오늘날 성공적인 전자상거래 사업을 구축하려면 제품을 판매하는 사업이 아니라 사람을 다루는 사업이라는 점을 깨달아야 합니다. 사람들은 제품을 사는 것이 아니라 문제에 대한 해결책과 질문에 대한 답을 찾습니다. 더 나은 자신이 될 방법을 찾고, 세상을 더 나은 곳으로 만드는 데 기여할 방법을 찾습니다.
오늘날 전자상거래는 거래 중심이 아니라 관계 중심입니다. 단순히 제품을 만들고 온라인 스토어를 여는 것만으로는 성공할 수 없습니다. 성공하려면 비즈니스에 인간미를 더하고, 제품이 도움이 될 수 있는 사람들과 더욱 깊은 관계를 구축해야 합니다.
앞으로 몇 달, 몇 년 동안 전자상거래 고객과 더욱 강력하고 의미 있는 관계를 구축할 수 있는 다섯 가지 방법을 소개합니다.
1. 제품과 함께 커뮤니티를 구축하세요
오늘날 성공하는 전자상거래 브랜드는 비즈니스, 제품, 고객을 중심으로 진정성 있는 커뮤니티를 만들고 지원하는 브랜드입니다. 전자상거래 스토어를 개설하고, 제조업체를 찾고, 다른 브랜드와 비슷한 브랜드를 구축하는 것은 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 그렇다면 어떻게 경쟁하고, 수많은 경쟁 속에서 지속 가능한 브랜드를 구축할 수 있을까요? 그 해답은 바로 사람들을 위한 커뮤니티를 만드는 데 있습니다.
전자상거래 세계에서 사람들은 특정 브랜드를 지지함으로써 자신보다 더 큰 무언가의 일부가 된다고 믿을 때 브랜드에 충성하게 됩니다. 그들은 같은 문제, 목표, 삶의 경험, 가치관을 공유하는 비슷한 생각을 가진 사람들의 그룹에 합류하게 되는 것입니다.
고객이 제품을 구매할 때 어떤 커뮤니티에 합류하게 되는지 이해하도록 돕는 것이 당신의 역할입니다. 예를 들어, 고객은 전업주부인가요? 헬스장에 자주 가는 사람들인가요? 세계 곳곳을 여행하는 사람들인가요? 소규모 사업주인가요? 비즈니스를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 가장 쉬운 방법은 브랜드를 당신 자신에 대한 이야기에서 벗어나 당신이 서비스를 제공하는 고객에 초점을 맞추는 것입니다. 고객에 대한 이야기를 공유하고, 브랜드 및 제품 사진에 실제 사람들을 등장시키고, 제품을 구매한 사람들이 서로 쉽게 소통하고 교류할 수 있도록 하세요.
커뮤니티에 전력을 다하는 강력한 브랜드 사례를 보고 싶으신가요? 단편 영화 몇 편을 시청하세요. Square는 고객과 커뮤니티를 중심으로 만들어졌습니다.
2. 고객을 당신의 유산의 일부로 만드십시오
대부분의 기업가들은 자신이 해결할 수 있다고 믿는 문제를 보거나 경험했을 때 사업을 시작합니다. 세상을 변화시키고 의미 있는 유산을 남길 수 있는 기회에 대한 갈망 때문입니다. 오늘날 더 많은 전자상거래 브랜드들이 세상을 더 나은 곳으로 만드는 데 우리 모두가 책임이 있다는 생각에 주목하고 있습니다. 우리는 세상의 큰 문제들을 해결할 수 있는 제품, 사업, 그리고 관계를 만들어나가야 합니다. 고객들은 단순히 제품을 구매하는 것뿐만 아니라, 세상을 생각하는 기업을 지지한다는 것을 알고 싶어 합니다.
