인간의 뇌는 매우 복잡하지만, 약간의 이해만 있다면 그 기본적인 작동 방식을 활용하여 비즈니스 마케팅에서 더욱 효과적이고 매력적인 메시지를 전달할 수 있습니다. 신경마케팅이라는 새로운 연구 분야에서 과학자들은 사람들의 타고난 선호도와 의사 결정 사이의 연관성을 밝히려고 노력하고 있습니다. 이러한 정보를 활용하여 마케터들은 최대의 효과를 낼 수 있도록 메시지를 재구성할 수 있습니다.
신경마케팅이란 무엇인가요?
신경마케팅 연구는 다양한 방법을 통해 개인의 신경생리학적 및 신경학적 관찰 결과를 체계적으로 수집하고 분석하는 것을 포함합니다. 이를 통해 연구자들은 시장 조사 목적으로 다양한 자극에 대한 무의식적인 생리적 반응과 비언어적 신호의 영향을 조사할 수 있습니다.
간단히 말해, 신경마케팅이란 인간의 두뇌가 마케팅 활동에 어떻게 반응하는지, 그리고 이러한 반응이 의식적이든 무의식적이든 인간의 행동에 어떤 영향을 미치는지를 연구하는 학문입니다.
모든 인간은 선천적으로 '인지 편향'을 가지고 있습니다. 이는 우리가 어쩔 수 없는 부분입니다. 예를 들어, 어떤 사람들은 특별한 이유 없이 그냥 커피를 좋아하지 않습니다. 효과적인 마케팅은 이러한 편향을 파악하고, 그것에 맞서 싸우는 것이 아니라 오히려 활용하는 방법을 배우는 것입니다.
청중의 성향을 이해하는 것은 그들이 제시된 이미지와 정보를 어떻게 처리할지 파악하는 데 매우 중요합니다. 오늘날 사람들의 관심을 사로잡기 위한 경쟁은 매우 치열하기 때문에, 무엇이 사람들의 뇌를 자극하는지 아는 것은 해당 분야의 다른 모든 경쟁자보다 우위를 점하는 데 필수적입니다.
인간의 뇌에 대해 몰랐던 몇 가지 사실과 이를 활용하여 마케팅 전략을 개선하는 방법에 대한 제안을 아래에 소개합니다.
팁 1: 인간의 뇌는 원시적이다
우리가 아무리 진화했다고 생각하더라도, 가장 기본적인 본능은 뇌의 반응 및 감정 중추인 편도체에서 생겨나고 조절됩니다. 편도체는 이성적이고 의식적인 마음보다 훨씬 빠르게 작동합니다. 바로 이곳에서 '직감'이 생겨나는데, 이는 처음 접촉 후 3초도 채 안 되어 형성될 수 있으며, 이성적인 사고보다 뇌에 더 오래도록 각인됩니다.
마케팅을 위해자료의 구성, 특히 첫인상에 집중하세요. 꼼꼼하게 검토할 시간은 많지 않으니, 직관적인 표현에 집중하는 것이 중요합니다. 즉각적인 반응을 이끌어내도록 구성하세요. 이메일 마케팅과 SEO 서비스의 경우, 제목과 미리보기 텍스트가 수신자의 감정, 필요, 욕구 또는 문제점을 자극하여 시선을 사로잡도록 하세요.
블로그를 비롯한 웹 콘텐츠 제작 시, 제목에 특히 신경 써야 합니다. 콘텐츠는 잘 구성되어 매력적이어야 하며, 페이지는 보기 좋게 디자인되어야 합니다. 시선을 사로잡고 사용자 경험을 저해하는 현란한 배너 광고는 피하는 것이 좋습니다.
팁 2: 인간의 뇌는 이미지를 좋아합니다
옛말이 요즘 들어 더욱 진실로 다가옵니다. 인간의 뇌는 그림 속 정보를 텍스트보다 훨씬 빠르게 처리하며, 시각적 단서는 뇌가 처리하는 모든 데이터의 90% 이상을 차지합니다. 그림이 포함된 텍스트는 텍스트만 있는 것보다 훨씬 더 기억에 남습니다.
