수많은 서비스 제공업체 중에서 실력 있는 디지털 마케팅 에이전시를 찾는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다. 따라서 고객으로서 여러분은 디지털 마케팅 요구사항에 맞는 유능한 SEO 에이전시를 신중하게 선택해야 합니다.
이 글에서는 구직 활동에 성공하는 데 도움이 될 만한 몇 가지 팁을 제공합니다. SEO 서비스 여러분의 기대에 부응하거나, 어쩌면 그 이상을 뛰어넘을 수 있을 것입니다.
지역 검색을 통해 해당 기관에 대해 알아보세요.
무엇보다 먼저, 철저한 배경 조사를 통해 필요한 정보를 확보하세요. 하지만 광범위한 검색으로는 고려 중인 업체들에 대한 충분한 정보를 얻지 못할 수도 있습니다. 특히 신생 업체일수록 더욱 그렇습니다. 반면, 지역 검색을 통해 공식 소셜 미디어 계정, 지역 출판물 및 단체에 언급된 내용, 사업자 디렉토리, 지역 리뷰 사이트 등을 확인할 수 있습니다.
- 웹사이트에 제공된 잠재 고객의 NAP 정보(이름, 주소, 전화번호)를 확인하세요. 구글 지도에서 주소를 찾아 유선 전화번호로 전화를 걸어보세요. 전화를 받으면 정식 첫 상담 일정을 잡으세요.
- 온라인으로만 운영되는 업체는 좀 더 까다롭습니다. 직접 만날 수 없으므로 연락처 정보를 확인하는 것 외에도 화상 회의를 요구할 수 있습니다.
리뷰 그 이상을 읽어보세요
소비자로서 관심 있는 제품이나 서비스를 사용해 본 다른 사람들의 후기를 확인하는 것은 자연스러운 일입니다. 이러한 습관은 디지털 마케팅 서비스에도 적용됩니다. 긍정적인 후기가 많은 업체는 고려 대상 목록에 남게 되지만, 평점과 후기가 낮은 업체는 제외됩니다.
하지만 고객 후기의 어려운 점 중 하나는 후기가 항상 완전하거나 정확한 그림을 보여주는 것은 아니라는 것입니다.
고객 경험에 불만족한 고객은 만족한 고객보다 부정적인 리뷰를 작성할 가능성이 더 높습니다. 더욱이, 화난 고객은 16명과 이야기를 나눌 가능성이 높습니다. 아메리칸 익스프레스의 초기 조사에 따르면, 만족한 고객은 평균 9명 정도에게만 자신의 부정적인 경험에 대해 이야기하는 반면, 부정적인 경험에 대해서는 훨씬 더 많은 사람들에게 이야기한다고 합니다. 따라서 부정적인 리뷰는 긍정적인 리뷰보다 더 크게 부각되는 경향이 있습니다.
그렇다면 SEO 회사를 선택할 때 온라인 리뷰를 어떻게 고려해야 할까요? 몇 가지 제안을 드리겠습니다.
- 누가 리뷰를 썼는지, 그리고 어디에 게시되었는지 고려해 보세요. 대행사 웹사이트에 게시된 고객 후기의 경우, 익명의 짧은 리뷰보다는 동영상이 더 큰 영향력을 발휘합니다. 일반에 공개된 비즈니스 디렉토리에 있는 고객 후기도 살펴볼 가치가 있습니다.
- 낮은 별점 리뷰에서 제기된 구체적인 문제점을 평가하십시오. 반복적으로 발생하는 문제가 있나요? 불만 사항은 타당한가요? 부정적인 리뷰의 내용도 고려해 보시길 권장합니다. 온라인에서는 만족한 고객보다 부정적인 리뷰가 더 큰 영향력을 행사하는 경향이 있으므로, 이러한 점을 감안하는 것이 중요합니다. 또한, 실력 있는 업체를 선택할 기회를 스스로 놓치는 것도 아니니까요.
