검색, 소셜, 디스플레이 또는 네이티브 광고 캠페인을 관리하든 관계없이 피할 수 없는 한 가지가 있습니다. 바로 잠재고객 타겟팅입니다.
그럴 만한 이유도 있다.
타겟 고객 설정은 광고 게재 방식과 광고 문구 작성 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다.
타겟 고객 설정 덕분에 캠페인 제작이 단순히 추측에 의존하던 방식에서 벗어나 정교한 과학과 같은 단계로 발전했습니다.
광고 생태계 전반에 걸쳐 타겟팅 기능이 널리 사용됨에 따라 일부 전략을 놓치거나 모범 사례가 될 수 있는 부분을 간과하기 쉽습니다.
이 점을 염두에 두고, 타겟 고객 설정 능력을 향상시키기 위한 몇 가지 모범 사례와 실용적인 팁을 다시 살펴보겠습니다.
1. 상자 밖에서 생각하기
광고주들이 흔히 빠지는 함정은 타겟 고객을 너무 좁게 설정하는 것입니다.
분명히 말씀드리지만, 저는 여러분이 무분별하게 타겟팅을 하고 세부 타겟팅 모범 사례를 무시해도 된다고 주장하는 것이 아닙니다. (사실, 아래 팁 #5를 참조하세요.)
대신, 저는 여러분이 고객 타겟팅에 있어 고정관념에서 벗어나 생각하기를 강력히 권합니다.
창의성은 다양한 형태로 나타날 수 있지만, 여기서는 다음 사항에 집중해 보겠습니다. 시장 내 고객 예로서.
부동산 담보 대출 상품을 광고한다고 가정해 봅시다. 가장 일반적인 선택지는 명확합니다.
- 부동산 > 이사 및 이전
- 부동산 > 주거용 부동산 > 주거용 부동산 (매매)
- 금융 서비스 > 신용 및 대출 > 주택 담보 대출
이 예시에서 "틀에서 벗어나 생각하기"는 어떤 모습일까요?
우선, 마케팅 담당자의 입장에서 잠재 고객이 어떤 사람인지 생각해 보세요.
그들에 대해 또 무엇을 알고 있나요?
어쩌면 그들은 좋은 동네에 살고, 좋은 차를 몰고 다니며, 여유 자금이 많을지도 모릅니다.
이제 우리는 단순히 우리 제품이나 서비스와 관련된 고객층뿐만 아니라, 잠재 고객의 페르소나와 일치하는 인접한 시장 내 고객층까지 살펴볼 수 있습니다.
- 금융 서비스 > 재무 설계
- 자동차 및 차량 > 자동차 > 신차
- 자동차 및 차량 > 자동차 > 차종별 자동차 > 고급 차량
- 이벤트 티켓 > 공연 예술 티켓 > 브로드웨이 및 연극 티켓
당신은 아이디어를 얻을.
페르소나를 기반으로 인접한 시장 내 고객층을 대상으로 테스트하는 아이디어에 마음을 열어보세요.
"타겟 및 입찰가"(또는 "관찰")로 적용하여 입찰가 조정을 0%로 설정하고 위험 부담 없이 테스트해 보세요.
나중에 고맙다.
2. 청중 성과를 점검하고 필요한 변경 사항을 적용할 시간을 계획하십시오.
너무나 당연해 보이지만, 많은 사람들이 이를 놓치고 있습니다.
앞서 설명드린 것처럼, 데이터를 모니터링하고 어떤 전략이 효과적인지 확인하기 위해 입찰가 조정을 0%로 설정한 타겟 고객을 적용하는 것은 매우 유용합니다.
이것이 바로 이러한 기능들의 가장 큰 장점 중 하나입니다.
하지만 우리 모두 인간이기에 무언가를 잊어버리기도 합니다.
우리는 그러한 잠재고객을 모니터링하고 성과에 따라 입찰가를 조정하는 것을 잊어버립니다.
시간을 내어 타겟 고객 설정 성과를 점검하고 필요한 변경 사항을 적용하세요.
운영하는 광고 채널 수와 캠페인 규모/범위에 따라 이 알림을 설정하는 빈도가 달라질 수 있습니다.
제 생각에는 먼저 주간 일정을 세우고 (나중에 빈도를 늘리거나 줄일 수 있습니다!) 매 회마다 다음 사항들을 실천하는 것이 좋을 것 같습니다.
- 리마케팅, 구매 내역, 유사 고객, 맞춤, 고객 일치, 맞춤 조합 등 다양한 타겟팅 유형의 사용 현황을 검토해 보세요. 고정관념에서 벗어나 새로운 접근 방식을 생각해 볼 필요가 있을까요?
- 현재 진행 중인 캠페인 및 광고 그룹에서 적용된 잠재고객의 실적을 검토하세요.
- 성과 목표 및 핵심성과지표(KPI)에 따라 긍정적(또는 부정적) 입찰가 조정을 적용하세요.
- 특정 잠재고객을 대상으로 하거나 계절에 따라 고유한 메시지를 전달하는 등 캠페인 또는 광고 그룹을 조정해야 하는 경우 이를 기록해 두십시오.
3. 고객은 함께하는 것을 좋아합니다: 묶음 상품이 더 좋습니다
타겟 고객 설정 옵션은 다양한 캠페인 유형, 플랫폼 및 디지털 광고 기능에 활력을 불어넣거나(또는 범위를 제한할 수 있는) 촉매제 역할을 합니다.