마케팅을 위해사진을 사용하되, 아무 사진이나 사용하지 말고, 흔히 볼 수 있는 이미지 디렉토리에서 가져온 사진이 아닌 의미 있고 매력적인 사진을 사용하세요. Over(모바일 앱)나 Canva(웹 도구)와 같은 도구를 사용하여 직접 맞춤 이미지를 만들 수도 있습니다.
팁 3: 뇌의 주요 부분은 얼굴을 좋아합니다.
단순히 이미지를 좋아하는 것 외에도, 연구에 따르면 자연 선택은 관계를 빠르게 형성하고 위협을 감지할 수 있는 인간에게 유리하게 작용했습니다. 우리는 태어날 때부터 다른 사람의 얼굴을 인식하고 선호하도록 타고났습니다. 사람의 얼굴을 인식하는 인지 센터는 감정을 처리하는 센터 바로 옆에 위치해 있습니다.
마케팅을 위해: 마케팅 캠페인에 실제 사람을 활용해 보세요. 랜딩 페이지, 다른 웹페이지, 이메일 등 다양한 홍보 자료에 사람 이미지를 넣어 메시지에 인간미를 더하고 목표 달성을 유도하세요. 사람의 뇌는 이미지에 먼저 주목하고, 시선은 이미지 속 인물이 바라보는 방향으로 향합니다. 클릭 유도 버튼(CTA)이나 중요한 정보 주변에 그 방향을 바라보는 사람의 얼굴을 배치하여 사람들의 관심을 끌어보세요.
팁 4: 색상은 감정을 불러일으킵니다
색상 선택은 단순히 미적인 요소에만 좌우되어서는 안 됩니다. 색상마다 뇌에서 다양한 감정과 느낌을 불러일으키기 때문입니다. 연구에 따르면 제품에 대한 감정의 62~90%는 색상에 의해 결정된다고 합니다. 노란색은 뇌의 불안 중추를 자극하고, 파란색은 신뢰감을, 빨간색은 긴박감을 나타내는 등 색상은 각기 다른 감정을 자극합니다.
마케팅에 있어 색상 선택은 단순한 예술이 아니라 과학입니다. 특히 클릭 유도 버튼과 같은 마케팅 핵심 요소에 있어서는 더욱 중요합니다. 색상을 임의로 선택하지 말고, 타겟 고객, 브랜드, 시장 포지셔닝을 고려하여 신중하게 선택하세요. 가장 좋은 방법은 특정 색상을 결정하기 전에 색상이 고객의 반응에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 것입니다.
팁 5: 이름은 행동을 결정한다
최근 코넬대학교 식품브랜드연구소에서 실시한 연구에 따르면, 인간의 뇌는 사물의 명칭에 따라 특정한 반응을 보인다고 합니다. 브라이언 완싱크와 데이비드 저스트가 발표한 이 연구는 비슷한 크기의 스파게티를 "일반"이 아닌 "두 배"라고 부를 경우 사람들이 덜 먹는다는 사실을 발견했습니다.
마케팅을 위해제품 및/또는 서비스의 이름을 정할 때, 모델과 옵션을 설계할 때, 그리고 다양한 고객 맞춤형 커뮤니케이션을 제작할 때, 단어 선택이 소비자의 태도에 어떤 영향을 미칠지 신중하게 고려해야 합니다.
팁 6: 인간의 뇌는 소속감을 갈망합니다.
모든 인간은 소속감을 느끼고 순응하려는 본능적인 욕구를 가지고 있습니다. 철학자 에릭 호퍼의 말처럼, 사람들에게 원하는 대로 할 자유를 주면 서로를 모방하는 경향이 있습니다.
마케팅을 위해소셜 시그널과 소셜 프루프를 활용하여 신뢰도를 구축하고 불안감을 해소하며 소속감을 조성하세요. 예를 들어, 해당 분야에서 인기 있고 잘 알려진 인플루언서의 추천을 받거나, 미디어 로고, 파트너십 정보, 소셜 공유 위젯 등을 추가하는 전략을 활용할 수 있습니다. 탄탄한 소셜 프로필을 통해 온라인 존재감을 강화하세요.
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by 벨린다 마이어스
