유료 검색 광고에 대해 확신이 서지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있지만, 칼럼니스트 폴린 야코버는 여러분의 회의적인 시각을 없애고자 합니다.
온라인 광고를 하지 않거나, 하더라도 충분한 예산을 투자하지 않는 기업들이 여전히 많습니다. 실제로 한 조사에 따르면 중소기업들은 전체 광고 예산의 단 3%만을 웹 광고에 사용하고 있는 것으로 나타났습니다.
저는 수년간 많은 회사들과 이야기를 나누면서 일부 회사들이 클릭당 비용(PPC)에 대해 우려를 표하는 것을 발견했습니다. PPC에 대한 그들의 생각은 크게 여섯 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
만약 당신이나 당신이 아는 누군가가 PPC에 대해 회의적이라면, 아래 유형 중 어떤 것이 당신에게 해당되는지 알아보세요. 어쩌면 당신의 생각을 바꿀 수 있는 새로운 관점을 발견하게 될지도 모릅니다.
회의론자 1: 인기 많은 아이
만약 당신이 PPC에 회의적인 사람이라면, 아웃바운드 마케팅, 대면 소통, 그리고 직접적인 관계를 바탕으로 사업을 구축해 왔을 가능성이 큽니다. 당신의 사업은 대개 매우 안정적인 상태이며, 따라서 다른 형태의 마케팅이나 광고는 고려조차 하지 않고 있을 것입니다.
하지만 PPC를 고려해 보라고 권유한 누군가가 대행사를 소개해 줬을 수도 있는데, 처음부터 확신이 서지 않을 수 있습니다. 대행사에 전화해서 설명을 들어보긴 하겠지만, 아직 마음을 바꿀 준비가 되지 않았을 수도 있습니다.
저는 예전에 시내에서 최고의 평판과 탄탄한 사업 기반을 자랑하는 비슷한 회사를 만난 적이 있습니다. 그들은 저희 에이전시에 소개를 받고 왔는데, 왜 저희를 선택해야 하는지 알고 싶어 했습니다.
당연히 그들은 당시 가입하지 않았습니다. 1년 후, 우리는 전화를 받았습니다. 그들의 회사가 구글 검색 결과에서 전혀 나오지 않아 사업에 타격을 입기 시작했다는 것이었습니다.
동네에서 인기 있는 아이가 되는 건 멋진 일이지만, 언제든 상황이 달라질 수 있습니다. 항상 새로운 사업체들이 시장에 진출하고, 그중 일부는 온라인 활동에 투자하고 있기 때문입니다.
그리고 설문 조사에 참여한 사람들 중 5명 중 4명이 지역 검색을 위해 검색 엔진을 사용했다는 점을 기억해 두세요.
해당 업계에서 온라인 광고를 일찍 도입한 기업들은 결국 당신이 아무런 온라인 존재감도 없을 때 당신을 앞지르게 될 것입니다. 그들 PPC를 통해 트래픽과 전환율 등의 이점을 누릴 수 있을 것입니다.
두 번째 회의론자: 알뜰한 사람
만약 당신이 PPC 광고에 매달 500달러조차 쓰는 것을 상상할 수 없다면, 당신은 아마도 '알뜰족'일 것입니다. PPC 광고비 지출에 인색하다면, PPC의 모든 이점을 누리지 못하고 있을 수도 있습니다.
제가 자주 하는 말이 있습니다. 돈을 전혀 쓰지 마세요. 한 PPC 광고가 수익을 내지 못한다면, 그 광고비는 절대 낭비입니다. 제대로 관리한다면 PPC는 수익을 창출하고 있기 때문에 결코 비싸게 느껴져서는 안 됩니다.
사실, 예산을 유연하게 운용하는 것은 유능한 PPC 관리자가 더 많은 전환을 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다. 예산을 최대치까지 사용하지 않을 수도 있지만, 이러한 유연성을 통해 검색 결과에서 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
저희 고객 중 한 분은 처음 저희와 함께할 당시 월 1,000달러를 지출한다는 사실을 상상도 못 하셨습니다. 초기에는 성과가 다소 저조했고, PPC 광고를 아예 중단할 뻔한 적도 있었습니다. 하지만 저희는 그분께 꾸준히 광고를 이어가시도록 격려했습니다.
5년 후, 이 고객은 PPC에 연간 25만 달러를 지출하고 있습니다. PPC가 수익을 창출하고 있기 때문입니다.
광고비가 많아 보일 수도 있지만, PPC 광고가 사업에 상당한 수익을 가져다준다면 그리 큰 금액처럼 느껴지지 않을 것입니다.
회의론자 3번: 겁쟁이
PPC가 잘못될 수 있다는 끔찍한 이야기들을 들어서 두려워 첫걸음을 내딛는 것조차 망설여진다면, 당신은 혼자가 아닙니다.
네, PPC 관리가 제대로 되지 않아 끔찍한 경험을 한 사례도 있습니다(예를 들어 월 300달러에 크라우드소싱으로 PPC를 맡기는 것 – 절대 하지 마세요). 하지만 조금만 주의를 기울이면 신뢰할 수 있는 PPC 관리자를 찾을 수 있을 겁니다.
물론, PPC 광고 대행사를 평가하는 방법을 잘 모르는 초보자라면 어디서부터 시작해야 할지 모를 수도 있습니다.
다음은 여러분께 도움이 될 만한 몇 가지 자료입니다.
