어떻게 하면 이 단계에 도달할 수 있을까요? 바로 브랜드의 스토리를 전달해야 합니다.
브랜드 스토리를 전달하는 방법
브랜드 스토리를 전달하는 데 있어 가장 중요한 부분은 내부적인 측면과 외부적인 측면으로 나누어 접근하는 것입니다. 하지만 많은 브랜드들이 안타깝게도 외부적인 측면으로 바로 넘어가는 경향이 있는데, 내부적인 질문들을 간과하면 스토리가 약해지고 모순된 정보가 생겨날 수 있습니다. 이는 결국 브랜드 스토리에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
다시 말해, 뛰기 전에 걷는 것이 중요합니다.
1단계: 내부 고려 사항
내부적인 고려 사항으로 인해 다음과 같은 질문을 던지게 됩니다. 당신의 브랜드는 직원들에게, 이해관계자들에게, 그리고 경영진에게 어떤 의미를 갖는가? 다음의 몇 가지 모범 사례를 참고해 보세요.
문화
직장 문화는 모든 것을 좌우합니다. 직원들의 행동, 복장, 회사에 대한 헌신도까지 모두 문화의 영향을 받습니다. 매력적이고 성공 지향적인 문화를 조성하는 것은 회사 내부 브랜딩에 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 당신의 회사는 무엇을 중요하게 생각하나요? 고객이나 이해관계자들이 당신의 회사에서 무엇을 보고 높이 평가해주길 바라나요? 긍정적인 직장 문화는 직원 사기 진작으로 이어지고, 생산성 향상을 가져오며, 궁극적으로 안정적인 인력 운영을 가능하게 합니다.
그렇다면 이것이 당신의 이야기를 들려주는 것과 무슨 관련이 있을까요? is 이야기의 아주 중요한 부분이므로, 반드시 이해해야 합니다. 이러한 고려 사항들은 회사 내 모든 구성원의 아이디어가 원활하게 나오도록 하는 데에도 도움이 될 것입니다. 모든 관점을 들어보기 전에는 진정으로 이해할 수 없다는 말이 있듯이, 이야기를 전달하려면 모든 관점을 고려해야 합니다. 필요한 것 모든 측면을 고려해야 합니다. 긍정적인 직장 문화를 조성하는 것은 편안한 복장 규정을 도입하거나, 직원 간의 유대감을 강화하거나, 자원봉사와 같은 회사 활동을 시작하는 것만큼 간단할 수 있습니다.
Language
앞서 언급한 내용에 덧붙여, 직원들이 회사에 대해 공통적으로 이해할 수 있는 언어를 만들어 보세요. 직원들에게 회사를 설명해 달라고 요청하고 그들의 답변을 들어보세요. 이를 통해 회사의 모습과 운영 방식에 대한 명확한 정의와 이해를 도출할 수 있습니다. 모든 직원이 같은 생각을 공유한다면 서로를 이해하고 협력하기가 훨씬 수월해집니다. 스토리텔링에 있어 언어의 중요성에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
목소리
일관성 있는 브랜드를 구축하는 또 다른 방법은 회사에 고유한 페르소나를 부여하는 것입니다. 당신의 회사는 남성적인가요, 여성적인가요? 딱딱한가요, 아니면 개성 넘치는가요? 회사의 목소리는 직원들과 소통하는 공통 언어를 사용하며, 이를 통해 긍정적인 기업 문화를 조성할 수 있습니다. 이는 대외적으로 브랜드를 표현할 때 사용할 목소리와도 밀접하게 연결됩니다. 많은 기업들이 브랜드 구축의 핵심 요소 중 하나가 차별화된 목소리를 갖는 것임을 간과하는데, 따라서 가능한 한 빨리 이 점을 명심해야 합니다.
2단계: 외부 공유
소비자나 잠재 고객에게 메시지를 전달하는 것은 웹사이트를 구축하고, 소셜 미디어를 통해 소통하고, 언론의 관심을 끄는 등 매우 쉬울 수 있습니다. 하지만 이 모든 것을 하면서 회사 브랜드를 유지하는 것은 좀 더 노력이 필요합니다. 브랜드는 당신, 당신의 회사, CEO, 제품, 평판, 직원, 이해관계자, 그리고 당신의 미래를 나타냅니다.
예를 들어 월그린(Walgreens)을 생각해 보세요. 월그린의 브랜드 슬로건은 "행복과 건강이 만나는 모퉁이에 있는 월그린"입니다. 이는 약국뿐 아니라 식품, 음료, 위생용품, 사진관 등 다양한 서비스를 제공한다는 점을 암시합니다. 이 브랜드는 매장이 가져야 할 에너지와 고객을 위해 무엇을 하고 싶은지를 명확하게 보여줍니다. 즉, 고객이 원하는 것을 얻을 수 있도록 돕고, 건강을 유지할 수 있도록 지원하겠다는 것입니다.
