전환율 최적화는 웹사이트에서 구매를 완료하는 사용자 수를 늘리는 과정입니다. 많은 브랜드에게 있어 이 부분은 어려울 수 있으며 개선할 여지가 많습니다. 현재 전환율이 상당히 높다고 생각하는 전자상거래 기업조차도 전환율을 개선하고 궁극적으로 매출을 늘리기 위해 할 수 있는 일은 항상 있습니다.
다음은 개선을 위한 다섯 가지 전략적 방법입니다. 전자 상거래 웹 사이트 변환:
1. 핵심 메시지
2. 사이트 성능
3. 사용하기 쉬운 내비게이션
4. 제품 페이지 최적화
5. 체크아웃 프로세스
핵심 메시지
브랜딩
명확하고 일관성 있는 기업 메시지는 고객이 브랜드와 감정적으로 연결되도록 설득하는 데 매우 중요합니다. 브랜드의 핵심 가치 또는 목적을 설명하는 간결하면서도 명확한 메시지를 홈페이지에 강조해야 합니다. 이러한 문구는 사용자에게 올바른 사이트에 접속했음을 알려줍니다.
아래 예시에서 동양식 카펫 브랜드는 핵심 제품을 간결한 메시지로 강조하며, 사용자가 회사가 제공할 수 있는 것이 무엇인지 정확하게 이해할 수 있도록 설명합니다.
배송 및 반품
많은 고객에게 무료 배송은 최종 구매를 결정하는 중요한 요소입니다. 무료 배송이 불가능하더라도 웹사이트에 배송비를 명확하게 표시하여 고객이 나중에 예상치 못한 비용을 부담하지 않도록 하는 것이 중요합니다.
배송비가 무료라고 해도 온라인 쇼핑은 여전히 많은 고객에게 불안감을 줄 수 있습니다. 웹사이트에서 본 것과 실물이 똑같을까? 소재는 튼튼할까? 색상은 실제와 다를까? 이러한 걱정을 덜어주고 안심시켜 줄 수 있는 방법은 바로 관대한 반품 정책을 제공하는 것입니다. 웹사이트에 반품 정책을 명확하게 게시하여 고객이 제품을 받고 마음에 들지 않을 경우 환불받을 수 있다는 점을 알려주세요.
사이트 성능
모바일 미학
전자상거래 웹사이트는 모바일 환경에서도 항상 시각적으로 매력적으로 보여야 합니다. 즉, 너무 작은 이미지나 글씨는 안 됩니다. 또한 사용자가 페이지 내용을 확인하기 위해 화면을 확대하거나 가로로 스크롤해야 하는 왜곡된 이미지나 형식도 피해야 합니다.
모바일 성능
모바일 전자상거래 사이트 현대 온라인 쇼핑객의 기대에 부응해야 합니다. 로딩 속도가 빨라야 하고, 모바일 기기에서 콘텐츠를 보기 좋게 구성해야 합니다. 데스크톱에서 제공되는 정보와 동일한 정보를 모바일 기기에서도 이용할 수 있어야 하지만, 마우스나 트랙패드 대신 엄지손가락으로 웹사이트를 탐색하는 사용자의 편의를 고려하여 모바일 레이아웃을 설계해야 합니다.
사이트 속도
eMarketer의 설문조사에 따르면 응답자의 73.9%가 웹사이트 속도가 느리거나 반응이 느리면 해당 웹사이트를 떠난다고 답했습니다. 실제로 인터넷 쇼핑객은 웹사이트 로딩을 참을성 있게 기다리지 않습니다. 즉, 느린 웹사이트는 전환율을 크게 떨어뜨리는 요인입니다. 웹사이트 속도 최적화는 전자상거래 전환율을 향상시키는 데 매우 중요한 요소입니다.
사용하기 쉬운 내비게이션
메가 메뉴
전자상거래 사이트에 방대한 양의 제품, 특히 제품 카테고리가 있는 경우 메가 메뉴는 사용자가 여러 카테고리를 클릭하지 않고도 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 해주는 간편한 방법입니다.
