인터넷이 사용자 정보의 무법천지나 다름없었던 지난 20여 년 동안, 이제 정부는 사용자 정보와 행동에 대한 막강한 영향력을 행사하는 기술 대기업들을 규제하기 위해 나서고 있습니다.
GDPR, CCP, iOS 14와 같은 단어나 약어를 적어도 2019년부터 들어보셨을 겁니다.
이것들은 모두 사용자 데이터 보호를 강화하는 규제 또는 업데이트의 일종입니다. 듣기만 해도 좋죠?
광고주 입장에서는 오히려 단점이죠. 온라인 개인정보 보호에 대해 어떻게 생각하든 간에 말입니다. 영상을 지난 20년간 완화된 규제가 디지털 광고가 많은 기업의 미디어 믹스에서 큰 비중을 차지하게 되는 데 크게 기여했다는 점은 부인할 수 없을 것 같습니다.
별다른 제약 없이, 우리는 사용자의 거의 모든 온라인 활동을 기반으로 광고를 게재할 수 있었습니다. 사람들을이는 디지털 마케터들에게 큰 도움이 되었습니다.
하지만 이러한 업데이트로 인해 우리는 한 발짝 물러나서 우리가 하고 있는 일을 다시 생각해 봐야 합니다. 몇 가지 타겟팅 옵션은 다음과 같습니다. 떠나다 반면에 다른 것들은 (보통 덜 구체적으로) 변화하고 있을 뿐입니다.
추적 옵션에도 영향이 있습니다. 선호하는 타겟팅 옵션 중 일부는 그대로 유지되더라도 향후 캠페인을 이전처럼 정확하게 추적하기는 어려울 수 있습니다.
이러한 모든 변화들을 보면서 여러분은 다음과 같은 질문을 던질 수도 있을 것입니다…
광고주들은 무엇을 할 수 있을까요?
페이스북과 같은 기술 기업들은 이러한 제한을 최소화하기 위해 싸우겠습니다.이러한 문제에 대한 한 가지 해결책은 기업들이 자체 데이터 세트를 구축하여 우리가 이들 기업에 덜 의존하게 되는 것입니다.
여기서 핵심은 고객이 자발적으로 제공하는 데이터를 활용하는 것이지, 고객이 자신도 모르게 공유한 데이터를 활용하는 것이 아니라는 점입니다.
멋지죠?
잠재 고객은 간단히 마케팅 목록에 가입할 수 있습니다.
아마 여러분도 이미 그 문제에 부딪혔을 겁니다. 누가 그런 선택을 하고 싶겠어요? 으로 마케팅 목록인가요?
답: 거의 아무도 없습니다.
하지만 그렇다고 불가능한 것은 아닙니다. 자체 데이터 세트를 구축하는 것이 이러한 개인정보 문제를 해결하는 유일한 방법은 아니지만, 여러 가지 이유로 훌륭한 선택이라고 생각합니다.
- 이 목록에 포함되는 사용자들은 매우 뛰어난 자격을 갖춘 사람들이어야 합니다.
- 이는 기업들이 고객에게 단순히 판매 메시지를 강요하는 것이 아니라, 실질적인 도움을 줄 수 있는 기회를 제공합니다.
- 지금 우리가 사용하는 전술들보다 훨씬 더 솔직한 접근 방식입니다.
자, 그럼 이제 본론으로 들어가 보겠습니다. 어떻게 하면 자체적인 1차 데이터 세트를 구축할 수 있을까요?
1. 잠재 고객을 어디에서 찾을 수 있는지 파악하세요
다른 모든 캠페인과 마찬가지로 첫 번째 과제는 필요한 정보를 어디에서 찾아야 하는지 아는 것입니다. 대상.
- 고객을 찾기 위해 어떤 유형의 타겟팅 옵션을 사용해야 합니까?
- 그들은 온라인에서 시간을 어디에 쓰는가?
- 어떤 유형의 사용자 경험을 큐레이팅해야 합니까?
사용 가능한 모든 타겟팅 옵션을 고려하고 전략을 세우세요. 퍼널 상단 전략 광고 플랫폼 내에서 해당 사용자들에게 도달하기 위해서입니다.
예를 들어 특정 산업 분야의 마케팅 관리자에게 연락하려는 경우, B2B 기능을 갖춘 링크드인이 가장 적합한 선택일 가능성이 높습니다.
집을 새로 꾸미려는 사람들을 대상으로 한다면 인스타그램과 핀터레스트를 활용하는 것이 더 효과적일 것입니다.
젊은 사용자들은 이전 세대보다 틱톡과 스냅챗에서 훨씬 더 많은 시간을 보낼 것입니다. Facebook.
타겟팅 옵션뿐만 아니라 채널 구성도 고려해야 합니다. 각 채널은 구성이 다르기 때문입니다.
