마케팅 퍼널에서의 위치
이메일 수신자 목록을 세분화하고 마케팅 퍼널 단계에 맞는 콘텐츠를 제공하는 이메일 전환 퍼널을 구축하는 것이 광범위한 고객에게 단일 제안을 보내는 것보다 훨씬 효과적입니다. 퍼널 상단에 있는 고객은 구매 직전 단계가 아닙니다. 소비자 구매 주기의 초기 단계에 있는 이들은 퍼널 중간 단계의 조사 단계에 있는 고객이나 퍼널 하단 단계의 구매 결정 직전 단계에 있는 고객과는 매우 다른 콘텐츠를 필요로 합니다. 퍼널 상단의 고객에게 무료 배송 제안을 보내는 것은 전환율을 높일 가능성이 낮지만, 퍼널 하단의 고객에게 동일한 제안을 보내면 매우 효과적일 수 있습니다.
구매
특정 제품이나 서비스를 구매하는 것은 그 고객이 특정한 기능과 혜택을 제공하는 특정 유형의 제품이나 서비스에 관심이 있음을 보여줍니다. 고객 목록을 세분화하여 특정 제품 및 서비스에 관심을 보이는 고객에게 추가 제품, 재구매 할인 및 기타 관련 혜택을 홍보하는 메시지를 보내는 것은 고객당 매출을 늘리는 효과적인 전략입니다.
리드 마그넷 요청됨
클릭 수나 방문 페이지 수처럼, 이메일 마케팅 목록에 있는 사람들이 어떤 리드 마그넷을 요청하는지를 통해 그들에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 리드 마그넷을 활용하여 구매 여정의 모든 단계에서 잠재 고객이 다양한 행동을 취하도록 유도하고 마케팅 퍼널을 통해 더 나아가도록 할 수 있다는 점을 기억하세요. 각 잠재 고객이 다운로드한 모든 리드 마그넷을 추적하면, 타겟팅된 제안과 이메일 전환 퍼널을 구축하여 브랜드와의 관계를 강화하고 마케팅 퍼널을 통해 지속적으로 고객을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 목록의 특정 그룹이 특정 주제에 대한 리드 마그넷을 다운로드했다면, 해당 주제에 대한 관련 콘텐츠를 더 보내 관계를 지속적으로 구축할 수 있습니다.
오시는 길
위치 기반 세분화를 활용하면 지역별 맞춤형 혜택을 제공하고, 기후에 맞춰 제품 및 서비스를 홍보하며, 각 시간대에 맞는 카운트다운 시계를 사용하여 기간 한정 혜택을 고객에게 알리는 등 다양한 용도로 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 기업은 스포츠 시즌에 전국적인 프로모션을 진행하여 큰 성공을 거두고 있습니다. 고객층을 세분화하면 지역 팀을 언급하는 마케팅 전략을 펼칠 수 있습니다. 슈퍼볼이나 NCAA 챔피언십 기간에 발송되는 캠페인에서 고객의 우편번호나 거주 지역을 기준으로 목록을 세분화하면 지역 팀을 효과적으로 홍보할 수 있습니다.
성별
귀사가 소비자에게 제공하는 제품 및 서비스 유형에 따라 성별로 고객 목록을 세분화하는 것이 매우 효과적일 수 있습니다. 남성과 여성은 서로 다른 제품이나 서비스에 관심을 가질 뿐만 아니라, 동일한 제품이라도 선호하는 기능이나 혜택이 다를 수 있기 때문입니다.
연령
고객들의 연령대를 알고 있다면 연령별 세그먼트를 만들어 타겟팅된 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 고객들의 연령에 따라 적합한 제품을 제공하는 이메일 전환 퍼널을 구축할 수 있습니다. 또한 베이비붐 세대, X세대 등 고객들의 연령대를 기준으로 특별 프로모션을 진행할 수도 있습니다.
열어본 이메일 메시지
이메일 메시지를 열어보는 사람들은 브랜드에 관심을 보이는 사람들이므로, 그렇지 않은 사람들과 구분해야 합니다. 메시지또한, 연락처가 열어보는 메시지 유형별로 목록을 세분화할 수 있습니다. 특정 주제, 제품 또는 서비스 유형, 프로모션, 이벤트 등에 대한 메시지를 열어보는 사람들을 개별 세그먼트로 분류하여 향후 더욱 타겟팅된 메시지를 보낼 수 있으며, 관심 없는 사람들에게는 불필요한 메시지를 보내지 않도록 할 수 있습니다.
응답 빈도
이메일 수신자들이 이메일을 얼마나 자주 열어보고, 링크를 클릭하고, 제품을 구매하는지 확인해 보세요. 이러한 지표들을 활용하여 이메일 목록을 세분화할 수 있습니다. 브랜드에 대한 참여도가 높을수록, 그들과의 관계를 더욱 돈독히 하고 보상을 제공하는 것이 중요합니다. 이메일 마케팅 고객 충성도와 재구매를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나이며, 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 데 비용이 적게 들기 때문에 이러한 유형의 고객 세분화는 우선순위가 되어야 합니다.
구매자 충성도
고객을 충성도별로 세분화하면 각 세그먼트에 맞춰 프로모션을 조정할 뿐만 아니라 브랜드 메시지도 수정할 수 있습니다. 고객을 최소 네 그룹으로 나누는 것을 고려해 보세요. 첫 구매 고객(최근에 처음 구매한 고객), 일회성 구매 고객(한 번 구매하고 다시 구매하지 않은 고객), 재구매 고객(두 번 이상 구매한 고객), 그리고 단골 고객(주간 또는 월간 등 정해진 빈도로 구매하는 고객)입니다. 첫 구매 고객에게는 충성도 높은 단골 고객과는 완전히 다른 제안과 메시지를 제공해야 합니다. 예를 들어, 단골 고객에게는 특별 로열티 프로그램 가입을 권유하는 것이 효과적입니다. 하지만 첫 구매 고객이나 일회성 구매 고객에게 이러한 유형의 제안을 보내는 것은 효과가 떨어질 수 있습니다. 따라서 첫 구매 고객과 일회성 구매 고객에게는 브랜드 신뢰를 구축하고 재구매를 유도하는 데 집중해야 합니다.
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by 수잔 구 넬리 우스
출처: entrepreneur.com
