소셜 미디어는 모든 광고주의 마케팅 믹스에서 필수적인 요소가 되었습니다. 소셜 미디어가 단순히 제품 발견과 인지도 제고에만 사용되던 시대는 지났습니다. 오늘날 소셜 미디어 마케팅은 소비자의 구매 의도와 전환을 유도하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 하지만 소셜 미디어의 세계는 역동적이며 끊임없이 변화하고 있습니다.
소셜 미디어의 진화를 따라잡는 것은 많은 마케터들에게 어려운 과제입니다. 페이스북 청문회부터 인플루언서 투명성 확보까지, 광고주들이 소셜 미디어 마케팅 경쟁에서 앞서나가기 위해 주목해야 할 다섯 가지 트렌드와 핵심 영역을 소개합니다.
오가닉 도달률이 변화하고 있습니다.
소셜 콘텐츠의 유기적인 세계는 이미 오래전부터 전개되어 왔으며, SEO의 진화라는 더 광범위한 추세를 반영합니다. 구글, 페이스북, 아마존이 더욱 강력한 업데이트와 AI 기반 기술을 도입하면서 마케터들은 소비자에게 도달하기 위해 더욱 영리해져야 했습니다.
소셜 미디어 마케터에게 이것은 무엇을 의미할까요? 소비자들이 실제로 보고 싶어하고 참여하고 싶어하는 유용하고 질 높은 콘텐츠에 투자하여 판도를 바꿔야 할 때입니다. 페이스북 알고리즘 변경에 대한 수많은 헤드라인에도 불구하고, 효과적으로 유기적 콘텐츠를 활용한 브랜드들이 완전히 사라진 것이 아니라, 그렇지 못한 브랜드들이 걸러진 것입니다. 사용자들 사이에서 "의미 있는 상호작용"을 유도하지 못하는 메시지를 전달했다면, 애초에 성공할 수 없었던 것입니다.
차세대 콘텐츠 마케터는 비즈니스 목표와 소비자의 니즈 및 욕구를 연결하는 콘텐츠를 만드는 방법을 알아야 합니다. 매력적인 소셜 콘텐츠 제작에 투자하면 유기적인 소셜 미디어 트래픽 증가에서 지속적으로 승리할 수 있습니다.
소셜 광고 지출이 지속적으로 증가하고 있습니다.
제니스 미디어는 올해 온라인 광고비가 TV 광고비를 40억 달러나 앞지를 것으로 예측합니다. 올해 전 세계 광고비의 무려 40%가 온라인에서 발생할 것입니다. 특히 소셜 미디어 광고비는 20% 이상 증가하여 총 58억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
유료 소셜 미디어 광고에 대한 관심이 높아지고 있지만, 소셜 미디어 마케팅의 전환율을 높이는 핵심은 여전히 행동 유도 문구(CTA)에 있습니다. 인스타그램은 특히 소매업계에서 "쇼핑 가능한 태그"를 통해 성공적인 결과를 보여왔습니다. 스냅챗, 트위터, 유튜브 등 다양한 플랫폼에서 새롭고 개선된 CTA 옵션들이 등장하고 있는 만큼, 현명한 광고주들은 소셜 미디어 캠페인을 통해 행동 유도와 매출 증대를 이끌어낼 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 모색해야 합니다.
페이스북은 여전히 최고 자리를 지키고 있다
데이터 개인정보 보호 및 보안 관행에 대한 부정적인 여론과 실망스러운 2분기 월가 실적에도 불구하고, 소비자들은 여전히 수십억 명의 사용자를 페이스북으로 끌어들이고 있습니다. 페이스북의 일일 활성 사용자 수는 2분기에도 계속 증가하여 22억 3천만 명에 달했으며, 광고주에게 가장 영향력 있는 소셜 미디어 플랫폼으로서의 입지를 더욱 공고히 했습니다.
물론 페이스북은 알고리즘을 자주 변경해 왔고, 기업의 수동적인 자연 유입 도달률은 수년간 감소세를 보여왔습니다. 하지만 현실은 이 소셜 네트워크에서 광고주들이 더 이상 수동적인 참여에만 의존해서는 경쟁할 수 없다는 것입니다. 이제 페이스북 마케팅은 브랜딩, 비디오 제작, 리마케팅, 인플루언서 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 데이터 및 분석을 모두 포함해야 합니다. 페이스북의 끊임없는 변화에 낙담할 필요는 없습니다. 오히려 브랜드는 더 나은 데이터, 분석, 그리고 유료 및 자연 유입 마케팅 모두에 대한 최적화를 통해 성공의 기준을 재정립해야 합니다.
챗봇이 승리하고 있다
전 세계가 인공지능 열풍에 휩싸인 가운데, 스토리텔링에 집중하는 마케터들에게 챗봇은 소셜 미디어 마케팅 프로그램에서 시험해 볼 만한 최신 기술입니다. 페이스북 메신저와 같은 플랫폼 내의 챗봇은 콘텐츠 마케터들이 향상된 고객 경험을 통해 청중과 효과적으로 소통할 수 있도록 도와줍니다.
페이스북 메신저 플랫폼은 방대한 사용자 데이터를 활용하여 채팅 내 결제, 내장 자연어 처리(NLP), 핸드오버 프로토콜(Handover Protocol) 등의 기능을 지속적으로 추가하고 있습니다. 이러한 도구들은 아직 베타 버전이지만, 뷰티 소매업체 세포라(Sephora)와 같은 일부 기업은 이미 성공적인 결과를 거두고 있습니다. 더 많은 기업이 챗봇 기능을 도입함에 따라 브랜드는 고객 서비스, 고객 참여도, 구매 완료 속도, 전환율 및 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
젊은 소비자층에게는 일시적인 콘텐츠가 선두주자가 될 것입니다.
페이스북, 스냅챗, 인스타그램에서 매일 수십억 건의 동영상 조회수가 발생하는 상황에서, 마케터들은 특히 밀레니얼 세대와 Z세대에게 있어 일시적인(또는 수명이 짧은) 콘텐츠가 제공하는 참여도를 간과해서는 안 됩니다. 일시적인 콘텐츠를 통해 사용자는 브랜드와 더욱 진정성 있는 방식으로 소통할 수 있습니다.
잘 짜여진 휘발성 콘텐츠 전략은 이미지, 인플루언서, 비디오와 같은 풍부한 미디어를 적절히 조합하여 브랜드 참여도와 충성도를 높일 수 있습니다. 마케터와 크리에이티브 디자이너는 휘발성 콘텐츠가 단기간에 사라지고 FOMO(놓치는 것에 대한 두려움)를 유발하도록 설계되었다는 점을 고려하여 업종에 관계없이 비디오 전략을 재고해야 합니다.
행동 유도 버튼(CTA)을 효과적으로 활용하는 것은 투자 수익률(ROI)을 높이는 핵심 요소이며, 특히 일시적인 콘텐츠의 경우 스냅 코드나 인스타그램 네임태그를 활용하는 것이 효과적입니다. 마케터는 구매자 페르소나 및 기타 고객 세분화 도구를 통해 일시적인 콘텐츠를 소셜 미디어 스토리텔링의 가장 순수한 형태로 활용할 수 있습니다.
마케터들은 가까운 시일 내에 소셜 미디어 환경에 더 많은 변화가 있을 것으로 예상해야 하며, 이는 소셜 미디어 마케팅의 역할이 계속해서 진화할 것임을 의미합니다. 지속적인 도달 범위와 최적화 및 타겟팅 기능을 결합하는 것이 이 플랫폼에서 성공하는 기업들을 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올릴 것입니다.
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by 조 마리누치
출처: forbes.com
