고객 충성도 구축
사람들은 일반적으로 존중받고 싶어합니다. 고객은 일부러 시간을 내어 당신의 제품을 구매합니다. 다른 브랜드를 선택할 수도 있었지만, 당신을 선택해준 것입니다. 선물이나 보상을 통해 고객의 구매에 감사하는 마음을 표현하세요.
고객에게 선물을 주는 가장 좋은 방법
선물 증정은 하나의 과정입니다. 선물을 주는 것만으로 고객 충성도를 보장할 수 있다고 생각하는 것은 순진한 생각입니다. 경쟁사들도 고객 충성도 프로그램을 운영하고 있다는 사실을 기억하세요. 잠재 고객은 구매 후, 특히 재구매 시 어떤 형태의 보상을 기대하는 경향이 있습니다. 장사가 잘 되는 건 당연한 일이죠. 그래서 동네 샌드위치 가게마다 적립 카드 프로그램을 운영하는 거예요.
선물로 감동을 주고 싶다면, 신중하게 생각해야 합니다. 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 선물이어야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 신경도 쓰지 않을 선물이라 돈 낭비일 뿐입니다. 또한, 단순히 "샌드위치 10개 무료" 같은 선물이 아니라, 개인적인 의미를 담거나 특별한 느낌을 주는 것이 좋습니다. 마치 보너스를 받는 듯한 기분을 선사하고, 예상치 못한 선물이라면 더욱 효과적입니다!
선물을 받을 고객을 고르는 방법
잠재 고객
고객에게 가치를 더하는 가장 좋은 방법은 고객에게 필요한 것을 제공하는 것입니다. 고객은 크게 잠재 고객과 기존 고객 두 유형으로 나눌 수 있습니다. 잠재 고객은 브랜드와 제품/서비스에 관심은 있지만 아직 구매를 하지 않은 사람들입니다. 잠재 고객은 이메일 뉴스레터를 구독하거나, 이벤트에 참석하거나, 소셜 미디어를 팔로우할 수 있습니다.
잠재 고객에게 줄 수 있는 최고의 선물은 무료 경품입니다. 트렌디하고 브랜드와 밀접한 관련이 있는 것을 선택하세요.
경품에 관심 있는 모든 사람에게 당첨 기회를 제공하는 경품 이벤트를 개최하세요. 참여를 원하는 사람들은 이름과 이메일 주소를 사용하여 등록해야 합니다. 소셜 미디어 페이지나 오프라인 행사에서 이벤트를 진행할 수 있습니다. 이 이벤트는 브랜드 인지도를 높이고 온라인 팔로워를 늘리는 데 도움이 될 것입니다. 또한, 브랜드에 대한 입소문이 퍼져나갈 것입니다.
오프라인 행사라면 모든 참가자에게 회사 이름과 로고가 새겨진 기념품을 제공할 수 있습니다. 그런 다음, 이메일 등록 목록을 활용하여 잠재 고객에게 제품에 대한 자세한 정보를 나중에 보낼 수 있습니다.
모든 사람이 이메일을 열어보지는 않을 겁니다. 하지만 이메일을 열어볼 만큼 관심을 보이는 소수의 사람들은 구매할 가능성이 더 높습니다. 1~2주 후에 첫 구매자 할인 혜택을 제공하는 이메일을 다시 보내 구매를 유도해 보세요.
현재 고객
기존 고객에게 사용할 수 있는 로열티 포인트를 제공하여 가치를 제공할 수 있습니다. 고객이 구매할 때마다 구매 금액에 해당하는 포인트를 적립해 주는 방식입니다.
당신은 또한 만들 수 있습니다 특별 VIP 로열티 프로그램 단골 고객을 위한 특별 할인이나 상품권이 있어야 합니다. 이 고객층은 브랜드에 가장 충성도가 높은 고객들이므로, 특별한 보상을 통해 브랜드에 계속 남아있도록 유도해야 합니다.