성공적인 브랜드 스토리를 외부에 전달하기 위해:
효과적인 메시지 전달 (설득을 시도해 보세요)
청중의 관심을 사로잡고, 유지하고, 기억에 남게 하는 데는 단 몇 초밖에 걸리지 않습니다. 브랜드는 그 이야기를 전달해야 합니다. 메시지는 이해하기 쉽고, 기억에 남으며, 설득력 있어야 합니다.
만약 누군가가 당신이 그들에게 무엇을 팔려고 하는지, 왜 그들을 대상으로 하는지, 그리고 그것이 그들의 삶을 어떻게 더 편리하게 만들어 줄지 이해하지 못한다면, 그들은 관심을 기울이지 않을 것입니다. 단순함이 최고입니다.
기억에 남도록 만드세요. 어렸을 때 들었던 광고 음악 기억나세요? 저는 오스카 마이어 광고 음악을 절대 잊지 못하는데, 그 이유는 멜로디가 중독성 있고, 외우기 쉽고, 재미있었기 때문입니다. 이것이 바로 훌륭한 브랜딩입니다.
결국 당신은 제품이든 서비스든 무엇이든 판매하는 것이므로, 브랜드 메시지는 설득력이 있어야 합니다. 당신의 제품이 경쟁사 제품보다 나은 이유는 무엇일까요? 왜 당신을 선택해야 할까요? 왜 당신의 브랜드로 갈아타야 할까요? 당신은 나에게 무엇을 제공할 수 있을까요? 놀랍게도 이 모든 것이 브랜드 스토리의 일부입니다.
효과적인 전달자
효과적인 메시지를 전달하려면 효과적인 전달자가 필요합니다. 브랜드는 인지도가 높고 호감을 주는 얼굴이나 목소리를 가진 인물을 통해 홍보되어야 합니다. 유명인 홍보대사를 예로 들어보겠습니다. 이들은 직업적, 사적인 삶에서 어떤 이미지를 구축하느냐에 따라 끊임없이 기용되고 해고됩니다. 브랜드는 제품 판매를 위해 이들에게 의존하는데, 신뢰할 수 없는 인물이라면 회사를 대표해서는 안 됩니다.
훌륭한 사례로 비영리 단체인 Workshops for Warriors를 들 수 있습니다. 이 단체의 대변인은 유명인은 아니지만, 단체의 목적과 매우 깊은 관련이 있습니다. 이 단체는 참전 용사들에게 제조업 분야의 직업 훈련과 자격증을 제공하는데, 대변인 본인이 해군에서 15년간 복무한 참전 용사라는 사실은 그가 이 단체의 목적에 대해 얼마나 깊이 공감하고 열정적인지를 보여줍니다. 그의 경험과 이야기는 듣는 이의 귀를 사로잡습니다. 이 영상에서 보시다시피, 그의 군대와의 연결고리는 이 단체가 이야기를 전달하는 방식에 중요한 영향을 미칩니다.
메시지를 고수하세요
브랜드를 구축했다면, 즉 "우리는 왜 이런 일을 하는 걸까? 왜? 도대체 왜?"라는 질문에 진정으로 답을 찾았다면, 그 브랜드에 충실해야 합니다. 모든 커뮤니케이션은 브랜드 메시지를 전달하는 수단이므로 적극적으로 활용하세요! 이메일, 보도자료, 트윗, 페이스북 게시물, 웨비나, 컨퍼런스 등은 모두 브랜드를 고객에게 전달할 수 있는 채널입니다. 브랜드를 만들고 사람들에게 알리세요. 어떤 반응이 나오는지 살펴보고 필요에 따라 수정하세요. 이러한 과정을 반복할수록 브랜드는 더욱 기억에 남게 될 것입니다.
"이륙과 착륙"을 완벽하게 해내세요
청중을 사로잡고 마지막에 다시 한번 관심을 유도하세요. 강연이든 캠페인 마무리든, 초반에 청중의 흥미를 집중시키고, 재미있게 진행한 다음, 마지막에 메시지를 깔끔하게 정리하여 기억에 남고, 핵심적이며, 이해하기 쉽게 마무리하세요.
브랜드를 구축하는 데는 시간이 걸리고, 유지하는 데는 더 많은 시간이 필요합니다. 기업은 종종 리브랜딩을 해야 하는데, 바로 이때 세부적인 사항에만 매달리지 말고 큰 그림을 봐야 합니다. 당신은 누구인가? 무엇을 하는가? 왜 하는가? 그것이 고객에게 어떤 의미를 갖는가? 고객에게 어떤 의미를 전달하고 싶은가? 끊임없이 질문하세요. 마음이 편안해지는 순간, 비로소 판도가 바뀔 것입니다.
제품이나 서비스 시장의 흐름을 파악하는 것은 매우 중요한 일입니다. 기존 고객을 다시 사로잡고 새로운 고객을 유치하기 위해, 아무리 사소한 변화라도 필요한 시점을 파악하는 것이 중요합니다.
브랜드 스토리를 구축하는 데 도움이 될 만한 팁이 있으신가요? 아래 댓글란에 생각을 공유해 주세요.
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by 아만다 디실베스트로
