웹사이트를 통해 브랜드가 비즈니스를 성장시키는 데 있어 가장 결정적인 요소 중 하나는 바로 신뢰도입니다. 잠재 고객은 웹사이트와 그 운영진을 신뢰할 때 비로소 해당 웹사이트를 이용하기 시작합니다. 특히 전자상거래 웹사이트이거나 고객의 민감한 정보를 다루는 웹사이트라면 고객의 신뢰를 얻기 위해 더욱 많은 노력을 기울여야 합니다.
당 스탠포드 웹 신뢰도 연구웹사이트는 유용하고 접근하기 쉬울수록 신뢰도가 높아집니다. 웹사이트의 유용성은 기능, 사용자 인터페이스(UI) 등으로 나타낼 수 있습니다. 하지만 웹사이트의 사용 편의성은 웹 디자인 구현 방식에 따라 결정됩니다. 따라서 여러 요소가 복합적으로 작용하여 웹사이트의 신뢰도를 높입니다.
만약 웹사이트의 신뢰도를 높이는 방법을 잘 모르시거나, 웹사이트의 신뢰도에 지대한 영향을 미치는 요소들을 알고 싶으시다면, 다음 목록을 참고하세요.
검색 엔진이 웹사이트를 인식하는 방식
검색 엔진은 알고리즘과 봇을 사용하여 웹사이트 성능을 평가하고 그에 따라 순위를 매깁니다. 화이트 SEO와 같은 올바른 방식으로 웹사이트를 운영하고, 구글 알고리즘 업데이트 및 콘텐츠 정책을 준수한다면 웹사이트는 검색 엔진 순위에서 꾸준히 상승할 수 있습니다. 이는 웹사이트 방문자에게 좋은 첫인상을 심어주는 데 도움이 됩니다.
다음과 같은 도구를 사용하여 Alexa 트래픽 순위 검색 엔진 최적화 도구를 사용하면 온라인 사용자가 사이트의 전 세계 및 지역별 순위를 확인할 수 있습니다. 사이트의 검색 엔진 순위는 사이트의 신뢰도에 큰 영향을 미칠 수 있으므로, 이 부분에 노력을 기울이는 것이 중요합니다.
귀사의 사업에 대한 사회적 증거
웹사이트의 신뢰도를 높이기 위해서는 소셜 프루프(사회적 증거)를 구축하는 것이 매우 중요합니다. 웹사이트에 모든 소셜 미디어 페이지 링크를 추가해야 합니다. 또한, 웹사이트에 귀사와 협력했던 고객/브랜드 목록을 게시하는 것도 효과적입니다.
고객/소비자 사용 후기 및 리뷰
사업의 성격이 제품 판매든 서비스 제공이든 관계없이, 고객 리뷰와 사용 후기는 항상 존재합니다. 고객은 사업체에서 제공하는 경험을 바탕으로 긍정적이거나 부정적인 의견을 갖게 됩니다.
긍정적인 고객 후기나 리뷰는 게시하여 잠재 고객이 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 단, 가짜 후기는 인터넷 사용자들이 쉽게 알아차릴 수 있으므로 게시하지 않도록 주의해야 합니다. 후기와 리뷰의 신뢰도를 높이려면, 허용되는 경우 해당 고객/사용자의 소셜 미디어 프로필 링크를 추가하는 것도 좋은 방법입니다.
웹사이트에 광고가 있는 것
많은 블로그 웹사이트들이 광고 수익을 위해 맞춤형 광고를 게재합니다. 웹사이트 운영자들에게는 유익하고 보람 있어 보일지 모르지만, 이러한 광고들은 끊임없이 나타나는 광고 때문에 독자들에게는 짜증을 유발합니다.
솔직히 말해서, 광고는 웹사이트의 신뢰도를 떨어뜨립니다. 사용자가 특정 웹사이트에 대한 첫인상을 형성하는 데 단 50밀리초밖에 걸리지 않기 때문에, 적어도 웹사이트 홈페이지에는 광고가 뜨지 않도록 하는 것이 좋습니다.
업데이트된 블로그
블로거로서 막 커리어를 시작하고 웹사이트를 개설했다면, 블로그 성장을 위해 독자들의 신뢰를 얻는 것이 당연히 중요합니다. 블로거가 아니더라도 일반 기업이라면 블로그는 여전히 필요합니다. 블로그를 통해 웹사이트의 신뢰도를 구축할 수 있기 때문입니다.
따라서 정기적으로 새로운 게시물을 올리고 댓글에 적극적으로 대응하는 블로그는 독자들에게 더 신뢰받는다고 여겨집니다.
웹사이트를 꾸준히 업데이트합니다.
만약 당신의 웹사이트가 2005년에 만들어졌고 지금까지도 같은 모습을 유지하고 있다면, 웹사이트의 본래 목적을 잃었을 뿐만 아니라 방문자 참여도 또한 잃었을 가능성이 큽니다.
웹사이트 콘텐츠를 꾸준히 업데이트하는 것은 매우 중요합니다. 이는 사업이 발전하고 성장하고 있다는 메시지를 전달하기 때문입니다. 업데이트가 없다면, 웹사이트 방문자들은 사업이 고객 관리에 소홀하다고 생각할 수 있습니다.
접근 가능한 연락처 정보
고객이나 브랜드가 쉽게 접근할 수 없는 곳에 있다면, 사람들은 의심할 것입니다. 웹사이트를 통해 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 따라서 신뢰도를 구축하기 위해 웹사이트에 전화번호, 실제 주소, 이메일 주소를 명시하세요.
웹사이트가 회원제로만 운영되더라도 모든 사용자가 볼 수 있도록 연락처 정보는 공개해야 합니다.
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by 루시 바렛
출처: 검색엔진워치닷컴