2. 가치 있는 것을 제공하세요
누구나 알다시피, 회사에 이름과 이메일 주소를 보내면 그 정보가 어떤 식으로든 이용되는 데 동의하는 것이며, 이는 결코 달갑지 않은 일입니다.
따라서 광고주에게 가장 큰 과제는 사람들이 마케팅에 참여할 만큼 충분히 가치 있는 무언가를 제공하는 것입니다. 고객에게 무엇을 제공해야 할지 결정할 때 다음 질문들을 고려해 보세요.
- 내 고객들이 진정으로 원하는 것은 무엇일까요?
- 그들이 현재 직면하고 있는 문제점은 무엇인가요?
- 고객 지원/채팅을 통해 자주 받는 질문 중 미리 답변해 둘 수 있는 것은 무엇일까요?
- 고객들은 어떤 다가오는 행사를 준비하고 계획하고 있나요?
- 우리의 지식/전문성을 활용하여 수익성을 해치지 않으면서 고객에게 도움을 줄 수 있는 방법은 무엇일까요?
이러한 우선순위를 파악했다면 이제 형식을 생각해 볼 수 있습니다. 인포그래픽, 오디오북, 다운로드 가능한 가이드, 캘린더 또는 다른 형식으로 제작하는 것이 좋을까요?
너무 복잡하게 만들 필요는 없습니다. 가장 간결한 형식을 찾아 고객이 배울 수 있도록 구성하세요.
다양한 종류가 있습니다. 행동 유도 고객을 유인하고 최종 판매 이후에도 고객에게 가치를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
3. 가치 있는 물건에 적절한 가격을 책정하세요
위에 나열된 행동 유도 문구를 테스트할 때, 사용자에게 무리한 요구를 하지 않도록 주의하세요.
잠재 고객 확보 과정에서 누군가가 양식을 작성할 때 지불하는 비금전적 비용이 있습니다. 이 비용은 세 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다.
- 시각.
- 주의.
- 정보.
사용자가 더 많은 시간, 관심, 정보 또는 이들의 조합을 포기하도록 요구할수록 해당 리드의 가격은 더 높아집니다.
자사 데이터 수집 캠페인을 만들 때는 사용자가 가치 있는 제안에 참여하려고 할 때 이러한 정보들을 얼마나 많이 요청할지 생각해 보세요.
예를 들어, 무료 전자책 다운로드를 제공한다고 가정해 봅시다. 무료 전자책을 다운로드하기 위해 신용카드 정보를 요구하는 것은 말이 안 되겠죠.
물론 결국에는 그 정보를 얻고 싶겠지만, 지금은 이 방법이 적절한 방법이 아닙니다.
다른 행동 유도 문구에도 마찬가지입니다. 레몬에서 마지막 한 방울까지 짜내려는 것이 아니라 적절한 양의 정보를 요청하는지 확인하세요.
여기서 가장 중요한 점은 궁극적으로 이러한 목록을 광고 플랫폼에 업로드하여 타겟팅할 수 있어야 한다는 것입니다. 대부분의 플랫폼은 이름, 이메일, 전화번호, 도시, 우편번호, 그리고 경우에 따라 몇 가지 추가 정보만 입력할 수 있도록 허용합니다.
그러니 필요한 정보를 얻을 수 있도록 CTA를 잘 작성하되, 나머지 정보는 퍼널 하단 캠페인을 만들 때까지 아껴두세요.
4. 퍼널 상단의 리드를 끝까지 관리하세요
이 블로그 게시글을 읽고 나서 절대 해서는 안 될 최악의 행동은 자사 데이터 생성 캠페인을 진행하는 것입니다. 여러 개의 잠재 고객을 생성하다그리고 나서 그것들을 가지고 아무것도 하지 않아요.
CRM은 사용자 목록을 관리하고, 사용자 정보를 관리하며, 고객이 되기까지의 과정을 추적하는 데 도움이 되므로 이러한 전략에 매우 유용한 자산입니다.
시간을 내어 CRM에 사용자 목록을 구축한 다음 광고 캠페인을 통해 해당 사용자들을 타겟팅하세요. 채널과 CRM이 기본적으로 통합되어 있는 경우 수동으로 가져오거나 직접 가져올 수 있습니다.
사용자들이 귀사에 익숙하고 과거에 (바라건대) 가치를 제공받았기 때문에 다음번에는 구매로 이어질 가능성이 더 높습니다.
사용자의 여정과 궁극적으로 구매를 결정하는 데 필요한 정보에 초점을 맞춰 행동 유도 문구를 구성하세요.
어쩌면 그들은 첫 만남 이후에 필요한 모든 것을 갖추게 될지도 모릅니다. 아니면 그 단계에 이르기까지 몇 달간의 보살핌이 필요할지도 모릅니다.
어쨌든 이 귀중한 목록을 헛되이 쓰지 마세요.
___
by 미셸 모건
출처: SEJ
