강력한 소셜 미디어 존재감을 구축하는 것은 사실상 모든 브랜드에 필수적입니다. 이는 새삼스러운 이야기가 아니며, 여러분도 이미 잘 알고 계실 것입니다. 하지만, 잘못 소셜 미디어 전략은 팔로워들의 참여를 저해하여 기회를 놓치고 궁극적으로 수익 잠재력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
전반적으로 소셜 미디어를 마스터하는 것은 그리 어려운 일이 아닙니다. 상식과 기본기를 잘 갖추면 큰 효과를 볼 수 있습니다. 브랜드가 소셜 미디어에서 성공할 수 있도록 도와주는 7가지 팁을 소개합니다.
1. 단순히 광고만 하지 말고 실질적인 가치를 제공하세요.
소셜 미디어 팔로워들은 처음에 여러분이 제공하는 제품이나 서비스에 관심이 있기 때문에 브랜드와 연결됩니다. 그들은 최신 소식을 접하거나 향후 할인 및 프로모션 정보를 알고 싶어할 수도 있습니다. 따라서 소셜 미디어에서 흥미로운 콘텐츠를 제공하세요. 프로모션 정보와 함께 회사 문화에 대한 게시물도 적절히 섞어 올리는 것이 좋습니다.
가장 피해야 할 것은 뻔한 광고만 올려 팔로워를 잃는 것입니다. 대신 기억에 남는 콘텐츠를 만들고 가치를 제공하여 팔로워의 참여와 관심을 유지하세요.
2. 소셜 미디어 인플루언서의 영향력을 활용하세요.
소셜 미디어 인플루언서를 활용하는 것은 소셜 미디어에서 가장 효과적인 전략임이 분명합니다. 물론 예외도 있지만, 대부분의 브랜드는 인플루언서를 활용하여 이점을 얻을 수 있습니다.
타겟 고객이 주로 활동하는 소셜 네트워크를 파악한 다음, 브랜드에 잘 어울리는 잠재적 인플루언서를 찾아보세요. 시작은 매우 간단합니다. 인플루언서에게 연락하여 협업을 진행하면 됩니다.
이건 이제 큰 사업이 되었고, 제 경험상 협업에 적극적인 인플루언서들은 프로필에 연락처 정보를 공개해 놓을 겁니다.
3. 유기적 도달 범위를 넘어서 생각하십시오.
소셜 미디어에서 진정으로 성공하고 싶다면, 비용을 지불할 각오를 해야 합니다. 페이스북의 자연 도달률은 초창기와는 완전히 달라졌고, 인스타그램 역시 새로운 알고리즘을 도입하고 있습니다.
페이스북이나 인스타그램 같은 플랫폼이 제공하는 엄청난 규모의 잠재 고객과 다양한 광고 타겟팅 옵션을 결합하면 즉각적인 트래픽, 리드 및 매출 창출의 기회를 얻을 수 있습니다. 또한 성공적인 캠페인을 개발하면 확장성도 매우 뛰어납니다.
4. 구독자에게 부담을 주지 않으면서 꾸준히 게시물을 올리세요.
소셜 미디어 마케팅 관리에 도움이 되는 자동화 도구는 많지만, 지나친 자동화는 오히려 독이 될 수 있습니다. 실제로 얼마 전 제가 겪은 일인데, 한 브랜드의 소셜 미디어 계정을 팔로우했더니 뉴스피드에 홍보 게시물이 쏟아져 들어왔습니다.
그 게시물들은 매시간 정각에 올라왔어요. 브랜드 소셜 미디어를 담당하는 사람이 너무 과하게 하고 있다는 게 분명했죠. 그래서 바로 그 브랜드 팔로우를 취소했어요.
그러니까 여기서 전하고자 하는 메시지는 이렇습니다. 팔로워들의 기억 속에 브랜드를 신선하게 각인시키되, 짜증스럽거나 부담스럽지 않게 일관성을 유지해야 한다는 것입니다.
5. 문제 및/또는 불만 사항은 즉시 처리하십시오.
소셜 미디어는 고객 서비스 포털이 되었습니다. 소비자들이 소셜 미디어를 통해 기업의 관심을 끄는 것은 매우 쉽습니다. 트윗이나 페이스북 게시물을 보내는 데 몇 초밖에 걸리지 않는데, 전화번호를 찾거나, 대기하거나, 외부 콜센터와 통화해야 하는 번거로움은 이제 옛날 이야기가 되었습니다.
그러니 신속하게 대응하는 방법을 배워야 합니다. 소비자가 소셜 미디어에 글을 올리면, 문제를 빠르고 원만하게 해결하기 위해 최대한 빨리 연락해 달라고 요청하세요. 삭제하거나 무시하지 마세요. 그렇게 하면 엄청난 파장이 일어날 수 있습니다.
증거가 필요하세요? 주요 전국 브랜드의 소셜 미디어 피드를 방문해 보세요. 불만과 분노한 소비자들의 글을 볼 수 있을 겁니다. 몇몇 글을 읽어보면 그 브랜드들이 역경에 어떻게 대처하는지 알 수 있습니다.
6. 분석 결과를 이해하세요.
많은 브랜드들이 소셜 미디어 분석을 제대로 활용하지 않으면서 "소셜 미디어는 우리에게 효과가 없다"고 말하는 것이 놀랍습니다. 페이스북 페이지 인사이트나 트위터 분석 같은 도구들을 활용하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
매일 확인하고 캠페인을 꾸준히 관리하세요. 아무렇게나 게시물을 올린다고 해서 좋은 결과를 기대할 수는 없습니다. 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 많은 참여를 유도할까요? 어떤 유형의 콘텐츠가 웹사이트로의 클릭을 가장 많이 끌어낼까요? 잠재 고객이 소셜 미디어에서 어떻게 반응하는지 파악하고 그들의 습관에 맞춰 마케팅 활동을 최적화하세요.
7. '만물박사지만 어느 하나 제대로 하는 게 없는 사람'이 되지 마세요.
만약 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 효과적인 활동을 유지하려고 노력한다고 상상해 보세요. 그렇게 되면 각 플랫폼에 할애할 수 있는 시간이 제한되어 결국 어느 플랫폼에든 쏟을 노력이 분산될 수밖에 없을 것입니다.
대신, 타겟 고객이 확실히 활동하는 소셜 네트워크 몇 개를 골라 집중하세요. 예를 들어, 다이아몬드 약혼반지 판매상이라면 시각적인 콘텐츠가 풍부한 인스타그램과 핀터레스트에서 활발하게 활동하는 것이 좋습니다. 반면 링크드인은 시간 낭비일 뿐입니다.
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by J오나탄 롱