- PPC 대행사 선택 시 고려해야 할 10가지 질문
- 최고의 PPC 대행사를 선택하는 방법
- PPC 대행사를 고용할 때 기대할 수 있는 것
핵심은 이렇습니다. 새로운 일을 시작할 때는 언제나 두려움을 느끼게 마련입니다. PPC 캠페인을 시작하는 것이든, 자전거를 타는 것이든 마찬가지입니다. 하지만 시도해 보지 않으면 결과를 절대 알 수 없습니다. PPC는 비즈니스에 새롭게 도입하는 마케팅 채널로서, 다른 마케팅이나 광고 투자와 다를 바 없습니다.
회의론자 4번: 유기농 애호가
지난 몇 년 동안, 자연 검색 채널에서 뛰어난 성과를 거두는 기업들이 많아 클릭당 비용(PPC) 광고에 투자할 필요성을 느끼지 못했습니다. 당신의 기업도 여기에 해당되나요?
어쩌면 당신은 수년간 구글 검색 결과 1페이지를 굳건히 지켜왔지만, 어느 날 갑자기 그 자리에서 사라졌을지도 모릅니다.
사실 한 가지 채널에만 의존하는 것은 위험합니다. 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 SEO와 PPC의 관계에 대해서는 찬반 양론이 존재하며, 최근 구글의 새로운 광고 레이아웃으로 인해 자연 검색의 영향력이 줄어들고 있다는 의견도 있습니다.
저는 PPC 고객 중에서 다음과 같은 분들을 만나 뵌 적이 있습니다. 만 유료 검색 광고에 트래픽 유입을 의존하는 것은 바람직하지 않다고 항상 강조해 왔습니다. 온라인 환경은 언제든 변할 수 있고, 검색 결과 표시 방식에도 영향을 미칠 수 있습니다. 모든 것을 한 곳에 집중하면 큰 손해를 볼 수 있습니다.
회의론자 5번: 냉소주의자
과거에 여러 대행사를 고용했지만 효과를 보지 못하셨나요? 그렇다면 PPC에 대해 다소 회의적인 시각을 갖고 계실지도 모릅니다. 이러한 분들은 새로운 대행사가 제대로 된 결과를 낼 수 있을지, 혹은 업무를 제대로 수행할 수 있을지 의심하는 경향이 있습니다. 하지만 온라인 광고를 완전히 포기한 것은 아닐 수도 있습니다.
PPC 관리자 입장에서 좀 더 자세히 설명하자면, 이러한 잠재 고객은 이전 대행사의 문제였는지 아니면 클라이언트의 문제였는지 알 수 없기 때문에 다소 부담스러울 수 있습니다.
저희는 이런 분들과 함께 일해 본 경험이 있습니다. 좋은 의도로 시작했지만, 결국 매일 이메일을 보내 자신이 특정 키워드로 검색했는데 광고가 나오지 않았다고 지적하는 분들이죠. 이런 유형의 분들은 진심으로 신뢰를 얻기 전까지는 절대 신뢰를 쌓을 수 없습니다.
다행히도, 모두가 끈기를 가지고 꾸준히 노력한다면, 보통 어려움을 극복하고 신뢰할 수 있고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. 그리고 대개 그 시점에 PPC 광고에서 성과를 보기 시작합니다.
이런 회의적인 분들에게는 대행사와 소규모로 시작해서 결과를 지켜보는 것을 추천합니다. PPC 전문가들은 기존 PPC 계정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 다양한 작업(예: 계정 구조 재구성)을 진행할 수 있으며, 이를 통해 대행사와의 협업 관계를 시험해 볼 수도 있습니다.
회의론자 6번: 중소기업
소규모 사업체는 규모가 매우 다양하며, 직원이 몇 명밖에 없는 소규모 사업체이거나 (혹은 1인 기업가라면) 온라인 광고가 자신에게 적합하지 않다고 생각할 수도 있습니다.
월 500달러(관리 수수료 포함)로는 전문 에이전시를 고용하기 어려울 수 있지만, 적은 예산으로도 효과적인 마케팅을 할 수 있는 방법은 있습니다.
- PPC 컨설턴트를 고용하여 교육을 받거나 계정을 감사받고 향후 조치를 안내받는 것을 고려해 보세요.
- 광고를 사업을 운영하는 지역에만 게재하고, 광고 게재 및 일정 옵션을 활용하며, "단계별 입찰"이라는 방식을 고려해 보세요.
저희는 월 예산이 5,000달러에서 10,000달러 사이인 소규모 사업체들과 많이 협력하고 있습니다. 하지만 그들이 처음부터 그 정도 예산을 가지고 시작한 것은 아닙니다. 수년에 걸쳐 예산을 늘려온 것입니다.
네, 지금은 큰 투자처럼 느껴질 수 있지만, 이 글에서 지적했듯이 돈을 벌려면 돈을 써야 합니다.
회의에서 열정으로
제가 수년간 함께 일해 온 고객들 대부분은 처음에는 회의적이었지만, PPC를 꾸준히 이용해 본 후에는 생각이 바뀌었습니다.
핵심은 신뢰할 수 있는 PPC 파트너를 찾고, 그들이 제시하는 제안에 열린 마음을 갖고, 예산에 약간의 유연성을 발휘하여 성공적인 PPC 캠페인을 시작하는 것입니다.
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by 폴린 야코버
