많은 기업들이 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 제품에 대해서만 너무 많이 이야기하고 회사와 그곳에서 일하는 사람들에 대해서는 충분히 이야기하지 않는다는 것입니다. 물론, 이 둘 사이에는 분명한 차이가 있습니다. 기업의 가장 매력적인 요소는 제공하는 서비스 자체가 아니라 고객에게 제공하는 경험일 수 있습니다.
진정성을 보여주지 못하는 것은 스타트업이 절대 저질러서는 안 될 실수입니다. 따라서 메시지 전략을 개발할 때 염두에 두어야 할 세 가지 브랜드 가이드라인을 소개합니다.
전문적인 온라인 이미지를 포기하고 정직한 온라인 이미지를 구축하세요.
웹사이트가 아주 전문적이고 신뢰할 수 있다면, 나쁘지 않죠? 온라인에서 탄탄한 브랜드 평판을 유지하는 것도 중요하지만, 스타트업 업계에서는 회사의 개성을 보여주는 것이 더욱 진정성을 높여줍니다. 소셜 미디어는 이를 위한 최적의 장소로, 스프라우트 소셜(Sprout Social)에 따르면 소비자의 83%가 다른 소셜 채널보다 페이스북에서 브랜드 개성을 선호한다고 합니다. 하지만 브랜드 스토리를 전달하는 데 있어 웹사이트를 업데이트하는 것 또한 매우 중요합니다. 그리고 우리 모두 알다시피, 모든 스타트업에는 좋은 스토리가 있습니다.
넥스티니의 프로필처럼 회사 소개 페이지에 팀에 대한 짧고 간결한 영상을 추가하거나, 고객의 주요 질문에 답하는 Trello 사용법 영상(위스티아 플랫폼 사용)처럼 블로그에 유용한 콘텐츠를 올려보세요. 이러한 작은 변화만으로도 회사의 정체성을 효과적으로 보여줄 수 있습니다.
당신이 바로 고객입니다.
브랜드의 진정성을 유지하는 좋은 방법은 내부적으로 발생하는 문제를 해결하는 방식을 바탕으로 고객에게 솔루션을 제공하는 것입니다. 자사의 비즈니스 니즈나 애로사항을 파악할 수 있다면, 다른 기업들도 비슷한 문제를 겪고 있을 가능성이 높습니다. 자사 제품과 서비스를 개선하거나 새롭게 개발하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공함으로써, 고객과의 공감대를 형성하고 신뢰도를 높일 수 있습니다. 기술 분야에서는 고객이 제품을 활용하는 방식에 있어 "만능 해결책"이란 없습니다. 따라서 고객의 비즈니스 방식을 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제공하는 것이 고객 만족도를 높이고 장기적으로 더 나은 비즈니스 파트너가 되는 길입니다.
예를 들어, 저희는 영상 콘텐츠 옆에 사람의 얼굴을 함께 보여줄 때 영상의 효과가 더 좋다는 것을 알게 되었고, 그래서 그 파트너십을 적극적으로 활용했습니다. 브라우저 기반 화면 및 웹캠 녹화 도구인 Soapbox를 개발할 때도, 전문 영상 제작자가 아닌 사람들도 쉽게 같은 방식으로 영상을 제작하여 성공할 수 있도록 하는 데 중점을 두었습니다.
사람들은 제품에 관심이 없으니 마케팅을 그만두세요.
소비자들은 매일 최대 5,000개의 제품 중심 메시지에 노출됩니다. 즉, 기업이 독특하고 차별화된 가치 제안을 내세우더라도 이러한 메시지는 수많은 제품 정보 속에서 쉽게 묻힐 수 있다는 뜻입니다. 전환율을 높이는 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략은 제품 자체보다는 브랜드의 사명에 초점을 맞춰 메시지를 표준화하는 것입니다. 이를 위해 기업 사명 선언문을 수정하는 공동의 노력이 필요할 수 있지만, 이는 스트레스가 아닌 즐거운 경험이 되어야 합니다. 또한, 기업의 근본적인 목적과 사업을 시작했던 이유를 되새기는 좋은 기회이기도 합니다.
84 Lumber는 2대째 여성이 소유하고 운영하는 비상장 건축 자재 공급업체로, 단순히 제품 판매에만 집중하는 것이 아니라 그 이상의 가치를 담은 콘텐츠를 제작하는 방법을 잘 알고 있습니다. 올해 84 Lumber는 회사의 역사와 사명을 바탕으로 광고 영상을 제작했습니다. 여행은 시작 되네이 광고는 한 어린 소녀가 더 나은 삶을 향해 나아가는 여정을 따라가며 소비자들과 공감대를 형성하고, 희망과 가정을 함께 만들어가고자 하는 열망을 강조했습니다.
여기서 얻을 수 있는 핵심 교훈은 무엇일까요? 고객은 프로그래밍 가능한 기계가 아니며, 비즈니스 목표 달성에 도움이 되는 믿을 수 있는 솔루션을 원한다는 것입니다. 장기적인 고객 충성도를 확보하고 업계 경쟁에서 앞서나가는 가장 좋은 방법은 정직함을 유지하고, 콘텐츠 전략과 전반적인 브랜드 스토리에 보다 포괄적인 소통을 통합하는 것입니다. 스스로의 고객이 되어 보세요. 재미있고 창의적인 직원들을 자랑스럽게 보여주고, 소통 채널을 활짝 열어 두세요. 진정성은 언제나 승리할 것입니다.
___
by 크리스 새비지
출처 : 기업가
