메일
프로모션 이메일은 모바일 반응형으로 제작되어 브랜드, 제품 및 서비스를 적절하게 보여주고 있으니, 잘 활용하고 계시겠죠?
데이터베이스를 세분화하고 이메일 타겟팅을 하고 계신가요? 좋습니다! 그런데 마지막으로 세분화 구조를 변경한 게 언제였나요? 아니면 몇 년 전과 똑같은 전략을 사용하고 계신가요? 같은 접근 방식을 고수하면서 같은 결과만 얻고 있는데도 이메일 마케팅 목표는 매년 증가하고 있습니다.
네, 익숙함이라는 포근한 담요 속에 있는 듯한 편안함을 느낄 수도 있겠지만, 만약 아직 변화를 주지 않았다면 2019년을 템플릿을 바꾸는 해로 삼아 보세요. 아니면, 이메일을 보낼 때마다 새로운 디자인을 만드는 걸 좋아하지 않는다면, 2019년을 템플릿 사용을 시작하는 해로 만들어 보는 건 어떨까요?
4. 거래 이메일
일반적인 소매업체 이메일 세트는 13~17개의 이메일로 구성됩니다. 귀사는 몇 개를 보유하고 있습니까?
제가 아는 소매업체 중에는 거래 이메일을 통해 50% 이상의 수익을 올리는 곳이 몇 군데 있습니다. 당신의 수익률은 얼마인가요?
거래 관련 이메일 세트를 늘리는 것도 좋지만, 현재 제공하는 이메일도 최적화했는지 확인하세요. 주문 확인 이메일을 개선하기 위한 몇 가지 제안을 소개합니다.
- 고객이 주문 번호를 클릭하여 사이트에서 주문 세부 정보를 확인할 수 있도록 주문 확인서에 하이퍼링크를 걸어두시나요?
- 이메일에 구매 정보(상품 이미지, 가격, 사이즈/색상/수량, 구매일, 결제 방법, 배송 정보, 고객 서비스 연락처 링크 등)가 모두 표시되나요?
- 해당 시스템에는 업셀링 및 크로스셀링 제품 추천 기능이 포함되어 있으며, 추천은 시스템에서 자연스럽게 제공되거나 제3자 추천 엔진을 통해 제공될 수 있습니까?
- 이메일 열람률과 클릭률을 높이는 최적의 시간에 이메일을 보내고 계신가요? 그리고 브랜드 표준에 부합하는 내용인가요?
이러한 전술적 고려 사항 외에도, 거래 이메일 세트를 검토하여 얼마나 많은 수익을 창출하는지 확인하십시오. 이러한 사항들은 바로 떠올릴 수 있을 것입니다.
이 글의 서두에서 언급했듯이, 여러 마케터들이 성수기 전에 전략을 수정할 수 있도록 기본기를 탄탄히 다지는 방법에 대해 문의했습니다. 이는 매우 중요한 고려 사항입니다.
거래 이메일에 부족한 부분이 있다면 지금 바로 기술팀에 알려 테스트 및 수정 작업을 거친 후 적용해야 합니다. (성공적인 기술 제안서 작성 방법을 참조하세요.)
5. 구독 취소 절차
맹세컨대, 제가 이야기해 본 모든 판매업체들은 구독 취소 방법이 제대로 작동하고 있다고 확신하는 것 같습니다. 하지만 저는 최근에 수없이 많은 이메일 구독을 직접 취소해 봤는데, 모든 방법이 다 되는 건 아니더군요. 어떤 브랜드는 심지어 저와 논쟁까지 벌이려고 했습니다.
감사 프로세스에 다음 질문들을 추가하십시오:
- 구독을 취소하려는 모든 사람이 취소할 수 있고, 취소 절차가 완벽하게 지원된다는 것을 보장할 수 있습니까?
- 구독 취소 절차가 제대로 작동하는지 최근에 확인해 보셨나요?
- 구독 취소 절차가 얼마나 쉬운가요?
- 구독자에게 구독 취소 옵션이나 기타 구독 해지 방법을 제공하여 구독을 스스로 관리할 수 있도록 하셨습니까?
마지막 질문은 전 세계적으로 개인정보 보호법이 증가하고 있는 추세와 관련이 있습니다. 이러한 법률의 핵심은 대부분 소비자에게 자신의 데이터에 대한 통제권을 부여하는 것입니다. 하지만 이것이 항상 소비자에게 설정 센터를 제공하는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 데이터의 수집, 사용 및 관리에 대해 투명하게 공개하는 것을 의미합니다.
구독자에게 이메일 수신 빈도를 변경할 수 있는 옵션을 제공하는 것은 구독 취소를 방지하는 동시에 고객의 요구에 더욱 가까이 다가갈 수 있는 효과적인 방법으로 오랫동안 사용되어 왔습니다.
최대 포장
이 모든 내용을 읽고 나서 "나는 경험 많은 마케터니까 이 정도는 내가 알아서 할 수 있어."라고 생각하실지도 모르겠습니다.
그럴 수도 있겠지만, 솔직히 기본적인 사항들을 모두 완벽하게 숙지하고 있는 사람은 거의 없을 거라고 생각합니다. 만약 그런 분이 있다면 @ryanpphelan으로 트윗을 보내주세요. 제가 프레젠테이션에 초대해서 완벽한 사람으로 소개해 드리겠습니다.
기본으로 돌아가는 것은 프로그램의 토대를 튼튼하게 하는 데 도움이 됩니다. 토대의 허점을 통해 수익의 10~20%를 잃는 일이 없도록 하는 것입니다.
제 경험상, 기본으로 돌아가는 접근 방식이 이메일 마케팅을 개선할 수 있는 최고의 기회입니다. 지금 바로 읽기를 멈추고, 기존 프로그램을 살펴보고 개선할 수 있는 방법을 찾아보세요.
당신의 수익이 그 덕을 볼 겁니다. 포스가 당신과 함께하길!
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by 라이언 펠란
출처 : 마케팅 랜드
