- 고객사를 위해 성공적인 마케팅 전략을 실행하고 최적화합니다.
- 마케팅 대행사를 이끌고 성장시키기 위해 서비스 홍보, 직원 지원 및 고객과의 관계 강화에 힘쓰겠습니다.
제 최우선 과제는 고객을 만족시키는 것이지만, 우리 회사를 발전시키는 데 시간과 노력을 투자하는 것 또한 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 사실, 이 두 가지는 서로 밀접하게 연결되어 있습니다.
저희 사업이 발전함에 따라 앞으로도 계속해서 집중할 네 가지 사항을 알려드리겠습니다. 모든 마케팅 대행사 또한 이러한 사항에 자원을 투자할 것을 권장합니다.
1. 서비스 광고
현재 저희 회사는 서비스를 이용하고자 하는 기업들의 신청을 제한적으로 받고 있습니다. 하지만 저희는 브랜드 홍보를 지속하고 있습니다. 신규 고객을 유치하려는 상황이 아니더라도 홍보 캠페인을 중단할 일은 없을 것입니다. 더 많은 브랜드가 저희의 서비스를 알게 될수록 미래에 저희와 협력할 가능성이 높아지기 때문입니다. 일반적으로 이러한 지속적인 투자는 신규 사업 발굴 활동에 큰 도움이 됩니다. 광고를 통해 영업 파이프라인을 꾸준히 유지할 수 있기 때문입니다.
광고를 할 때, 잠재 고객들이 우리 제품이나 서비스를 소개하는 방식이나 표현에 얼마나 긍정적인 반응을 보이는지에 대한 데이터도 수집합니다. 이러한 피드백을 통해 우리는 사업을 효과적으로 전달하고 서비스를 홍보하는 더 나은 방법을 배우고, 새로운 고객을 유치할 준비가 되었을 때 완벽한 영업 프레젠테이션을 위한 적절한 문구와 표현을 준비할 수 있습니다.
2. 내부 소통 개선
소규모 마케팅 컨설팅 회사에서는 조직 내 모든 구성원이 현재 고객사 목록, 각 팀원이 담당하는 프로젝트, 그리고 회사의 모든 현재 계획의 진행 상황을 알고 있어야 합니다. 하지만 현실은 그렇지 않은 경우가 많습니다. 내부 커뮤니케이션에 드는 간접비용은 막대한데, 이는 팀이 고객뿐 아니라 동료들에게도 보고해야 할 책임이 있기 때문입니다.
이를 효과적으로 관리하려면 매일 아침 15분간의 업무 요약 회의든 매주 한 시간 동안의 팀 회의든 정기적인 전체 회의 일정을 갖는 것이 중요합니다.
3. 고등교육 지원
대학에서 배운 기술만으로 직장에서 성공하는 데 필요한 모든 것을 갖추는 경우는 드뭅니다. 하지만 고용주는 직원들이 업무에서 더 많은 것을 성취하는 데 필요한 지식을 개발하도록 도울 기회를 가지고 있습니다. 따라서 기업 리더는 팀원들에게 업계 컨퍼런스 참석, 특정 기술 관련 교육 과정 수강 또는 전문 워크숍 참여와 같은 기회를 제공하는 것이 중요합니다. 연구에 따르면 직원 교육의 투자 수익률(ROI)은 매우 높습니다. (한 보고서 참조) HR 매거진 이 연구는 직원 교육에 직원 1인당 연간 1,500달러 이상을 투자하는 기업이 직원 역량 강화에 그보다 적게 투자하는 기업보다 이익률이 24% 더 높다는 것을 보여줍니다.
4. 혁신적인 프로그램 시범 운영
2009년, 회의론자들은 소셜 미디어가 일시적인 유행일 뿐이라고 생각했습니다. 같은 해, 저는 그룹8A를 설립했습니다. 소셜 미디어가 머지않아 전체 마케팅 전략에서 필수적인 요소가 될 것이라고 브랜드들을 설득하는 데 많은 시간을 쏟았습니다. 당연히 많은 브랜드들이 동의하지 않았고, 지금은 소셜 미디어를 더 일찍 도입하지 않은 것을 후회하고 있습니다. 하지만 소셜 미디어가 브랜드와 고객 간의 소통 방식을 바꿀 것이라는 사실을 알고 있던 브랜드들은 저희에게 소셜 미디어 프로그램 시범 운영을 맡겨주었고, 그들은 소셜 미디어에 대한 조기 투자의 결실을 거두고 있습니다.
당시 우리는 소셜 미디어 전문가가 아니었지만, 고객사들이 소셜 미디어를 활용한 성장 방안을 함께 모색해 보자는 제안을 받아들여 완벽한 파트너십을 이루었습니다. 우리는 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 빠르게 파악하고, 이를 모든 소셜 미디어 캠페인에 적용했습니다. 에이전시로서 우리는 고객사가 새롭게 떠오르는 트렌드를 활용할 수 있도록 도왔고, 업계의 빠른 혁신 속도를 따라잡을 수 있었습니다.
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에릭 샘슨 지음
출처 : 기업가
