소셜 미디어 팔로워 수는 집중력을 흐트러뜨리는 요소입니다. 거기에 신경 쓰지 마세요.
브랜드 충성도가 진정으로 중요한 요소입니다. 이는 자연스럽게 소셜 미디어에서 장기적인 참여를 보장할 것입니다.
다행히 고객 충성도를 구축하고 브랜드의 온라인 이미지를 향상시키는 데 도움이 되는 몇 가지 전략이 있습니다.
브랜드 충성도가 중요한 이유
팔로워 수보다 충성도가 더 중요합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
- 경쟁에 대한 저항. 오늘날처럼 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드 충성도를 확보하는 것은 매우 어렵습니다. 소비자들은 다양한 선택지를 가지고 있기 때문에 경쟁사에 쉽게 고객을 빼앗길 수 있습니다. 팔로워 수 증가는 새로운 팔로워들에게 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어줄 수는 있지만, 진정한 가치를 창출하는 것은 바로 충성도 높은 기존 팔로워들입니다.
- 열정과 참여. 충성도 높은 팔로워 1,000명은 무관심한 팔로워 10,000명보다 훨씬 더 가치가 있습니다. 충성도 높은 팔로워는 게시물에 더 적극적으로 반응하고 의미 있는 대화를 나눌 가능성이 높습니다. 진정한 참여는 팔로워 수보다 온라인 이미지와 검색 엔진 최적화(SEO)에 훨씬 더 중요한 가치를 지닙니다.
- 지지 충성도 높은 소셜 미디어 팔로워는 잠재력이 매우 높은 브랜드 홍보대사입니다. 이들은 설득 없이도 브랜드에 대해 긍정적으로 이야기할 가능성이 매우 높습니다. 적절한 소셜 미디어 캠페인을 통해 수많은 충성 팬들을 브랜드 인지도를 확산시키는 귀중한 메신저로 만들 수 있습니다.
소셜 미디어에서 브랜드 충성도를 높이는 방법
브랜드 홍보를 위해 적극적으로 활동해 줄 충성도 높은 소셜 미디어 팔로워를 확보하는 것이 목표라면, 가장 먼저 고려해야 할 사항은 콘텐츠 및 소셜 미디어 관리 전략입니다.
1. 스마트한 소셜 미디어 전략을 수립하세요
소셜 미디어 플랫폼은 각각 고유한 기회와 복잡성을 지니고 있기 때문에 광고, 마케팅, 판매 전략에만 의존해서는 성공을 거둘 수 없습니다.
소셜 미디어 마케팅은 단순한 게시물 작성 및 상호 작용을 넘어 광고, 마케팅, 잠재 고객 확보, 판매 및 지원을 모두 포함하는 개념으로 발전했습니다.
경쟁에서 앞서나가려면 PR, SEO, 링크 구축 및 잠재 고객 발굴을 아우르는 통합적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 것이 필수적입니다.
브랜드 충성도에 집중할 때는 소셜 미디어에서 팬들에게 어떤 가치를 제공할 수 있을지 자문해 보세요. 그 답은 팬들이 충성심을 갖도록 영감을 줄 만큼 강력해야 합니다. 소셜 미디어 전략을 수립할 때 경쟁사를 분석하는 것도 좋은 방법입니다.
2. 양질의 콘텐츠를 공유하세요
소셜 미디어에서 브랜드 충성도를 높이려면 팔로워들에게 가치 있는 콘텐츠 또는 유용한 콘텐츠를 공유해야 합니다.
콘텐츠를 제시하는 방식과 선택하는 형식 또한 중요합니다. 지표 측면에서 볼 때, 양질의 콘텐츠는 공유, 좋아요, 댓글, 클릭률 등에서 가장 높은 투자 수익률(ROI)을 가져다 줄 것입니다.
시각적 콘텐츠는 소셜 네트워크를 통해 더 많이 주목받고 공유되므로 소셜 미디어 콘텐츠를 기획할 때 이를 고려하는 것이 중요합니다. 인포그래픽, 동영상, 스크린샷, 그래프 및 기타 시각 자료를 활용하여 콘텐츠를 더욱 눈길을 사로잡고 기억에 남도록 만드세요.
또한, 로고, 색상, 선택한 서체를 공유하는 모든 콘텐츠에 일관되게 사용하여 브랜드 이미지를 반영하도록 하세요.