- 정부 기관이 불만 사항에 어떻게 대응하는지 읽어보세요. 업체들이 디렉토리나 온라인 게시판에서 스스로를 변호하는 것을 부정적으로 생각하지 마세요. 하지만 이전 고객들에게 어떻게 대응하는지 주의 깊게 살펴보세요. 평판 관리에서 보여주는 사려 깊고 외교적인 태도는 전문성을 나타내며, 최종 후보를 좁혀나갈 때 유리하게 작용할 수 있습니다.
종합 서비스를 선택하세요
종합적인 SEO 서비스를 제공하는 대행사를 선택하는 것이 이상적인 이유는 여러 가지가 있습니다. 첫째, 재무팀에서 한 회사에만 비용을 추적하고 지급하면 되므로 편리합니다. 둘째, 전체 디지털 마케팅 캠페인이 효율화됩니다. PPC 광고 관리자, SEO 전문가, 콘텐츠 작성자 등 온라인 마케팅의 각 부분을 담당하는 팀 간의 협업이 원활해지고, 마케팅 전략을 일관성 있게 실행할 수 있습니다. 셋째, 포괄적인 캠페인을 관리하는 신뢰할 수 있는 대행사는 서비스 제공에 있어 유연성을 보이는 경우가 많습니다. 주요 고객으로 간주될 경우 특정 서비스 패키지의 업그레이드 또는 다운그레이드를 수용할 가능성이 높으므로, 계약 기간 중에 방향을 바꾸고 싶을 때 유리합니다.
예를 들어, 브랜딩에서 잠재 고객 확보로 우선순위가 바뀐다면, 종합 SEO 회사는 브랜드 콘텐츠 제작 규모를 축소하고 해당 자금을 PPC 광고에 투입하는 데 동의할 가능성이 더 높습니다.
- 대행사가 "종합 SEO 서비스"를 제공하는 회사인지 어떻게 알 수 있나요? 콘텐츠 제작, 맞춤 전략 수립, 링크 구축, 유료 광고 관리, 소셜 미디어 관리, 고급 웹 개발 등 핵심 서비스를 제공하는지 확인해 보세요.
- 대행사가 귀사의 요구사항에 유연하게 대응할 수 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 첫 만남에서 이 주제를 꺼내 이전 고객들을 위해 비슷한 프로젝트를 진행한 경험이 있는지 물어보세요. 답변을 확인하고 싶다면, 구체적으로 어떤 프로젝트를 진행했는지, 어떤 어려움을 겪었는지, 그리고 어떤 결과를 얻었는지 자세히 물어보세요. 참고로, 대행사가 성공뿐 아니라 어려움과 실패에 대해서도 이야기해 준다면 좋은 징조입니다. 이는 신뢰성과 정직함을 보여주는 것이며, 다음 팁으로 이어집니다.
기관의 투명성을 검증하십시오
캠페인의 전문적인 실행은 의심할 여지 없이 최우선 과제가 되겠지만, SEO 회사를 고용하기 전에 반드시 확인해야 할 또 다른 중요한 사항이 있습니다. 바로 투명성입니다. 대행사는 캠페인의 성공뿐 아니라 실패에 대해서도 솔직하게 이야기해야 합니다. 또한, 정기적이고 상세한 보고서를 제공하고 다양한 소통 채널을 갖추고 있어야 합니다.
다음은 SEO 대행사가 투명성에 대해 전혀 거리낌이 없다는 것을 보여주는 몇 가지 지표입니다.
- 그들은 당신에게 구글 광고 계정에 대한 완전하고 제한 없는 접근 권한을 제공합니다. 온라인 마케팅 파트너로서 SEO 대행사는 당신에게 숨길 것이 아무것도 없어야 합니다.
- 그들은 소셜 미디어 계정부터 워드프레스 관리자 계정까지, 당신을 위해 만들어준 모든 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 넘겨줍니다.
- 그들은 주간 및 월간 보고서를 보냅니다. 캠페인 결과 보고가 얼마나 상세한지 확인하려면 샘플 보고서를 요청해 보세요.
- 업무 시간 중 언제든지 이메일, 전화 또는 온라인 회의를 통해 연락할 수 있습니다(많은 기관들이 해외 고객을 위해 24시간 연중무휴로 운영되지만, 모든 기관이 동일한 방식으로 운영되는 것은 아닙니다).