그들을 당신의 유산에 포함시킴으로써 더욱 강력한 관계를 구축하세요. 돕고 싶은 대의명분이나 단체를 찾고, 당신의 사업을 변화를 위한 촉매제로 활용하는 것을 개인적인 사명으로 삼으세요. 판매 수익의 일정 비율을 당신이 지지하는 자선단체에 기부하세요. 고객들이 함께 1년에 하루 특정일을 정해 기금을 모으는 행사를 기획하세요. 지역 사회 구성원들에게 다른 사람들을 돕기 위해 시간을 내어 봉사해 달라고 요청하세요.
지금 당장 대규모 프로그램이나 사업을 시작할 여건이 안 될 수도 있지만, 괜찮습니다. 작은 것부터 시작해서 지금 할 수 있는 일부터 해보세요. 고객들이 힘을 모아 다른 사람들을 돕고 세상을 더 나은 곳으로 만드는 기업의 사례를 보고 싶으신가요? Expensify가 무엇을 하고 있는지 읽어보세요. 그들이 생각하는 우리 시대의 가장 큰 과제들을 해결하기 위해서입니다.
3. 무슨 일이 있어도 옳은 일을 하세요.
황금률을 믿고 실천하세요. 남을 대할 때 자신이 대접받고 싶은 대로 남을 대하십시오. 편법을 쓰거나, 부정직하게 굴거나, 사람들을 속이려 하지 마세요. 최근에 제 예전 고객 한 분이 이런 이메일을 보내주셨습니다. "당신은 훌륭하고 정직한 일을 합니다. 제가 함께 일하면서 진심으로 만족했던 몇 안 되는 사람 중 한 명입니다. 어떤 일이든 도움을 요청할 때마다 당신이 정확한 답을 주거나 올바른 방향을 제시해 줄 거라고 확신합니다."
이 고객은 저희가 성공을 거두지 못한 사례입니다. 저희가 항상 성공하는 것은 아니지만, 기하급수적 성장을 보여주는 성공 사례보다는 이러한 고객과의 관계 구축으로 더 기억되기를 바랍니다. 오늘날 진정성 없는 전자상거래 사업을 구축하는 것은 너무나 쉽습니다. 하지만 그러지 마세요. 진정성 있는 사업을 구축하세요. 당신은 자랑스러워할 수 있습니다문제가 발생했을 때는 모든 노력을 다해 해결하세요. 왜냐하면 당신의 평판과 지속가능성이 거기에 달려 있기 때문입니다. 온라인 쇼핑객들은 쉽게 용서하지 않습니다. 단 한 번의 나쁜 경험으로 그들은 당신과 당신의 제품을 영원히 외면할 수도 있습니다.
올바른 일을 하고 사람들을 배려하는 회사와 팀으로 알려지십시오. 일이 예상대로 진행되지 않을 때 책임을 지고 사과할 줄 아는 회사로 알려지십시오. 고객이 문제를 가지고 찾아올 때에도 항상 기대 이상의 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 인력과 프로세스를 구축하십시오.
4. 경쟁사와는 과감하게 다른 모습을 보여주세요.
남들과는 완전히 다른, 과감한 차별성을 통해 고객의 기억에 남는 비즈니스와 브랜드를 구축하세요. 전자상거래 성공에는 단 하나의 길이 있다고 주장하는 수많은 공식과 공식, 그리고 전문 강좌들이 난무합니다. 그런 함정에 빠지지 마세요.
사람들이 끌린다 대담한 아이디어 그리고 독특한 관점을 가지세요. 당신을 다르게 만드는 것을 받아들이고, 비즈니스 마케팅 및 브랜딩에 있어서 약간 특이해도 괜찮습니다. 좋은 예시가 필요하세요? 주변의 모든 것을 살펴보세요. 스쿼티 포티가 해냈습니다 출시 이후 고객을 유치하고 전환하는 데 성공했습니다. 독창적이고 대담하며, 수많은 경쟁 속에서 두각을 나타내는 데 필요한 요소입니다.
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by 윌리엄 해리스
출처 : 기업가
