디지털 환경은 경쟁으로 가득 차 있습니다. 사업을 번창시키고 싶다면 온라인 인지도를 높이는 최신 도구와 방법론을 꾸준히 익혀야 합니다.
코로나19 팬데믹 기간 동안 일어난 변화는 마케팅 부서에도 영향을 미쳤으며, 고객과 더욱 효과적으로 소통할 수 있는 다양한 도구와 기회가 생겨났습니다.
다음 가이드에서는 귀사가 내년에 잠재 고객, 매출 및 전환율을 향상시키기 위해 활용할 수 있는 디지털 마케팅 전략에 대해 자세히 설명합니다.
1. 하이브리드 이벤트, "새로운 표준"으로 자리매김
팬데믹은 거의 모든 산업에 흔적을 남겼습니다. 그리고 비록 사업체들이 마침내 다시 문을 열고 있지만, 우리가 알던 예전의 정상적인 생활로 완전히 돌아갈 가능성은 희박합니다.
저는 우리가 일하고, 어울리고, 물건을 사고, 살아가는 방식이 좋은 방향으로 진화했다고 믿습니다.
하이브리드 이벤트로의 전환은 새로운 일상으로 자리 잡은 변화 중 하나입니다. 팬데믹이 하이브리드 이벤트 문화를 만들어낸 것은 아니지만, 재택근무와 사회적 거리두기가 확산되면서 기업들이 이 모델을 빠르게 도입하게 된 계기가 되었습니다.
하이브리드 이벤트는 대면 행사와 온라인 행사를 결합하여 보다 지속 가능하고 포용적인 행사를 만들 수 있습니다.
본질적으로 기업들은 참석자들이 전략을 세우고, 혁신과 창의성을 고취하며, 서로 소통할 수 있는 분위기를 조성하기 위해 행사를 개최합니다. 하지만 대면 행사는 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되지만, 비용이 더 많이 들고 환경에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 단점도 있습니다.
반면에, 하나로서 포브스 기사 설명에 따르면, 하이브리드 이벤트는 더욱 친환경적일 수 있습니다. 또한, 이러한 이벤트는 장애가 있는 사람들을 더욱 포용할 수 있어 더 많은 관객을 수용하는 데 이상적입니다.
저는 팬데믹으로 인해 지속 가능한 경영 방식의 필요성에 대한 인식이 높아졌다고 생각합니다. 따라서 내년에는 하이브리드 모델을 도입한 기업에 대한 고객들의 선호도가 높아질 것으로 예상합니다.
2. 인공지능의 힘
인공지능은 이미 오래전부터 디지털 마케팅 분야에서 널리 활용되어 왔습니다. 하지만 내년에는 기업들이 SEO, SMM 및 기타 디지털 마케팅 전략에 AI 기반 기능을 더욱 적극적으로 통합할 것으로 예상합니다.
AI 기술은 기업의 사업 예측 및 전망을 지원하는 데 활용될 수 있습니다. 예를 들어, AI 도구를 사용하면 기업은 수천 개의 데이터를 분석하여 수요 및 성장 예측에 대한 정확한 추정치를 도출할 수 있습니다. 또한, 의료, 금융 및 기타 산업 분야에서는 AI 기반 도구를 사용하여 고객 유치 및 유지를 위한 디지털 전략을 수립할 수 있습니다.
저는 기업들이 대화형 AI나 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 AI 도구를 활용하여 고객 문의에 대한 자동 응답을 제공하는 등 디지털 프로세스 자동화에 더욱 의존하게 될 것이라고 생각합니다. 이는 궁극적으로 기업의 고객 서비스 만족도를 향상시킬 수 있을 것입니다.
더 나아가 기업은 디지털 마케팅 전략의 다양한 영역에 AI를 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 AI 도구를 사용하여 키워드, 링크 등의 사용량에 대한 실시간 피드백을 받아 SEO 작업을 자동화할 수 있습니다.
기업들은 AI 기반 콘텐츠 기획 및 최적화 도구, AI 기반 이메일 마케팅 도구, AI 기반 디지털 광고 도구를 활용하여 디지털 마케팅 운영을 간소화할 수 있습니다.
