고객에게 효과적인 방법을 찾기 위해 세부적인 사항들을 조정하고, 고객 충성도를 높이는 독점 전략을 고려해 보세요.
여름은 일부 소매업체에게는 비수기일 수 있지만, 아마존 프라임 데이와 같은 대규모 여름 쇼핑 행사가 아마존 외 다른 브랜드들에게도 큰 성공을 가져다준 사례는 모든 계절에 기회가 있음을 보여줍니다. 무엇보다 중요한 것은 거창한 행사가 아니어도 된다는 점입니다. 작은 변화와 조정만으로도 경쟁 우위를 확보하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다. 여름이 끝나가는 지금, 연말연시 시즌을 준비하면서 마케팅 전략을 새롭게 점검하고 테스트해 볼 최적의 시기입니다.
여름 막바지에 고객 데이터를 확보하고 매출을 증대시키기 위해 전략을 새롭게 다듬을 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
1. 사소한 것들을 바꿔보세요
마케팅 경험이 풍부한 분이라면 이메일 마케팅에서 A/B 테스트가 필수적이기 때문에 전략을 끊임없이 테스트하는 데 익숙하실 겁니다. 헤드라인, 이미지, 추천 제품 등 이메일 마케팅 프로그램의 ROI를 높일 수 있는 주요 요소에 집중하기 쉽지만, 남은 기간이 얼마 없으니 간과하기 쉬운 세부적인 부분까지 꼼꼼하게 테스트해 보는 것이 중요합니다.
예를 들어, 클릭 유도 버튼(CTA)의 텍스트 색상과 크기 같은 전체적인 요소를 바꿔보세요. 또는 구독자의 관심을 유지하기 위해 레이아웃을 꾸준히 변경해 보세요. 메시지에 집중할 수 있도록 특정 이메일에서는 헤더나 푸터를 제거하는 것도 테스트해 볼 수 있습니다. 고객에게 어떤 효과가 있는지 알아보기 위해 작은 요소들을 지속적으로 미세 조정해 보세요. 생각지도 못했던 요소들이 전환율에 영향을 미쳐 이메일 마케팅을 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 수도 있다는 사실에 놀랄 수도 있습니다.
2. 고객이 데이터를 공유하도록 인센티브를 제공합니다.
개인 맞춤형 타겟팅 마케팅은 이제 기본 요소가 되었습니다. 실제로 고객 10명 중 6명 이상이 개인 맞춤형 서비스를 기대하며, 자신에게 가장 관련성 높은 콘텐츠를 제공하는 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다. 하지만 효과적인 마케팅 콘텐츠 제작에 필요한 고객 데이터를 수집하는 것은 결코 쉽지 않습니다.
고객이 콘텐츠 이메일 수신 빈도, 관심사, 의류 스타일 및 사이즈 정보와 같은 데이터를 공유하도록 유도하기 위해 경품 행사, 포인트 적립, 독점 혜택, 현금 할인 등을 제공하세요. 처음부터 고객이 정보를 공유하는 것에 대한 보상을 제공하면, 원천적으로 더욱 강력한 데이터를 확보할 수 있습니다.
3. 멋스러움을 강조하세요
로열티 프로그램은 고객 데이터를 확보하는 또 다른 효과적인 방법입니다. 충성도가 높은 고객일수록 브랜드와 더 자주 소통하고 선호도와 피드백을 자유롭게 공유할 가능성이 높기 때문입니다. 고객 충성도를 높이는 한 가지 방법은 고객에게 특별한 느낌을 주는 것입니다.
제가 소속된 Yes Marketing의 최신 소매 보고서에서 중요한 통찰을 얻었습니다. 바로 독점성이 고객 충성도로 이어진다는 것입니다. 고객이 특정 소매업체에 대한 충성도에 대해 가장 큰 보상을 받는다고 느끼는 요인이 무엇인지 묻는 질문에 23%는 "신제품 우선 구매 기회"라고 답했고, 18%는 "독점 프로모션 및 할인"이라고 답했습니다.
단골 고객에게 독점적인 혜택, 할인 또는 특별 프로모션을 제공하고, 그 과정 전반에 걸쳐 VIP 대우를 받고 있다는 사실을 상기시켜 주세요. 예를 들어, 풋락커(Foot Locker)는 단골 회원에게 신제품 신발을 가장 먼저 구매할 수 있는 기회를 제공하고, 베스트바이(Best Buy)는 웹사이트 전반에 걸쳐 특정 제품에 대한 회원 전용 가격을 강조합니다(회원이 아닌 경우 해당 가격을 전혀 볼 수 없습니다).
4. 고객들이 입소문을 내도록 장려하세요
마케팅 프로그램에 아무리 많은 노력을 기울이더라도, 고객의 가족과 친구들을 사로잡지 못하면 고객을 확보할 가능성은 낮아집니다.
보고서 데이터에 따르면 소비자의 45%가 최근 구매한 새로운 소매업체를 친구나 가족의 추천을 통해 처음 알게 되었다고 답했습니다. 이는 제품 리뷰 사이트(8%), 인플루언서 추천(4%), 비즈니스 인사이더나 버즈피드 같은 뉴스 사이트(2%)보다 훨씬 높은 수치입니다. 또한, 고객의 69%는 친구나 가족이 부정적인 평가를 남긴 새로운 소매업체를 이용하지 않을 것이라고 밝혔습니다.
이러한 네트워크를 활용하세요. 기존 고객에게 브랜드 홍보를 유도하기 위해 친구나 가족이 브랜드 제품을 구매할 경우 할인 혜택을 제공하세요(고객 전용 코드 사용). 이렇게 하면 기존 고객은 적은 노력으로 홍보를 할 수 있어 만족도가 높아지고, 입소문을 통해 신규 고객을 확보할 수 있습니다.
비수기라고 해서 몇 달 동안 손을 놓고 있지 마세요. 전략은 언제나 개선될 여지가 있습니다. 대대적인 개편이든 사소한 수정이든 말이죠. 여름을 마무리하며 기존의 마케팅 전략을 새로운 시각으로 검토하고, 다가오는 연휴 시즌 전에 어떤 부분을 새롭게 다듬을 수 있을지 살펴보세요.
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by 카일 헨더릭
출처 : 마케팅 랜드
