뛰어난 작가와 비즈니스 리더들은 인간 두뇌의 가장 원초적이면서도 강력한 소통 방식인 스토리텔링을 통해 매력적인 환경을 조성합니다. 그들은 어떻게 그렇게 할까요? 그리고 그들의 비결을 활용하여 온라인 콘텐츠와 소셜 미디어를 지속적으로 흥미롭고 기억에 남도록 만드는 방법은 무엇일까요?
1. 액션과 놀라움으로 독자를 빠르게 사로잡으세요.
제목과 처음 10개 단어에 집중하세요. 게임처럼 생각하고, 6단어 이내로 뭔가 새로운 일이 일어나도록 만들어 보세요. 독특한 동사, 놀라운 예시, 기발한 반전을 활용하세요. 세스 고딘은 이 분야의 대가입니다. 최근 그의 헤드라인은 "단기 배달 요리사는 일을 제대로 해내지 못한다"였고, 부제는 "당신의 계획은 어디까지 뻗어나갈까요?"였습니다. 또, 미스터 머니 머스타쉬를 예로 들어볼까요? 그는 거의 항상 이야기로 시작합니다. "아름다운 저녁이었고, 저는 길 한가운데에 놓은 접이식 의자에 앉아 제가 직접 만든 거대한 맥주를 즐기고 있었습니다…" 당신은 그가 차에 치이지 않도록 계속 읽게 될 겁니다!
Medium이나 LinkedIn 같은 사이트에서 장문의 콘텐츠가 증가하는 추세입니다. 콘텐츠 마케터들은 기존과는 전혀 다른 사고방식과 문제 해결 방식을 제시하는 소셜 콘텐츠를 "10배 콘텐츠"라고 부릅니다. 하지만 아무리 훌륭한 콘텐츠라도 독자의 관심을 사로잡지 못하면 아무 소용이 없으므로, 무엇보다 먼저 독자의 흥미를 유발하는 데 집중해야 합니다.
2. 상황이 어떻게 변했는지 그 순간을 생생하게 보여주세요.
일단 독자의 관심을 사로잡았다면, 단순하면서도 인간적인 이야기, 즉 어떤 사건이 발생하고 주인공이 변화하는 이야기로 계속해서 독자의 흥미를 유지시켜야 합니다. 버니 샌더스 캠페인은 스토리텔링의 기본 원리를 완벽하게 활용했습니다. 그의 마케팅 팀은 캠페인의 약속을 몸소 보여주는 인물들을 부각합니다. 샌더스의 "미국 너머(America Beyond)" 유튜브 영상을 예로 들어보겠습니다. 한 어린 소년은 너무 가난해서 변기 물을 내릴 때 눈을 양동이로 퍼서 썼습니다. 고등학교 성적도 좋지 않았습니다. 하지만 대학에 진학한 그는 자신이 뛰어난 학생이라는 것을 발견합니다. 그리고 모든 학생이 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 돕겠다는 희망을 품고 교사가 됩니다. 만약 당신의 사업이 소셜 미디어에서 모멘텀을 구축하지 못하고 있다면, 퇴보하고 있는 것입니다. 당신의 핵심 고객은 누구인가요? 그들의 이야기는 무엇인가요? 당신의 제품이나 서비스는 어떻게 그들의 삶을 더 나은 방향으로 변화시키나요?
3. 구체적인 세부 정보를 사용하여 메시지를 전달하세요.
인터넷은 시각적 정보로 넘쳐납니다. 완벽하게 잘리고 필터 처리된 사진, 석양과 셀카, 그리고 수많은 제품들이 가득하죠. 이렇게 시각적 자극이 넘쳐나는 세상에서 진정성 있는 이야기는 점점 더 가치를 지닙니다. 모든 문장이 중요합니다. 암묵적인 스토리 구조를 활용하면 독자는 자신의 기억을 통해 메시지를 경험하게 됩니다.
다소 역설적이지만, 구체적일수록 다른 사람들에게 더 큰 공감을 불러일으킵니다. 스타벅스는 단 하나의 디테일을 통해 완전히 새로운 경험의 세계를 만들어내고, 구매를 통해 그 경험에 동참하도록 유도합니다. "인도네시아산 싱글 오리진 술라웨시 커피의 복합적인 풍미를 음미해 보세요. 매장과 온라인에서 한정 기간 동안만 판매됩니다." 디테일을 활용하여 미래를 그려낼 수도 있습니다. 애리조나 주립대학교는 "증상이 나타나기 전에 질병을 진단할 수 있다면 어떨까요?"라는 간단한 질문을 통해 방문객들을 의학 연구에 대한 그들의 헌신으로 이끌어냅니다.
브랜드는 기업이 고객과 공유하는 인간 경험에 대한 이야기를 통해 소통하는, 찰나지만 기억에 남는 순간들이 모여 만들어집니다. 소셜 미디어에서 성공하려면 진부한 표현을 배제해야 합니다. 사람들은 마케팅 용어에 반응하지 않습니다. 젊은 세대는 경계심을 갖고 접근하며, 진정성이 느껴지지 않는 순간 바로 떠나버립니다. 세상이 빠르게 변화하고 고객의 관심을 유지하기가 점점 더 어려워지는 시대에, 스토리텔링은 고객을 비전에 끌어들이고 제품 및 브랜드와의 연결을 유지하는 데 효과적입니다.
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by 캐롤 바라쉬
출처 : 기업가
