이메일 마케팅이 비즈니스에 중요한 부분이라면, 응답 여부가 생산성과 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 것을 잘 알고 계실 것입니다. 결국 이메일 마케팅은 다음과 같은 이점을 가져다줍니다.
- 영업: 기존 고객 대상 전화 및 신규 고객 대상 전화 모두 포함
- 게스트 포스팅 기회
- 인플루언서 마케팅 캠페인의 일환으로 진행되는 아웃리치 활동
이메일에 대한 답장을 유도하는 방법을 이해하는 것은 향후 수년간 비즈니스에 도움이 될 중요한 관계를 구축하는 데 필수적인 기술이 될 수 있습니다. 다음은 이메일이 읽히고 답장받을 가능성을 높이는 다섯 가지 방법입니다.
1. 이메일을 더 짧게 작성하세요.
아무리 잘 쓰고 신중하게 표현한 긴 이메일이라도 오히려 답장을 받을 확률이 낮아질 수 있습니다. 그 이유는 크게 두 가지입니다. 첫째, 수신자가 긴 이메일을 읽을 시간이나 의향이 없거나, 둘째, 적절하게 자세한 답변을 할 시간이 부족하다고 느끼기 때문입니다.
한 연구에서 보스턴 대학교와 MIT 연구진은 짧은 이메일이 응답 시간과 업무 생산성 모두를 향상시킨다는 결론을 내렸습니다. 연구진은 "짧고 간결한 메시지를 보내는 이메일 사용자는 길고 장황한 메시지를 보내는 사용자보다 훨씬 빠른 응답을 받는다"고 밝혔습니다.
테이크 아웃 : 답변을 받을 확률을 높이려면 이메일을 간결하고 요점만 명확하게 작성하세요. 원하는 바를 분명히 밝히고 불필요한 정보는 포함하지 마세요.
2. 이메일 참여율이 가장 높은 시간을 파악하세요.
이메일에 대한 답장을 얻으려면 먼저 수신자가 실제로 이메일을 확인하고 열어보도록 해야 합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 이메일 참여율이 가장 높은 시간대에 이메일을 보내는 것입니다.
GetResponse의 연구에 따르면, 이메일 수신이 가장 활발한 시간대는 오전 8시에서 10시 사이, 그리고 오후 3시에서 4시 사이(현지 시간)입니다. 이 시간대는 대부분의 사람들이 책상에 앉아 이메일을 확인하는 시간대이므로, 이 시간에 이메일을 보내면 수신자의 받은 편지함 상단에 노출될 가능성이 높아집니다.
이 데이터는 그룹 이메일 캠페인에 특화되어 있지만, 개인 이메일에도 여전히 유용한 정보입니다. 사람들이 이메일을 가장 많이 확인하는 시간을 알면 이메일을 최적의 시간에 발송하도록 예약할 수 있습니다.
3. 사람들이 응답할 이유를 제공하세요.
답변을 얻는 가장 간단한 방법은 언급하는 것일 수도 있습니다. why 상대방의 응답이 필요합니다. 1970년대에 진행된 연구는 어떤 유형의 요청이 가장 높은 순응률을 보이는지 파악하는 것을 목표로 했습니다. 연구 대상자들은 도서관에서 막 서류를 복사하려는 순간 접근했습니다. 그런 다음 연구자는 세 가지 질문 유형 중 하나를 사용하여 복사기 사용을 요청했습니다.
- "실례합니다, x페이지가 있는데요. 복사기를 좀 사용할 수 있을까요?"
- "실례합니다만, 복사할 페이지가 x장 있습니다. 복사기를 사용해도 될까요? 복사를 해야 해서요."
- "실례합니다만, 제가 x페이지를 복사해야 하는데, 급해서 복사기를 좀 사용할 수 있을까요?"
결과는 놀라웠습니다. 첫 번째 요청은 60%의 준수율에 그쳤지만, 두 번째와 세 번째 요청은 각각 무려 93%와 94%의 준수율을 달성했습니다.
테이크 아웃 : 이메일에 대한 답장을 받을 확률을 정말로 높이고 싶다면, 사람들이 응답할 이유를 제공하세요최상의 결과를 얻으려면 설득력 있고 진실된 이유를 제시하십시오(예: "마감일을 맞추려면 이 정보가 필요하기 때문입니다").
4. 아무런 조건 없이 호의를 베풀어 보세요.
여러분은 이미 상호성의 심리학적 원리에 대해 들어보셨을 겁니다. 그의 유명한 저서에서, 영향 : 설득의 심리학로버트 치알디니는 상호성을 우리에게 무언가를 해 주거나 선물을 준 사람들에게 빚진 느낌을 갖고 싶어하는 우리의 타고난 욕구라고 정의했습니다.
상호성의 원칙은 마케팅에서 자주 사용됩니다. 예를 들어, 정가 제품을 구매하도록 유도하기 위해 무료 샘플을 제공하는 경우가 있습니다. 이와 같은 원칙은 이메일 응답을 얻는 데에도 쉽게 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 다음 두 가지 이메일 내용 중 어느 것에 더 답장하고 싶으신가요?
- "오늘 제 고객 중 한 분께 당신을 추천해 드렸다는 것을 알려드리고 싶었습니다. 또한, 위에 언급된 파트너십에 관심이 있으시면 알려주시기 바랍니다."
- "상기 언급된 파트너십에 관심이 있으시면 알려주시기 바랍니다."
테이크 아웃 : 가능하다면 이메일 답장을 요청할 때 아무런 조건 없이 작은 부탁을 해보세요. 상대방은 당신의 부탁을 들어준 것에 대해 약간의 고마움을 느껴 답장을 보낼 수도 있습니다!
5. (적절한) 유머를 사용하세요.
다른 모든 방법이 실패했을 때는, 옛날 방식대로 유머를 시도해 보는 것도 나쁘지 않습니다. 가벼운 농담이나 답장을 기다리고 있다는 유머러스한 메시지가 상대방에게 필요한 부드러운 자극이 될 수 있습니다.
유머를 사용하여 반응을 이끌어내는 방법의 예
하지만 여기서 주의해야 할 점이 있습니다. 이전에 전혀 알지 못했던 사람과 유머를 사용하면 오히려 역효과를 낼 수 있습니다.
테이크 아웃 : 누군가가 당신의 댓글이 부적절하거나, 교묘하거나, 최악의 경우 전혀 재미없다고 생각한다면, 당신은 그 답변을 아주 오랫동안 기다려야 할 수도 있습니다.
마무리
위에서 제시한 전략들은 답변을 받을 가능성을 높여주지만, 몇 가지 이메일 실수는 이러한 효과를 무효화할 수 있다는 점을 명심해야 합니다. 예를 들어 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 일반적인 인사말(예: "존경하는 선생님", "관계자 여러분께", "존경하는 선생님 또는 사모님께")을 사용하세요.
- 오타나 문법 오류가 있는 이메일을 보내는 것
- 전화 통화나 직접 만나서 이야기하는 것이 더 나은 민감한 주제에 대해 이메일을 보내는 것은 삼가하는 것이 좋습니다.
- 상대방에게 답변할 충분한 시간을 주지 않고 후속 이메일을 보내는 것
- 비꼬는 투이거나 악의적인 내용의 메시지(예: "제 이메일이 답장할 만큼 중요하다고 생각하지 않으시는군요.")를 포함하는 경우
이메일 답장을 받는 것은 예술과 과학이 결합된 것이므로, 다양한 전략을 시도해보고 자신에게 맞는 방법을 찾는 것을 두려워하지 마세요.
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by 제이슨 디마르
출처 : 기업가