비용 대비 좋은 가치 얻기
잠재 고객과 기존 고객에게 주는 모든 선물은 사업에 가치를 더해야 합니다. 과도한 지출을 막으려면 고객 한 명당 총 가치를 계산해 보세요. 고객 한 명이 매년 제품에 얼마나 지출하는지 파악하는 것이 중요합니다.
선물의 가치는 고객의 연평균 지출액과 같아야 합니다. 예를 들어, 고객이 매년 평균 1000달러를 지출한다면, 연평균 지출액이 200달러 정도인 고객보다 더 많은 금액을 선물에 투자해야 합니다. 선물 가격은 고객의 연간 매출액에 비례해야 합니다.
신규 고객을 확보하는 것은 까다로울 수 있습니다. 그들이 과연 당신의 제품을 계속 구매할지 알 수 없기 때문입니다. 따라서 고객 평생 가치(LTV)가 얼마나 될지, 또는 잠재 고객을 확보하기 위해 광고에 얼마나 투자할지 등을 고려해야 합니다. 광고에 너무 많은 돈을 쓰면 고객이 무료 선물만 받고 다시는 당신을 생각하지 않을 수도 있고, 반대로 너무 적게 쓰면 고객의 관심조차 끌지 못할 수도 있습니다.
선물 개인화
고객에게 브랜드를 기억하게 하려면 선물을 특별하게 만들어야 합니다. 고객 개개인의 프로필을 살펴보세요. 가족이 있는지, 취미는 무엇인지 등을 파악하세요.
예를 들어, 고가치 고객에게 가족이 있다면 모든 가족 구성원이 좋아할 만한 선물을 보내는 것이 현명합니다. 칼 세트나 조리 도구 세트는 가족이 함께 즐길 수 있는 좋은 선물입니다. 또는 고가치 고객이 골프 애호가라면 골프채 세트가 이상적인 선물이 될 것입니다.
물론, 고객 한 분 한 분에 대해 충분히 알아서 맞춤형 선물을 준비하는 게 항상 가능한 건 아닙니다. 괜찮습니다. 오히려 일반적인 선물을 고려해 볼 수도 있죠. 특히, 해당 업종과 관련된 선물이라면 더욱 좋습니다. 고객이 타겟 고객층에 속한다면 비슷한 욕구와 필요를 공유할 가능성이 높기 때문입니다. 예를 들어, 헬스장을 운영하고 1년 이상 꾸준히 회원으로 활동해 온 고객들이 있다면, 건강에 관심 있는 사람들이라고 생각하기 쉽고, 헬스장 용품을 선물하면 좋아할 가능성이 높습니다. 건강에 좋은 간식으로 가득 찬 선물 바구니 또는 운동복 쿠폰.
추측 게임을 피하고 싶다면 직접적인 할인이나 현금 보상도 언제나 좋은 선택입니다. 현금을 직접 주는 것은 다소 비전문적으로 보일 수 있으므로, 주문을 통해 제공하는 것도 고려해 보세요. 일부 선불 직불 기프트 카드이 상품권은 현금처럼 사용할 수 있으며 일반적인 직불/신용 카드를 사용할 수 있는 곳이라면 어디든 사용할 수 있어 고객이 원하는 것을 자유롭게 구매할 수 있습니다. 또한 많은 경우 브랜드 로고와 개인화된 메시지를 추가하여 맞춤 제작할 수 있으므로 고객이 상품권을 사용할 때마다 브랜드를 떠올리게 할 수 있습니다.
결론적으로, 고객에게 가치를 더하는 맞춤형 선물은 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 선물을 고를 때는 고객의 가치에 걸맞게 예산을 책정하십시오. 여기서 배운 내용을 실천에 옮겨 더 나은 비즈니스 성과를 거두시길 바랍니다.
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by 빌 매킨토시
출처 : 사이트프로뉴스