오랜 시간 검증된 광범위 매칭 + 리마케팅 잠재고객 조합 (광범위함)는 시청자와 다양한 기능을 결합하는 데 있어 높은 기준을 세웠습니다.
동일한 접근 방식을 다음과 같이 적용할 수 있습니다. 동적 검색 광고 (DSA)도 마찬가지입니다.
쇼핑 캠페인과 잠재고객은 함께할 때, 특히 제품 잠재고객을 활용할 때 놀라운 시너지 효과를 냅니다.
검색 및/또는 네이티브 광고를 위한 동적 리마케팅을 생각해 보세요. 마이크로소프트 오디언스 네트워크 (참고: 저는 마이크로소프트에 근무합니다.)
기능 및 타겟팅 유형 외에도, 때로는 LinkedIn 프로필 타겟팅 + 리마케팅처럼 여러 유형의 잠재고객을 조합하여 시너지 효과를 낼 수 있습니다.
그래서 맞춤형 조합이 생겨나게 된 것입니다.
'만약 이것이라면, 저것이 된다'라는 논리를 청중에게 적용하면 진정으로 창의적인 타겟팅 기회를 창출할 수 있습니다.
4. 대상 고객과 메시지 매칭
타겟 고객 설정의 본래 이점 중 하나는 "적절한 메시지를 적절한 시기에 적절한 사람에게 전달한다"는 개념이었습니다.
정말 대단한 거죠, 그렇죠?
타겟 고객 설정 덕분에 우리는 알 수 있었습니다. 누구 우리는 메시지를 맞춤화하기 위해 타겟팅을 하고 있습니다.
우리는 이 사실을 알고 있지만, (적어도 필자의 생각으로는) 마땅히 그래야 할 만큼 잘 이루어지지 않고 있습니다.
타겟 고객에 맞춰 광고를 맞춤 설정하는 데에는 추가적인 노력이 필요하다는 것을 알고 있습니다.
일반적으로 클릭률(CTR) 및 전환율 증가라는 형태로 그 효과가 나타납니다.
RLSA(검색 캠페인용 리마케팅)를 이야기할 때, 광고 메시지를 맞춤 설정하려면 "입찰 전용"(또는 "타겟팅")으로 설정된 별도의 캠페인이 필요하며, 이는 제약 요인이 될 수 있습니다.
그렇다면 광고 맞춤 설정 도구를 소개해 드리겠습니다.
Microsoft Advertising에서는 리마케팅 목록 및 구매 의향 잠재고객에 대한 잠재고객 ID를 광고 맞춤 설정 매개변수 중 하나로 활용할 수 있습니다.
요약하자면, 이는 광고를 게재한 잠재고객 타겟팅에 따라 제목이나 설명이 바뀌는 확장형 텍스트 광고를 만들 수 있다는 의미입니다.
5. 세부적인 것을 두려워하지 마세요
타겟 고객을 설정할 때는 틀에 박힌 생각을 벗어나 창의적인 접근 방식을 취하는 것이 좋지만, 그렇다고 세분화된 타겟팅을 두려워할 필요는 없습니다.
광고주들은 흔히 모든 방문자, 모든 전환자 등과 같은 포괄적인 논리에 기반하여 잠재고객을 설정하는 경우가 너무 많습니다.
이러한 포괄적인 개념들은 훌륭한 출발점이 될 수 있지만, 말 그대로 출발점일 뿐입니다.
정교하고 성과가 뛰어난 캠페인은 타겟팅을 매우 세분화된 방식으로 활용합니다.
제가 '세분화된'이라고 말할 때 무슨 의미일까요?
- 고객은 제품/서비스 유형, 카테고리 및 웹사이트 또는 비즈니스 구조에 부합하는 기타 기준에 따라 분류됩니다.
- 고객은 시간 경과(방문 후 경과 일수, 장바구니 추가 후 경과 일수, 마지막 접촉 후 경과 개월 수 등)에 따라 분류됩니다.
- 제품 대상 고객 방문자가 전자상거래 웹사이트와 상호작용하는 방식을 기반으로 세분화된 잠재고객을 설정할 수 있습니다. 대부분의 작업은 이미 완료되어 있으며, Microsoft Advertising에서 검색 및 네이티브 광고에 대한 동적 리마케팅을 지원합니다.
- URL 매개변수(UTM, 사용자 지정 또는 기타)를 사용하여 구축된 잠재고객을 통해 채널, 캠페인, 키워드 등으로 세분화할 수 있습니다.
정말이지, 세상은 당신의 것입니다 (그리고 그래야만 합니다).
시간을 내어 꼼꼼히 생각해 보세요:
- 콘텐츠, 제품/서비스 등을 기준으로 데이터를 어떻게 분류하고 분석할지 결정하세요.
- 트래픽의 주체는 누구인가요?
- 그들이 어떻게 당신의 웹사이트에 접속했는지.
자, 이렇게 해서 여러분은 고객 타겟팅 전략을 한 단계 끌어올릴 수 있는 다섯 가지 실용적인 팁을 알게 되셨습니다.
자, 이제 이 팁들을 실천에 옮겨보세요!
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by 존 리
출처 : SEJ