빵부스러기
브레드크럼은 사용자가 쇼핑 과정에서 자신의 위치를 파악하는 데 도움을 줍니다. 사용자 경험 측면에서 이는 매우 중요한 요소입니다. 사용자가 특정 상품 페이지에 도달했지만 경로를 잊어버린 경우, 브레드크럼은 사용자를 다시 원래 위치로 안내하고 더 탐색할 수 있는 경로를 제공합니다. 또한 브라우저의 뒤로 가기 버튼을 여러 번 클릭하거나 홈페이지로 돌아가 처음부터 다시 탐색하는 번거로움을 덜어줍니다.
제품 페이지 최적화
맞춤형 제품 설명
효과적인 제품 설명의 핵심은 제품의 주요 특징과 장점을 완벽하게 담아낸 매력적이고 상세한 설명을 작성하는 것입니다. 고객의 질문과 우려 사항에 대한 답변을 제공하면, 고객은 필요한 모든 정보를 얻었기 때문에 구매를 고려할 가능성이 훨씬 높아집니다.
사진 촬영
고품질 이미지는 전환율 최적화를 위한 제품 페이지에서 가장 중요한 요소일 것입니다. 고객은 제품의 실제 모습을 정확하게 파악하기 위해 다양한 각도에서 제품을 자세히 살펴볼 필요가 있습니다. 제품 페이지의 전환율을 높이려면 고품질 이미지에 투자하는 것을 고려해 보세요.
결제 과정
비용 투명성
고객이 결제 과정의 마지막 단계에 도달했을 때 지불해야 할 금액을 정확히 알 수 있도록 장바구니 단계에서 모든 비용을 투명하게 공개해야 합니다. 이 단계를 생략하면 고객에게 예상치 못한 가격이 제시되어 당황하게 되고, 결국 사이트를 이탈하는 경우가 많습니다. 장바구니 페이지에 도달하면 배송비와 세금을 포함한 총액을 고객에게 보여줘야 합니다.
프로세스 투명성
고객에게 결제 과정의 현재 위치를 시각적으로 보여주는 레이아웃을 제공하세요. 사용자들은 제품 대금을 결제해야 하는 시점이나 배송 및 청구 정보를 입력해야 하는 시점을 정확히 알고 싶어 합니다. 고객이 각 단계에서 무엇을 해야 하는지 정확히 알면 예상치 못한 상황이 줄어들고 망설일 여지도 훨씬 적어집니다.
고객에게 결제 과정에서 방향을 파악할 수 있는 시각적 단서를 제공하면 과정이 짧고 간편할 것이라는 확신을 주어 결제를 완료할 가능성을 높일 수 있습니다.
추적 조사
웹사이트가 위에서 설명한 모든 팁을 따르더라도 고객은 여전히 결제 과정을 포기할 수 있습니다. 똑똑한 이커머스 브랜드는 장바구니를 비운 고객에게 연락하여 사이트로 돌아와 거래를 완료하도록 유도합니다. 리마케팅 이메일을 통해 무료 배송이나 특별 할인을 강조하면 고객이 사이트로 돌아와 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.
일부 자동화 프로그램은 사용자가 장바구니에 특정 상품을 담아둔 채로 떠났을 때 이메일로 알림을 보내기도 합니다. 이러한 부드러운 알림은 고객이 다시 장바구니를 열고 구매를 결정하도록 유도하는 데 효과적일 수 있습니다.
전자상거래 디자인
전환율이 목표치에 미치지 못한다면, 어떤 요소가 사용자 전환을 유도하는지 파악하기 위해 개선 테스트에 투자할 가치가 있습니다. 브랜드 메시지, 전반적인 사이트 속도 및 모바일 성능을 고려해 보세요. 웹사이트 탐색 기능 중 실적이 저조한 부분을 개선하고, 제품 페이지를 최적화하여 제품을 더욱 매력적으로 보이도록 하세요. 마지막으로, 고객이 결제 과정에서 이탈하지 않도록 원활한 결제 프로세스를 구축해야 합니다.
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by 가브리엘 샤오리안
출처 : 사이트프로뉴스