3. 함유량
구글과 같은 검색 엔진은 계속해서 발전해 왔습니다. 양질의 콘텐츠를 우선시하세요명확하고 매력적이며 흥미롭고 유익한 콘텐츠를 활용하여 사용자 경험을 개선하는 데 집중하는 기업은 순위, 잠재 고객 및 전환율을 향상시킬 수 있습니다.
내년에는 기업들이 음성 검색에 맞춰 웹페이지를 최적화하는 추세가 더욱 두드러질 것으로 예상합니다. 2018년 자료에 따르면 구글 데이터음성 인식 스피커 소유자의 52%는 할인, 프로모션 및 세일 정보 수신을 원하며, 39%는 영업시간과 같은 사업체 정보 수신을 원합니다.
따라서 시리, 알렉사 또는 코타나를 통해 고객이 사용하는 음성 명령에 맞춰 콘텐츠를 최적화하는 기업은 실적을 향상시킬 수 있습니다.
4. 디지털의 지배
디지털 마케팅 캠페인에 비디오 콘텐츠를 활용하면 좋은 결과를 얻을 수 있으며, 이러한 추세는 당분간 변하지 않을 것으로 예상합니다. 비디오 제작 도구 회사인 애니모토(Animoto)의 연구에 따르면,를 통해 소셜미디어투데이응답자의 93%가 제품 구매 시 영상이 도움이 된다고 답했습니다.
동영상 콘텐츠는 시각적으로 매력적이며 고객이 제품이나 서비스에 대해 쉽게 정보를 얻을 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. 따라서 동영상 마케팅은 고객에게 흥미롭고 매력적이며 유익한 콘텐츠를 제작하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
향후 디지털 마케팅 전략에 정보 영상, 제품 시연 영상, 고객 후기, 사업 운영 과정 비하인드 영상 등을 포함시킬 수 있습니다.
5. 비영리 단체를 사업 기회로 활용하기
세계적인 팬데믹은 여러 분야에 변화를 가져왔습니다. 저는 코로나19가 고객들에게 공동체 의식과 환경적 가치의 중요성을 일깨워주었다고 생각합니다.
2018에 따르면 신고 액센추어의 조사에 따르면 고객의 62%는 "기업이 지속가능성, 투명성 또는 공정한 고용 관행과 같은 현재 중요하고 광범위하게 관련된 문제에 대해 입장을 표명하기를 원한다"고 합니다. 2022년에도 브랜드들은 마케팅에서 이러한 가치들을 계속해서 강조할 가능성이 높습니다.
지역 사회를 적극적으로 돕고 환경을 보존하며 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 노력하는 비영리 단체와 파트너십을 구축하십시오. 하지만 단순히 마케팅 목적으로 비영리 단체와 협력해서는 안 됩니다. 협력하는 단체의 자선 활동이 회사의 가치와 부합하는지 확인해야 합니다.
예를 들어, 브랜드의 핵심 가치가 지속가능성과 친환경적인 관행이라면, 비슷한 가치를 가진 비영리 단체와 제휴를 맺을 수 있습니다.
또한, 마케팅 계획에는 지원 및 행동 중심의 우선순위를 보여주는 전략이 포함되어야 합니다. 단순히 비영리 단체를 옹호하는 데 그치지 말고, 기부나 후원 제공과 같은 보다 적극적인 조치를 취하여 효과적인 결과를 얻어야 합니다.
최대 포장
온라인 마케팅 트렌드를 파악하는 것은 중소기업이든 대기업이든 매우 중요합니다. 기업은 디지털 환경의 변화에 적응해야만 목표 시장에서 관련성 있고, 인지도가 높으며, 인기를 유지할 수 있습니다.
내년에는 대부분의 주요 브랜드들이 고객과 환경 중심적인 접근 방식을 채택하여 공동체 가치를 우선시하는 지속 가능하고 친환경적인 관행을 장려할 것으로 예상합니다. 더불어 기업들은 콘텐츠 계획을 개선하고, 비디오 콘텐츠를 제작하며, AI 기반 기술을 운영에 통합함으로써 사용자 경험을 향상시키는 데에도 집중해야 합니다.
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by 인드레 라비브
출처 : Forbes.com
