광고주들은 전환율과 소비자 참여도를 높이는 방법으로 소셜 미디어의 효과를 자주 언급합니다. 실제로 소셜 미디어는 사용자들이 특정 제품을 찾고 구매를 결정하도록 설득하는 데 가장 효과적인 도구로 자리 잡았습니다.
트위터, 페이스북, 유튜브, 인스타그램, 레딧과 같은 주요 플랫폼들은 이러한 전환이 가장 많이, 그리고 가장 꾸준히 발생하는 사례들과 관련이 있습니다.
소셜 미디어가 이러한 점에서 성공을 거둔 큰 이유 중 하나는 오늘날의 디지털 시대에 전통적인 인터넷 이전 시대의 마케팅 및 판매 절차와 유사하다는 점입니다. 당시 최고의 영업 사원들은 일반적으로 고객과 관계를 구축하고 신뢰를 쌓은 다음, "조언자" 역할을 하면서 제품에 대한 정보를 슬쩍슬쩍 제공했습니다.
요컨대, 이 영업사원들은 갑자기 고객과 접촉하는 것에서 제품을 바로 판매하는 단계로 넘어가지 않았습니다. 따라서 소셜 미디어도 이러한 전통을 이어간다고 볼 수 있습니다. 소셜 미디어 역시 고객과의 관계와 신뢰를 구축하여 구매 전환을 위한 발판을 마련하는 역할을 합니다.
연구 결과가 이를 뒷받침합니다. 인스타그램 자체 보고서에 따르면 플랫폼 사용자 중 80%가 이러한 현상을 경험했습니다. 이미 특정 기업을 팔로우하는 사람들은 해당 기업에 더 적극적으로 참여하고 인지도를 높이는 경향이 있습니다. 이는 사람들이 '사회적 증거'를 신뢰하기 때문입니다. 고객은 구매 결정을 내릴 때 이러한 사회적 증거를 참고합니다.
어떻게 하면 비즈니스에서 이러한 심리를 활용할 수 있을까요? 소셜 미디어를 통해 전환율을 높일 수 있는 가장 쉬운 방법 몇 가지를 소개합니다.
1. 목표로 하는 각 플랫폼에 맞는 고유한 콘텐츠를 제작하세요.
여러 대학에 지원할 때 추가 에세이를 제출하는 것처럼, 목표로 하는 미디어 플랫폼의 특정 독자층의 기대에 맞춰 콘텐츠를 제작해야 합니다. 플랫폼에 적합하게 작성된 콘텐츠는 해당 플랫폼의 독자들이 받아들일 가능성을 크게 높여줍니다.
2. 콘텐츠 홍보에 링크만 사용하지 마세요.
페이스북이나 인스타그램 같은 플랫폼에 게시물을 올릴 때, 단순히 링크만 나열하는 것으로는 전환율을 높일 수 없습니다. 앞서 언급했듯이, 강매는 고객에게 금방 반감을 사게 됩니다. 소셜 미디어에서 이러한 부정적인 인상을 주지 않으려면, 사용자들이 재미있고 진정성 있다고 느낄 만한 의미 있고 흥미로운 콘텐츠를 제공하여 비즈니스를 홍보해야 합니다.
3. 트래픽을 추적하세요.
기본적으로 가장 많은 트래픽을 비즈니스 페이지로 유도하는 링크와 채널을 파악하는 것이 중요합니다. 구글의 URL 빌더처럼 특정 링크에 대한 중요한 데이터를 링크 이름 자체에서 확인할 수 있도록 도와주는 다양한 도구들이 이러한 모니터링 과정을 간소화해 줍니다.
4. 누구를 목표로 삼을지 알아라.
이를 위한 방법은 여러 가지가 있습니다. 하지만 최상의 결과를 얻으려면 각 플랫폼에 맞는 방법을 선택해야 한다는 점을 기억하세요. 예를 들어 인스타그램을 생각해 보겠습니다. 특정 분야의 주요 인플루언서를 추적하려면 Ninja Outreach와 같은 서비스를 이용할 수 있습니다. Ninja Outreach는 특정 키워드와 해당 키워드의 관련성 및 인기도를 기반으로 인플루언서를 찾아내는 데 특화되어 있습니다.
5. 마케터 및 인플루언서와의 기존 전문적인 관계를 활용하십시오.
이미 여러 마케터 및 인플루언서와 좋은 협력 관계를 맺고 있다면, 트위터 게시물이나 페이스북 태그 등을 통해 그들에게 가끔씩 도움을 요청할 수 있습니다. 먼저, 마케터와 인플루언서가 비교적 저렴한 비용으로 할 수 있는 일들을 생각해 보세요. 그런 다음, 그들에게 연락하여 트윗에 비즈니스를 언급해 달라고 요청하거나 관련 페이스북 게시물에 비즈니스를 태그해 달라고 부탁하면 됩니다.
사소해 보일지 모르지만, 실제로 이는 비즈니스 잠재 고객 확보에 큰 도움이 됩니다.
6. 간편하고 눈에 띄지 않는 로그인 시스템을 제공하십시오.
사용자들이 프로모션 링크를 클릭하기 시작했습니다. 이제 어떻게 해야 할까요? 몇 단계 앞을 내다본다면, 사용자들이 편안함을 느끼고 편리하게 구매할 수 있도록 하는 것이 전환율을 높이는 핵심이라는 것을 알 수 있습니다. 가장 쉬운 방법은 페이스북이나 구글 플러스 계정으로 가입할 수 있는 소셜 로그인 시스템을 구축하는 것입니다. 사용자가 원치 않는 팝업창이나 페이드아웃 효과로 로그인을 강요하는 것은 피해야 합니다. 이는 호기심은 있지만 구매 의지가 약한 사용자들을 오히려 멀어지게 할 수 있습니다.
7. 결제 과정을 간소화하세요.
결제 과정이 너무 복잡하거나 길면 구매 의향이 있던 사용자가 도중에 마음을 바꿀 수 있습니다. 사용자가 신용카드 정보나 페이팔 주소를 입력하는 동안에도 제품에 대한 관심과 흥미를 유지하도록 하는 것이 중요합니다. 다양한 결제 수단을 지원하면서도 깔끔하고 효율적인 결제 시스템을 구축하면 결제 과정을 크게 단축할 수 있습니다. 사용자가 대기하는 시간이 짧을수록 구매 결정을 재고하거나 망설일 시간도 줄어듭니다.
소셜 미디어를 통해 전환율을 높이려면 크게 두 가지를 고려해야 합니다. 첫째는 소셜 미디어 분석을 추적하는 것이고, 둘째는 웹사이트와 랜딩 페이지에 강력한 행동 유도 문구(CTA)와 원활한 계정 시스템을 구축하여 신규 고객을 유치하고 유지하는 것입니다.
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by AJ 아그라왈
출처 : 기업가
