마케터라면 투자 대비 최대 수익을 얻기 위해 이러한 고객을 어떻게 타겟팅해야 하는지 이해하는 것이 매우 중요합니다.
DIY 세대.
자칭 DIY 중독자인 제프 프롬은 "과거에는 공예나 '직접 만들기'가 할머니나 중년 여성 독서 모임에서나 하는 활동처럼 여겨졌습니다."라고 썼습니다. "하지만 이제 35세 미만의 젊은이들이 29억 달러 규모의 공예 산업을 주도하고 있습니다. 밀레니얼 세대는 DIY 프로젝트에 도전하면서 기술, 창의성, 기업가 정신을 결합하고 있습니다."
마케팅 관점에서 이러한 트렌드를 파악하는 것은 시작에 불과합니다. 이제 행동에 나서야 합니다. 프롬은 현대 소비자의 DIY 정신을 활용하기 위해 특히 DIY 성향의 밀레니얼 세대에 대해 이해해야 할 세 가지가 있다고 말합니다.
- 적극적인 참여. 밀레니얼 세대는 콘텐츠에 몰입하는 데 익숙해져 있습니다. 소셜 미디어의 핵심은 콘텐츠를 게시하고, 공유하고, 다른 사용자의 콘텐츠에 대한 피드백을 제공하는 것입니다. 이들은 자신보다 더 큰 무언가에 참여하고 싶어합니다.
- 개별 맞춤 제작. 연구에 따르면 밀레니얼 세대 10명 중 4명은 브랜드와 함께 제품을 공동 개발하는 데 관심이 있는 것으로 나타났습니다. 많은 브랜드들이 이러한 추세를 활용하여 사용자들이 자신의 취향과 필요에 맞춰 제품 및 서비스를 맞춤 설정할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.
- 경험적 가치. 마지막으로, DIY를 즐기는 밀레니얼 세대는 유형적인 물건보다 경험을 더 갈망합니다. 이것이 바로 탐스 슈즈가 엄청난 성공을 거둔 이유입니다. 물론 신발도 멋지지만, 도움이 필요한 사람들에게 기부한다는 생각 자체가 강력한 매력으로 작용하는 것이죠.
이러한 모든 요소를 종합해 보면, 밀레니얼 세대의 이 부류가 적극적인 역할을 원한다는 것이 분명해집니다. 그들은 단순히 방관자가 되어 상황을 지켜보는 데 그치지 않고, 직접 참여하기를 원합니다. 마케터들에게는 희소식입니다.
DIY 시장 진출을 위한 5가지 팁.
DIY를 즐기는 소비자층을 공략하고 효과를 극대화하려면 다음 기법들을 숙지하세요. 이 기법들은 밀레니얼 세대와 새로운 방식으로 소통하는 데 도움이 될 것입니다.
1. 실질적인 도움이 되는 콘텐츠에 투자하세요. 실용적인 콘텐츠는 매우 중요합니다. 단순히 제품이나 아이디어에 대해 이야기하는 콘텐츠를 만들지 마세요. 사용자가 직접 행동에 옮길 수 있도록 도와주는 콘텐츠를 제공하세요. 홈 스트라토스피어(Home Stratosphere)의 이 자료는 실용적인 콘텐츠의 완벽한 예입니다. 수많은 DIY 아이디어를 소개할 뿐만 아니라, 사용자가 쉽게 복사해서 활용할 수 있는 튜토리얼과 재료 목록까지 제공합니다.
당신의 콘텐츠는 실용적인가요, 아니면 단순히 설명만 하는 건가요? 스토리를 전달하는 설명적인 콘텐츠도 좋지만, DIY 시장을 겨냥한 소비자들은 단계별 조언이 포함된 구체적인 아이디어를 원합니다.
2. 돈 문제가 아닙니다. 마케터들이 DIY족을 대상으로 마케팅을 시작할 때, 가장 큰 고민거리가 돈이라고 생각하는 경향이 있습니다. 즉, 사람들이 돈을 절약하기 위해 DIY 프로젝트에 도전한다고 가정하는 것이죠. 물론 그것도 어느 정도 이유일 수 있지만, 항상 주된 목적은 아닙니다. 한 조사에 따르면, 돈을 아끼기 위해 DIY를 하는 사람은 39%에 불과합니다. 대부분은 직접 무언가를 만들어내는 과정에서 얻는 즐거움 때문에 DIY를 합니다. 따라서 DIY족을 마케팅 대상으로 삼으려면, 비용 절감보다는 그 즐거움에 초점을 맞춰야 합니다.
3. 소셜 미디어를 활용하세요. 소셜 미디어는 당신의 최고의 친구입니다. 특히 핀터레스트에서 많은 시간을 보내세요. 핀터레스트 사용자들은 DIY에 대한 관심이 높으며, 핀터레스트를 비롯한 다른 소셜 미디어에 꾸준히 투자하면 높은 투자 수익률(ROI)을 얻을 수 있습니다.
Pinterest를 성공적으로 활용하는 좋은 사례를 보고 싶다면 Ana White의 Pinterest 보드를 확인해 보세요. White는 목공 및 기타 DIY 프로젝트를 전문으로 하는 웹사이트를 운영하고 있습니다. 그녀의 웹사이트 방문자 대부분은 블로그 등에서 유입되지만, Pinterest를 통해서도 상당한 인기를 얻고 있습니다.
4. 콘텐츠 제작을 장려하십시오. DIY 소비자들의 가장 큰 장점 중 하나는 단순히 행동만을 원하는 것이 아니라, 무언가의 일부가 되고 싶어 한다는 점입니다. 콘텐츠 제작을 장려함으로써 이러한 두 가지 욕구를 모두 충족시킬 수 있습니다.
맞습니다. 실제로 사용자들이 직접 콘텐츠를 제작하도록 유도할 수 있습니다. 효과적인 전략은 여러 가지가 있으며, 브랜드에 따라 더 유용한 전략도 있겠지만, 그중에서도 가장 효과적인 몇 가지를 소개합니다.
5. 콘테스트를 시작하세요. 콘테스트는 공유를 장려하고 고객 참여를 유도하는 좋은 방법입니다. 앞서 언급한 팁, 즉 콘텐츠 제작을 장려하는 차원에서 사용자들이 콘텐츠를 제출하면 상품을 받을 수 있는 콘테스트를 진행해 보는 것도 좋습니다.
스타벅스는 2014년 화이트컵 콘테스트를 통해 이와 유사한 전략을 펼쳤습니다. 커피 업계의 거물인 스타벅스는 고객들에게 컵에 그림을 그리고 특정 해시태그를 사용하여 이미지를 업로드하도록 요청했습니다. 그 결과 3주 만에 4,000건이 넘는 작품이 접수되었고, 스타벅스는 그동안 커피에 관심이 없었던 고객들을 다시 활성화시킬 수 있었습니다.
DIY족을 대상으로 한 마케팅.
DIY 애호가를 대상으로 마케팅을 할 때는 독특한 접근 방식이 필요합니다. 다행히도 콘텐츠에 관심을 보이지 않는 사람들에게 접근하는 것보다 DIY 애호가들에게 접근하는 것이 훨씬 쉬운 경우가 많습니다.
더 많은 사람들에게 브랜드를 알릴 수 있는 창의적인 캠페인을 구상할 때 위의 팁들을 염두에 두세요.
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by 안나 요한손