캠페인에 대한 완전하고 정확한 정보를 제공해 줄 대행사를 어떻게 신뢰할 수 있는지 확인할 수 있을까요?
- 그들의 업무 프로세스에 대해 문의하고 완전한 투명성을 보장할 수 있는지 확인하십시오. 기대치를 명확히 하고 계약서에 해당 내용이 포함되기를 바란다고 밝히세요. 처음부터 이러한 조건을 제시하면 요구 사항을 충족할 수 없는 업체를 걸러낼 수 있습니다.
- 고객 후기를 검토하고 가능하면 이전 고객들에게 연락해 보세요. 그들은 해당 에이전시의 투명성 여부를 확인할 수 있을 것입니다.
이름보다 경험을 중시하세요
서비스 제공업체들이 가장 크고 인기 있는 고객사를 언급하는 것은 관례입니다. 디지털 마케팅 회사들도 홈페이지에 유명 고객사의 로고를 보여주는 방식으로 이를 실천합니다. 이는 홍보 및 브랜딩 전략의 일환이며, 가장 까다로운 고객의 요구까지 만족시킬 수 있는 캠페인을 진행할 수 있다는 메시지를 전달합니다.
하지만 비밀유지 계약은 필수적인 부분이라는 점을 이해해야 합니다. 전문 SEO 서비스유명 고객들은 사업 모델, 저작물, 영업 비밀, 고객 정보 등을 기밀로 유지하는 것 외에도 파트너십 자체를 비밀로 해달라고 요청할 수 있습니다. 따라서 고객 목록만 보고 에이전시를 선택한다면 훌륭한 에이전시를 놓칠 수도 있습니다.
- 대행사의 고객 목록보다는 경험에 더 큰 비중을 두세요. 오랜 기간 업계에 종사해 온 회사는 분명한 이점을 가지고 있지만, 그렇다고 해서 신생 회사를 고려 대상에서 제외해야 한다는 의미는 아닙니다.
- 새로운 대행사를 고려할 때는 대표나 SEO 서비스를 담당하는 사람들에 대해 문의해 보세요. 회사는 신생일지 몰라도, 실제로 회사를 운영하는 사람들은 수십 년의 경력과 디지털 마케팅에 대한 폭넓은 지식을 보유하고 있을 수 있습니다.
단순한 서비스 제공업체가 아닌, 진정한 파트너를 찾으세요.
이상적인 온라인 마케팅 대행사는 지식, 기술, 도구 및 경험을 갖추는 것 외에도 고객의 비즈니스 목표에 맞춰 서비스를 제공합니다. 단순히 개선에 대해 이야기만 하는 것이 아닙니다. seo 지표 혹은 서류상으로만 좋아 보이는 "기분 좋은 지표"(예: 소셜 미디어 팔로워 증가, 웹사이트 이탈률 감소, 웹사이트 순방문자 수 증가)에 연연하지 않습니다. 대신, 그들은 당신의 단기 및 장기 목표에 대해 묻고, 그 목표를 달성하는 데 도움이 되는 디지털 마케팅 전략을 개발합니다.
예를 들어, 연간 순수익을 늘리는 것이 목표라면 단순히 웹사이트 트래픽을 늘리는 데만 집중하는 대행사보다는 양질의 잠재 고객을 확보하는 데 집중하는 대행사를 선택해야 합니다.
- 과장된 약속을 하는 업체는 조심하세요."두 달 안에 잠재 고객 확보율을 300%까지 높여드릴 수 있습니다!") 혹은 허영 지표에 지나치게 집중하는 것.
- 대행사가 첫 상담에서 허황된 약속을 늘어놓기보다는 사업 목표에 대해 묻는다면 좋은 징조입니다.
SEO 서비스 제공업체를 찾을 때 회의적인 시각을 갖는 것은 당연합니다. 이러한 서비스는 결코 저렴하지 않기 때문에 투자 대비 최고의 효과를 얻고 싶어하며, 최고의 전문가를 찾고 싶어할 것입니다. 어떤 자질을 살펴봐야 하는지 안다면 만족스러운 업체를 찾을 수 있을 것입니다.
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by 이타마르 게로