3. 당신의 목소리를 찾으세요
팔로워들은 봇이나 자동화된 콘텐츠가 아닌 실제 사람들과 소통하기를 원합니다. 개인적인 소통을 시간이 날 때나 하는 일로 치부하지 마세요.
팬과의 개인적인 소통을 우선시하고, 이를 통해 당신의 개성을 보여주세요. 따뜻한 모습은 팬들이 당신과의 더 많은 소통을 위해 계속해서 찾아오도록 만들 것입니다.
일부 브랜드는 공통된 가치와 관심사를 활용하여 사람들과 소통합니다. 예를 들어, 야구를 좋아한다면 소셜 미디어 게시물에 야구 관련 내용을 가끔 언급하거나 야구와 관련된 시사 문제나 뉴스를 다룰 수 있습니다.
사회적 대의를 기반으로 한 캠페인은 청중 및 그들의 가치관과 소통하는 또 다른 방법입니다.
4. 일관성 유지
사람들은 상대방을 가장 강한 성격적 특징으로 기억합니다. 바로 그 점이 우리가 그 사람에 대해 기억하는 것이고, 마음속에 오래도록 남는 것입니다. 브랜드로서, 사람들에게 호감을 주는 성격적 특징을 만들어내고 꾸준히 보여주는 것은 사람들과의 친밀감을 구축하는 데 중요합니다.
이러한 특성은 콘텐츠 공유와 사람들과의 대화를 통해 드러날 수 있습니다. 블로그 콘텐츠 홍보, 업계 관련 질문 답변, 다른 사람의 게시물에 댓글 달기 등이 일상 활동이라면, 각 활동마다 일관된 어조를 유지해야 합니다.
예를 들어, '인생은 게임이다' 블로거 올리버 엠버튼은 쿼라(Quora) 답변, 특히 훌륭한 시각 자료를 활용한 독특한 답변 스타일로 유명해졌습니다.
5. 답변 및 확인
사람들은 인정받고 싶어합니다. 그들의 질문에 꾸준히 유용하고 자세한 답변을 해준다면 존경을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 인플루언서들이 남긴 발자취를 살펴보면 바로 이러한 점을 알 수 있을 것입니다.
팬들의 질문에만 답변할 필요는 없습니다. 누구나 질문한 내용을 찾아 답변함으로써 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.
업계와 관련된 키워드를 검색어로 사용하여 질문을 찾고, 정확하고 간결한 답변을 제공하세요. 받은 답변에 대해 감사를 표하고 대화를 끝까지 이어가는 것을 잊지 마세요.
Narrow는 트위터에서 소통할 적합한 사람들을 찾는 데 사용할 수 있는 트위터 자동화 도구 중 하나입니다.
6. 퀴드 프로 쿼
팔로워들은 분명히 자신만의 콘텐츠를 제작하고 업계와 관련된 대화에 참여하고 있을 것입니다. 소셜 미디어 모니터링을 통해 이러한 콘텐츠를 찾아내고 공유할 만한 가치가 있다면 공유해 보세요. 이렇게 하면 팔로워들의 충성도를 높일 뿐만 아니라 다른 팔로워들도 브랜드 관련 콘텐츠를 공유하도록 유도할 수 있습니다.
팔로워와의 관계를 관리하는 또 다른 좋은 방법은 트위터 리스트를 활용하는 것입니다. 브랜드에 대한 참여도가 비슷한 팔로워들을 트위터 리스트에 추가하고, 일주일에 한 번씩 리스트를 방문하여 소통하세요.
마지막으로, 보상을 잊지 마세요. 최고의 팔로워에게 적절한 보상을 제공하면 그들의 충성도를 얻는 데 강력한 효과를 발휘할 수 있습니다. 많은 브랜드가 최고의 팬들을 위해 로열티 프로그램을 운영하고 있습니다.
주요 테이크 아웃
팬들과 소통하려면 인간적인 면모를 보여야 합니다.
단순히 콘텐츠를 쏟아내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객과 소셜 미디어 팔로워에게 지속적인 인상을 남기려면 그 이상의 노력이 필요합니다.
브랜드 충성도는 팔로워들을 진심으로 아끼고 보살필 때 얻을 수 있는 매우 귀중한 보상입니다.
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by 제시카 데이비스
출처 : SEJ
